<h1>抢单做单基本流程概述</h1><br><b>必做</b>:抢单一一立马打电话（抢完单30分钟内完成）一一备注（30分钟内完成）一一发方案（1小时内完成）一一录入风景在线系统（发完方案立即录入）<br><br><b>第一步：抢单</b><br><div><b>1、抢单流程：</b></div><div>app登录旅行商家～定制旅行~派单池~（弹出订单后及时抢单，提示成功等待系统派单）提示成功以后进入“订单池”待联系中找到该订单即可进行首呼。（下附流程截图）</div> （上图手机app旅行商家进入定制旅行） （上图~进入派单池等待抢单）<div>第一天（培训内容）<br>抢单核心理论：走不走，值不值！ <br>标签权重排序：<br>1. 备注 2. 儿童 3. 出发地、目的地 4. 往返时间 <br>5. 用户标签 6. 评分 7. 预算<br>成单技巧：<br>1. 第一时间抢单 2. 第一时间打电话 3. 加微信<br>4. 20分钟发方案 5. 首次报价低 6. 回访 7. 第一时间响应<br></div> （上图~申请成功，等待系统派单，根据提示时间节点关注订单情况） （上图~抢单成功之后进入派单池） （上图~待联系里找到该订单，点击即可直接拨打首呼）<div><b>2、接单后流程</b></div><div>第一步:打电话.（抢单后应当立即首呼，公司要求抢完单30分钟内完成）<br></div><div>⚠️先拨携程总机号码再拨携程分机号码<br><br>⚠️电话首呼话术："**先生/ **女士，您好，我是携程定制平台 向您推荐的定制师 XX"<br>⚠️电话内容:根据客户信息页面确认出游人数、天数、有无老人儿童等现有信息，问下客人还有没有其他想法。比如:<br>护照有效期离出发日期是否都在六个月以上；<br>机票(航班/出发时间)；<br>酒店(位置/档次/房型)；<br>景点(有无特殊要求或者偏好)；<br>其他方面还有没有什么特殊要求，推荐客户使用携程聊天工具IM，做单时会给具体的推荐话术。<br><br>⚠️不管客人电话有没有打通都必须备注必须给客人发送方案！！！！！！<br></div><div><br></div><div><b>第二步:备注。</b><br>⚠️备注姓名首拼➕手机号<br></div> <div><b>第三步:发方案</b><br>⚠️公司要求1小时内套模版完成</div><div><br></div><div>电脑登录携程后台一一找到对应订单，打电话，备注（手机端可以打电话和备注）！<br>网址:https://vbooking.ctrip.com/<br>登录与手机抢单一致的携程账号</div> 电脑登录后台，进入定制旅游 点击待提供方案（首呼未打通的在待联系里边） 找到抢到的订单（待联系或待提供方案根据首呼是否打通） 备注，创建方案 导入模板会提高做单效率和速度<div>输入客户要去的目的地对应的ID号一一点查询一一查看我的库/定制库哪里有(1)提示一一找到后点导入按钮一一导入完成✅<br></div> 导入模板方式<div><br></div> 做好方案，保存成功之后发送给客户，发送成功会出现二维码小程序，可扫描后直接微信退给客户 做方案中注意的细节：<div>一一按客人实际需求修改导入的模版<br>一一按实际人数查询机票酒店实时价格，加价报<br>(机票往返加价不超原价往返的5%,酒店以及其他项目不超8%,)<br><br>携程机票酒店查询网址:http://www.ctrip.com/<br><br>一一关于机票:输入航班号后一定要选下拉框里对应的航班号，这样系统才能自动匹配航班详情信息，如果下拉框里没有的，需要手动输入航班详情，否则会记缺陷扣分！！<br><br>一一关于酒店:一定要选下拉框里有的<br><br>一一关于用车:如果是包车，对应的备注框里需要披露车型，车数量，座位数<br><br>其他的自己去认真看下方案详细度文件！！！<br><br>一一其他报价部分报价备注框里的报价，行程里有哪些一日游就报对应的一日游价格就行，模版里都是单人价，按人头报就行，服务费必须报！<br>一一保存，检查下没问题点方案发送！<br></div> 携程最新要求方案详细度说明 <b>第四步:录入风景在线系统</b><br>⚠️公司的内部考核系统，当天做的单必须当天24点前录入系统，最好是发完方案后立马录入系统！ <b>一一关于导出方案的方法</b><br> <b>关于课后作业导出流程！！：</b><br><br><div>找个订单（尽量找一个接单时间比较早的订单）…进入订单详情页…点调整方案……方案重置…确认…+导入…输入模版ID……搜索……在定制库里找到对应模版……导入…按客人需求增减行程…查机票酒店价格…按人头报价…保存……pc预览……导出</div>