开展“线上总经理接待日”，与客户真诚沟通“零距离”

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总经理

      2月28日下午，湖北10086党委书记、总经理刘晓梅通过“湖北移动10086官方微博”，与客户开展了一场别开生面的“线上总经理接待日”活动。此次活动持续近3小时，与客户互动共225条，现场受理客户咨询与投诉问题40条，收集客户建议5条，活动阅读量2055，点赞量199。

暖心服务，始终客户至上

       当前，湖北的疫情形势仍然严峻，为有效加强与客户的沟通交流，不断完善服务质量，湖北10086牢固树立“以人民为中心”的思想，在湖北移动的整体部署下，以“倾听您的心声，解决您的难题”为主题策划本次活动，并提前通过湖北移动10086官方微博、各地市官方微博、微信朋友圈等预热，提升活动的知晓率和参与率，达到全面倾听客户心声、切实为客户排忧解难的目的。

疫情一线，聆听客户心声

       活动当天，湖北10086总经理刘晓梅提前来到办公现场，提前接入服务，以便与客户准时“见面”，提高线上接待工作的针对性和实效性。14:30，活动正式开始，总经理认真收听客户问题，针对客户提出的5G、宽带、流量、资费、服务、网络等方面疑问一一详细解答，同时诚恳的征求了客户的意见和建议，及时向客户传递了湖北移动的优质服务举措，促进了客户的理解与支持，推动了湖北移动优质服务水平的进一步提升。

有效沟通，客户高度认可

      在这场与客户面对面的线上交流中，客户通过留言方式表达了疫情期自己足不出户也可享受到快捷贴心服务的喜悦，以及对湖北移动“亲民”举措的高度认可，部分客户提到的共性问题如下：

微博ID:傲娇的眼神：疫情期间有很多省份送流量，湖北移动为什么不送流量？
回复：疫情虽无情，服务显大爱。疫情期间湖北移动出台十四项服务保障举措，全力保障疫情防控通信顺畅。同时湖北移动还针对中小学老师和学生的目标客户开展“推迟开学不停学”流量优惠活动。2月为所有目标客户一次性赠送20G全国流量。如果您收到我们下发的短信，直接点击短信中的链接即可领取。得到用户竖大拇指的肯定回复。

微博ID 豆哥何浩铭：听说移动宽带免费升级，现在只能宅在家里怎么办呀？
回复：为响应国家提速降费政策，湖北移动推出带宽升级活动，您只需每月增加一定金额即可享受宽带升级，为了保证网速达标，需要更换为千兆智能网关。方便请您私信告知我们您的电话号码，我们将根据你的宽带情况向您做详细介绍。

微博ID：李永敏634976331：为什么欠费几百块还不停机
回复：湖北移动为全力支持疫情防控工作，满足人民群众正常通信需要，全面执行了缓停机政策，针对欠费的客户，也陆续在发送提醒短信，建议您关注您的消费情况，及时通过湖北移动网厅、微厅等自助渠道进行线上充值。

      疫情虽无情，服务显温情。湖北10086在湖北移动的部署下，将始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，坚持以客户需求为导向，不断创新服务举措，持续输出服务价值，用真情实意的服务力争赢得客户百分之百的满意。