铿锵玫瑰娘子军 金融服务我先行——兴华支行荣获2019年度巾帼建功先进集体事迹展播

美友7019773

      兴华支行成立已有二十余年，“做鹰一样的个人，雁一样的团队”是兴华的团队文化。鹰击长空，凭的是俯瞰苍茫大地的远大志向，振翅翱翔的不懈努力和傲视群雄的自信勇气；雁行万里，靠的是头雁带头搏击的牺牲精神，团结一致的凝聚力和清晰明确的战略目标。兴华支行以鹰雁文化为核心，注重个人提升和团队协作，成为兴华支行营销业绩推动的源动力。在鹰雁文化的指引下，兴华支行成为一支敢打硬仗、能打胜仗的优秀团队。

      兴华支行这一优秀团队被授予“ 中国银行业协会五星级网点”、“中国银行业协会千佳示范单位”、“ 中国建设银行总行五星级网点”、“2019年山东省渠道创优先锋'十强团队'”等荣誉称号。九层之台，起于垒木；合抱之木，生于毫末。成绩的取得，并不像常人想象的那样平坦，荣誉的背后，凝聚着无数的汗水和艰辛。

      兴华支行团队的女职工充分发挥着半边天的作用，在工作中践行鹰雁团队的文化理念，在党建工作的开展、经营业绩的创造、营销活动及商户拓展过程中，都留下了兴华支行女员工的汗水和身影，为团队的发展贡献自己的智慧和能力。兴华团队在大家的共同努力下取得骄人成绩：

2019年旺季营销，存款时点新增突破3亿元大关，是济南地区唯一一家突破三亿元大关的网点！

全年代理保险中收120.3万，济南地区第一！

全年信用卡有效客户新增1480户，济南地区第一！

全年贷吧客户新增1066户，济南地区第一！

济南地区营业网点达标晋级考核中，连续四个季度评为A类网点！

全省营业网点个人业务双50达标晋级考核中，综合得分第一名！

（一）扎实推进党建工作，坚持党建统领发展

济南兴华支行是一个朝气蓬勃、战斗力强的基层党组织。工作中，始终将“不忘初心、牢记使命”主题教育、“两学一做”成果转化为改革创新的动能，善谋转型发展之策、善为改革创新之举。李霞霞行长、冯婷婷副行长是网点内优秀党员代表，在工作中努力提高理论认知水平，不断学习成果带到工作中去，在党员的带领推动下，我行各位优秀女职工更是通过自己在网点指标上的高效完成带动各项产品全面落地开花。

     

      客户经理邵萍初上任，在各项产品销售中均有突出表现，作为贷款业务的代表，将分期通业务指标提升至济南分行前列。高柜柜员孙爱华作为老员工代表更是带领青年员工积极投入工作，“老带新”传授工作经验，让青年员工在迈入工作岗位后积极适应新环境。优秀女职工的工作积极性带动了兴华支行各项业务指标的持续向前发展。

　　在党员的积极带动下，员工不断提高思想觉悟，积极参与团队活动，“每周读书分享会”“同读一本好书”等活动在我行持续开展，提升了每位员工的学习积极性，在工作之余放松身心，从而以更高效率完成各项工作目标。

（二）紧紧围绕客户需求，各项产品遍地开花

多年来兴华支行各项指标始终保持济南分行前列，我行始终密切关注客户需求，围绕产品和产品组合开展特色营销活动，通过“外联营销+柜面销售”模式打通营销渠道，组建了专业的综合营销服务团队。

      我行一是积极学习总行三大战略，将普惠金融作为各项业务突破点，当前，普惠金融贷款户数及金额新增居济南地区前列。二是常态化举办投资理财类客户沙龙等活动，积极改进营销话术，各项产品中收取得骄人成绩，冯婷婷副行长作为客户经理带头人，总结话术，积累经验，并在保险销售等方面始终位居济南分行前列，同时带动网点上下形成比学赶超的营销氛围。

      三是发挥信用卡发展传统优势，将贷吧作为新的获客手段，我行贷吧客户新增、贷吧客户活跃率居济南市第一位，宋嵩作为产品经理，积极在厅堂营销，外拓宣传，使信用卡联动贷吧，不断提升网点业绩及中收。

　　四是兴华支行鹰雁团队在决战ETC的过程中，坚持高点定位、高标要求，充分结合自身特点，坚持网点大厅与外拓营销并重、线上营销与线下拓展并行，取得了良好的成效，营销业绩居济南地区前列。在辛苦外拓中，女职工充分发挥不怕吃苦的精神，在外拓中积极参与，为我行ETC业务指标的推动贡献了力量。

（三）坚持学习增强技能 优质服务成为习惯

跬步积千里，小流聚江海。服务既是形象又是效益，兴华支行的稳步发展，离不开与客户建立起来鱼水深情，更离不开高效、优质和贴心的服务。

      一是坚持大堂不断档。大厅客流量大时，李霞霞行长积极担当大堂经理的角色，引导客户填写单据，缩短客户等候时间，全力做好营销推广和大堂维护工作；二是女职工爱岗敬业，甘作螺丝钉。根据实际情况，在业务办理高峰期间，合理增加特殊业务窗口以应急突发情况，提高服务效率和服务质量；三是坚持学习强技能。该行利用早、晚会时间集中学习业务知识，严格临柜人员服务七步曲，提高员工业务技能，对重点客户实施优质个性的服务，以全方位、一站式、个性化的服务赢得了客户的信赖。

      路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。兴华支行“巾帼女将”将继续秉承一颗奋斗之心，用责任与担当、坚守与热爱，为中国建设银行转型发展贡献出更大的责任和力量。