双鸭山市税务局多措并举，保证疫情时期征期平稳运行

赵爽

疫情时期，双鸭山市税务局领导根据实地视察调研情况，高屋建瓴、布局谋划，采取多种措施，抗击疫情的同时保障服务质量，确保特殊时期征期安全、平稳、高效运行。一、领导高度重视，实地开展视察调研工作。双鸭山市税务局接到总局、省局和地方党委政府疫情防控部署工作后，中层及以上领导干部第一时间通过微信等网络通讯开展工作调研部署工作。一是1月25号起立即组织各单位采购口罩、消毒液等防疫用品，详尽掌握各基层单位疫情防护物资采购配备情况，深入研究办税服务场所疫情防控工作及办税方式，细致摸排办税服务人员出行活动信息。 指导基层采购物资，统计情况 二是深入基层进行考察，双鸭山市税务局局长刘志勇、副局长王怀明、周凯以及纳税服务科科长孙书秀等相关领导多次到经开区局税务局等基层单位开展疫情时期工作的视察与调研工作。询问查看办税服务大厅的消毒、窗口人员的个人防护等情况，亲自体验纳税人办税从进门测量体温、进行网络登记、到窗口办税的整个流程。调研“非接触办税”的情况，查看自助办税网点设备的开通运行、设备维护、票据存量等情况。充分了解基层单位特殊时期的问题与难处，关心干部职工尤其是回市隔离人员的生活状态，表扬坚守在岗位的值班值守人员，稳定一线办税战线工作人员的情绪、增强抗击疫情的信心。全力维护纳税人、缴费人及一线窗口人员生命安全和身体健康，建立健全疫情防控机制，构筑抵御疫情的严密防线。 3月4日到经开区局视察调研防疫及办税服务情况 三是温暖同行，关心特殊时期干部职工的状态。特殊时期外界所有商店全部停业，双鸭山市副局长曾庆民安排纳税服务中心为经开区局办税服务厅窗口人员准备午餐、配送盒饭，解决特殊时期干部职工吃饭难的问题。纳税服务科科长孙书秀主动关心科室被隔离干部职工，为隔离干部送饭送菜，经常电话慰问，缓解干部情绪，增强度过困难时期的信心。领导们的关心关怀为办税服务工作人员在凛冬之时带来春的温暖，所有干部职工备受鼓舞，更加坚定了抗击疫情的信念，为不辜负领导们的关怀，全心全意地投入到办税服务工作中来，确保疫情期间服务不打折。 刘志勇、周凯、曾庆民等领导指派后勤保障组为隔离干部送盒饭 孙科长为纳服隔离人员送来的食物 二、多措并举、指导基层单位开展疫情防控和办税服务工作。一是根据各基层所在地域的疫情程度，指导各基层单位与本地卫生防疫部门对接，迅速制发办税服务领域疫情防控工作安排等一系列细化措施和应急预案，并及时转发防控知识和疫情防控期间办税服务提示。二是密切关注基层各地疫情程度及办税服务情况，每日统计各单位办税人数、发票配送份数笔数、社保等业务办理情况、自助设备发票剩余情况、增值税未申报情况等数据信息，并通过综合指挥中心密切监控基层办税服务厅工作情况，实现全面统筹，灵活管理。 办税情况及发票邮寄情况统计 宝清预约服务及尖山发票邮寄 三是通过金三系统每日查询统计增值税未申报情况，统计办税服务厅办税服务如业务办理、发票配送、业务类型、可非接触式办税但纳税人仍选择到大厅办税等情况，汇集大数据，监督监控办税服务厅业务量形势，预判分析办税厅承载力，一旦发现办税服务厅业务量有增长趋势，立即联系基层单位主要领导指派相关管理人员主动联系纳税人进行有针对性宣传辅导服务，尽量引导纳税人采取“非接触式”办税方式。 增值税未申报情况 三、强化培训辅导，提供政策支持及服务保障开展办税服务人员礼仪素质、政策理解、疫情防护知识等方面的培训，不断提升业务人员综合素质，“点面结合”在关键时期为纳税人提供政策支持与服保障。一是“面”上普遍性宣传：第一时间通过税企交流群等网上载体，直接向5173户企业推送最新政策内容；通过双鸭山市税务局纳税人微学堂、大庆市税务局以及牡丹江税务局纳税人微学堂就“非接触式”办税内容以及最新出台的税收优惠政策、个人所得税、企业所得税优惠政策、自助办税功能及操作、房产税相关内容对纳税人进行网络直播讲解辅导，至少800余名税务干部和3万纳税人观看直播进行学习了解。二是“点”上针对性辅导宣传：针对应享受增值税免税政策因疫情隔离等原因未及时进行免税收入申报的纳税人，一对一指导修改本月申报或告知下月调整；针对符合优惠政策条件的消毒生产企业发生增值税增量留抵税额228万元的情况，主动辅导企业提交退税申请，并排查发现符合政策条件的企业，实现清单式管理，安排专人开展线上辅导，为企业复工复产做好政策准备。 腾讯会议礼仪培训 纳税人微课堂直播统计 网络政策宣传 四、查缺补漏，进一步完善“非接触式”办税方式。在以前利用自助设备、电子税务局、发票邮寄等“非接触式”办税的基础上，完善管理方式。双鸭山市税务局国地税合并以来便积极开发自助终端功能，并在全市范围内布设了30余个自主网点，构建十分钟办税服务圈，为此次疫情“非接触式”办税准备了较好的硬件环境。为进一步强化“非接触式”办税的实效，双鸭山市税务局领导安排将此项工作纳入2020年绩效考核和星级厅评定考核内容中来，3月份应用排名情况将上报市局主要领导，并下发至各单位一把手。以此来强化督促，加强宣传、推广、应用力度，切实让“非接触时”办税取得实效，最大限度降低交叉感染风险，方便纳税人办税的同时保护好一线窗口者的安全。 截至目前，双鸭山市税务局2月份征期平稳度过，期间政策执行稳定，税款征收合法合规，全市所有办税服务厅未有舆情出现，未出现交叉感染现象。