乐分易营销经验分享（桃源支行 吕婷）

李星

　　桃源漳江分理处是桃源农行的一个轻型网点，网点员工共四人，没有专职大堂经理和客户经理，就是两名柜员，一名运营主管和一名网点负责人。在营销业绩方面自然无法跟功能齐全的大网点媲美，只是我们有股不服输的干劲，每天跟自己赛跑，定个小目标。接到上级通知，要我分享分期经验，有点茫然，其实我并无其他必胜法宝，或许只是多了几分坚持而已。2020年1月以来，网点乐分易分期成功办理8笔，分期额共计80万元，其中有些白名单邀约来的客户因条件不满足而不能办理，个人觉在在乐分易营销过程中需做好以下准备： 

一、名单筛选 

选择客户标签为房贷客户，代发工资户的命中概率相对较高，其次是信用卡公积金客户，最后才是高资产客户。 

二、电话邀约产品知识准备 

1、产品特点 

乐分易是一款消费分期贷款产品，供其在某些特定类型商户使用分期资金进行刷卡消费，特点是申请便捷，审批快速，授信较高，最高额度30万，费率优惠，适合有大额消费或做生意进货需求的客户。 

2、电话邀约心理准备 

首先在跟客户打电话前，要注意周围环境是否安静，时间是否恰当，不要怕拒绝，本着一颗真诚的心与客户进行沟通，了解客户的金融需求。 

3、邀约话术注意点 

（1）拨通电话后，要注意自己的语速，语态，尽量显得有亲和力，让客户受到礼遇和尊重，觉得只有他这样符合条件的优质客户才能享受农行的乐分易产品。尽量邀约客户带上身份证和农行卡到点咨询，并且加微信以便后续跟踪。 

（2）当客户犹豫不决的时候，我们要替他做决定，表示这款产品不是随时都会有，名单是活动制，说不定下个月就变了，择日不如撞日，现在办理，流程顺利，资金立马到账。 

（3）当客户提出异议，说我有钱，我不需要分期贷款时，可以说XX客户你好，分期并不是说你差钱 ，这是提高资金灵活使用率的一个途径，并且现在活动优惠力度很大，跟公积金贷款利率差不多，那些买房的客户有些明明可以一次性付款，为何选择公积金贷款呢，不就是觉得利率低，不用把手边的钱全部套进去，以便钱生钱么，这个道理想必你们比我更懂。 

（4）当客户说某某银行比农行利率更优惠时，我们不要第一时间贬低同行的产品，客户会比较反感，我们在肯定同业的时候可以说，每个银行都有自己的特色，我们都是为您提供金融服务的，机会更多不是对您更好么. 

（5）当客户犹豫不决，说考虑考虑时，要趁热打铁，跟客户讲明这个名单是每月变动的，这个月在名单库里面，下个月我就不敢保证说一定有这个资格，如果说因为这个原因导致不能失去机会，那我也只能说声抱歉了。 

（6）做好跟踪，因疫情影响不能及时到店的客户，隔段时间进行回访，一是表示关心和慰问，二是确定客户来店办理时间。 

4、平时在打外呼分期时会提及农行乐分易这款产品，如果客户感兴趣时，可以跟他及时查询是否是白名单客户。 

总之，营销过程中遇到的问题不是三言两语就能总结完的，简言之，把客户当朋友，不做一锤子买卖，而是以心交心，从客户的角度帮他解决问题，这样往往能事倍功半，我这只是抛砖引玉，群里比我做得好的人比比皆是，还望大家多多分享，共同进步！