抗击疫情，中国银行乌鲁木齐市分行在行动之十六——“小人物”的大战“疫”（五）

宋梦园

客户

疫情

支行

办公

工作

对公

居家

防控

期间

微信

      已亥末、庚子春，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每一个人的心。盛世之下，总有人为万家灯火负重前行，他们不计得失、甘于奉献，他们的事迹虽平凡但熠熠生辉。在这场疫情防控阻击战中，中国银行乌鲁木齐市分行的员工始终奋战在抗“疫”线上，用平凡的坚守书写着战疫故事。

真诚服务永在线 不负韶华争朝夕

      新型肺炎来势汹汹，中国银行乌鲁木齐市分行的小伙伴们响应国家号召，以办公生活的方式参与到这场没有硝烟的战斗中来。在这非常时期，区分行营业部柜员李明杰保持高度的学习积极性，努力克服上与客户之间的距离困难，持续开展与客户的及时沟通，第一时间响应他们的需求，在金融知识储备和与客户沟通能力方面都得到了非常大的成长。

      居家办公期间，他主动参与了许多金融视频培训，并从中不断汲取学习，琢磨出来保险、理财、黄金等金融产品的营销方法。他认为通过微信朋友圈去锁定活跃的客户，为其推荐信用卡和其他产品效果显著；同时在这个过程中也转变了他对微信好友的理解，在他的主动进取下，所有的微信都成为了他营销的对象。他勇敢地迈出营销的第一步，为达成日后的水到渠成的效果在努力地积淀。与此同时他还深刻意识到平时客户的积累十分重要，也许以前一次热情的解答，客户就会产生深刻的印象。曾经一位年迈的老奶奶在他的柜台咨询过外汇入账业务，老人家被李明杰的耐心与真诚打动，尽管距离网点较远仍然选择到他的柜台继续办理业务，像和自己家孩子一样与他拉家常。疫情期间，李明杰接到了这位老奶奶关心的电话。他认为作为一名普通的柜员，他能做的就是用耐心解答客户疑问，用真心对待客户需求，才能使他们成为自己最忠实最牢固的客户。

      作为一名年轻的柜员，他在特殊的时期里通过不断地学习增强自己的专业知识素养，他在平凡的岗位上葆有真诚的态度服务每一位客户，他在拼搏的青春里用行动诠释着担当！

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助力代发工资 保障后勤物资

　　2月24日北京路管辖支行米东区支行接到米东区财政局、米东区人力资源和社会保障局自聘岗和市岗资金发放及米泉鑫泰燃气代发薪的需求，刘雪琳行长第一时间成立了由刘雪琳、单英、延慧、赖青、马青梅5人应急小组。在向市分行相关部门及北京路管辖行报备后，2月25日在做好自我防护的情况下，进入网点顺利完成财政局资金拨付；零余额人行清算；米东区人力资源和社会保障局社贴、岗贴的转账、电汇业务；米泉市鑫泰燃气代发薪业务。

    在应急保障服务期间，为保证工作人员能安全出行，米东区人力资源和社会保障局财务包青华亲自接送我行对公经办马青梅、对公复核赖青、业务经理单英到网点，鑫泰燃气财务汤云环接送我行客户经理延慧到网点，刘雪琳行长通过网络视频与四位一线战友全程进行视频沟通，于下午4:00顺利完成所有业务，为单位及时提供了金融服务。他们去单位加班时看到两名配楼值班的保安为做好米东支行的安全防疫工作，已经连续1个月在网点值班，自始至终都没有离开过网点，米东区支行员工深受感动，立即为他们送上方便面，火腿肠，酸奶等生活用品，使他们更安心地做好后勤保障。

    疫情就是命令，防控就是责任，在疫病肆虐得特殊时刻，米东区支行全体员工将用十足热情，持续稳步开展好金融服务保障和支持工作，坚决守好抗疫“金融战场”！

守土尽责干劲足 居家办公不懈怠

      自居家办公以来，南湖路管辖支行西虹东路支行的理财经理蔡婧如每天坚持网上学习、远程办公、在线服务，除此之外还积极担负区市两级分行团委赋予的任务，工作时间与正常上班相差无几！每日的工作安排的满满当当，线上学习营销课程、基金课程充实自己的知识储备，同时还要兼顾在高端客户和外汇客户微信群发送财经资讯、防疫常识，并坚持每天至少一对一维护客户5名以上，再加上制作推送宣扬中行员工戮力同心、共战疫情的精神风貌，每天的生活就是“充实”二字！

      但有责任心的她，无论再忙，客户营销与维护的主线工作也没有放下过，半个月时间里，她累计销售理财产品635万，办理卡户分期10万、举办了一期50人的产品线上沙龙；此外还加班加点完成了10篇推送，因为作为一名团委的小编，她深知在这疫情防控的特殊时期，宣传报道工作的重要性和必要性，从文案策划、素材收集、文字编辑、图片处理、视频剪辑，再到排版制作、校队定稿，每一个环节都精心打磨、精雕细刻，力争推出鼓舞斗志、温暖人心的精品力作！

      她说：比她优秀的人很多，机会让给别人吧！但是我们清楚，每个人的付出都是不同的，她的优秀应该被知道！她愿：中行人勇立潮头、携手战疫，庚子年共度时艰、再创辉煌！

服务客户她当先 铿锵玫瑰格外香

　　扬子江路管辖支行理财经理队伍中有这样一位“女神”，她是队伍小伙伴口中的“漂亮姐姐”、是小战友们心中最美丽的“老师”——她，就是克拉玛依东路支行理财经理刘奕含。她为人低调、谦虚，但是无论在客户维护，还是产品交叉销售配置方面她总有着自己不一样的“工作打法”，因而在短短两年期间她迅速成长，成为支行负责人的左膀右臂，成为支行伙伴们信服的战友！

在疫情居家办公期间，她将家庭也变成了自己的主场，不仅要照顾家中亲人们的饮食起居、要负责儿子学习课业辅导，更是不忘带给她的客户们温暖的问候与贴心服务。每日坚持短信、微信、电话提示客户到期理财，每日跟进客户入账资金的“理财计划”，向客户们推荐使用中国银行手机银行，宣传介绍中行现阶段各项优惠活动与各项热销产品，每天都线上为客户解疑答惑，在微信中、电话里、短信里都有她温暖的文字、暖心的语音。

24日中行开售大额存单，但是全国无区域无时段区分、额度共享，为了能让客户顺利买上，她提前设定闹钟唤醒客户，帮助客户成功抢购当期大额存单210万，客户对她的贴心服务感到十分满意，并为她介绍了新客户；她居家办公期间在线指导客户自助注册手机银行，进行手机话费缴纳，半夜时分依然在线为客户指导操作等等…诸如此类的小故事，太多太多，似乎听起来平凡，但每一个都代表着她对客户的用心，都诠释着她对工作的热情、都彰显着她对岗位的责任。

抗疫一线奔波忙 最美风景在身旁

      新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着所有人的心，为响应自治区关于疫情防控期间做好各项工作的通知要求，中国银行乌鲁木齐市分行金戈壁社区“访惠聚”工作队队员们放弃休息时间，毅然坚守奋战在抗击疫情的第一线，随时为社区内的居民提供服务和保障，承担防控工作，践行社会责任。

      “六巷4号马大哥肾病疗结束了，今天上午12点我们要安排车辆他送回家，3巷5号的张大姐让帮忙买个温度计，14巷1号的李俊峰需要买点蔬菜和燃气……一会咱们志愿者服务队分头去办，争取11点之前都给送过去……”访惠聚负责人正在给社区“跑腿代办志愿者小分队”安排需要代办的工作。疫情防控工作开展以来，由于留观人员无法出门，解决他们生活所需成为社区的头等大事。为了让留观人员安心在家隔离，金戈壁社区访惠聚组建了一支“跑腿代办”小分队，为留观居民代买生活用品，瓜果蔬菜、烟酒糖茶、医药器具都成了“跑腿代办”志愿服务小分队的日常工作。热心周到的服务使得隔离留观人员感受到了关爱和温暖，他们笑称要组队给社区的“快递员”刷个好评。

      “跑腿代办”只是他们工作的一部分，金戈壁社区“访惠聚”工作队队员们在疫情期间前往每一个居家隔离家庭进行体温测量和走访记录，为隔离家庭做好垃圾清理和消毒清洁；他们走街串巷不畏严寒不辞劳苦耐心讲解科学防疫知识，及时关注居民和商户需求，李俊强书记带访惠聚队员与社区干部为11户低保困难居民送疏菜，做好关心关爱工作；他们张贴疫情防控告知书严谨细致，常常在深夜里开会，在寒风中吃饭，在疫情防控卡点认真值守。 

      在疫情防控一线，还有很多像他们一样默默无闻、恪尽职守在岗位的访惠聚工作队员们。他们舍小家、为大家，第一时间冲在最前线，确保疫情防控工作有序开展，以一种特殊的方式协同作战，成为了抗疫一线最美的“风景”。

公私联动齐上阵 团结一心共成长

　　居家办公期间，南湖路管辖支行西虹东路支行行长徐希根据分行、管辖行的工作部署，就居家办公期间对公司客户的维护、对公业务的发展、对公产品的营销工作进行了专项工作安排。徐希行长对各岗位的员工进行了明确的分工，要求各员工积极营销行里下发的抗击疫情重点企业的名单。疫情期间，各对公人员也多次与公司业务较频繁的大客户积极联系，时刻关注客户动态，及时传达信息，对接客户线上解决业务问题。

客户经理、对公柜组人员根据每日行内工作安排，逐一电联客户，积极加客户微信，并建立了客户微信群，通过微信电子渠道推送行内统一下发的网银操作指导文章，并根据不同客户的特点，将企业手机银行、票E贴等产品融入进去，指导客户线上操作，针对客户不同问题逐一解答。西虹东路支行对公客户普遍以小微商户为主，这有助于公私联动业务的开展，对公客户也对我行对私业务有较多需求，在微信群或电话中他们一并将个人手机银行、快捷支付、信用卡、来聚财等对私产品推荐给客户，积极利用行内提供的营销活动，让客户体验优质服务的同时，也再一次加强了与客户的互动，为今后的业务发展奠定了坚实基础。

对公业务是一个长期的过程，每日一次的小问候，有效增进了客户情感，客户对我行服务态度认可的同时，也表示了今后转介亲友开户的意愿。居家办公是不同以往的工作形式，他们在每日的工作过程中不断发现了以往没有重视的问题，也通过这段时间拉近了和客户的情感，利用这段时间好好的为自己充了电，为今后的工作开展都提供了很大帮助。西虹东路支行将继续团结一心，努力开拓，未来可期！

用心服务拼业绩 宝妈奋战树榜样

　　在疫情防控期间，扬子江路管辖支行辖属炉院街支行赵雯积极响应市分行“离行不离岗”的号召，采用居家办公方式处理日常工作，通过微信、电话、短信等方式为客户送去有温度的关怀，了解客户金融服务需求，指导客户学习使用手机银行线上办理业务，并积极解答贷款客户疫情期间的还款疑惑。

期间，赵雯更是牵头带领支行伙伴别出心裁地组织了“宅家大竞猜”客户线上沙龙活动，现场气氛热烈，客户参与度极高；更是激情四溢，积极参加各条线组织的优秀文案、我行我秀、全民推广宝等评选活动；她时刻关注身边客户需求，疫情办公第一周为自治区第四人民医院特事特办申请POS、送专属保险，还号召同事朋友为疫情期间生意受影响的小微企业客户在朋友圈帮忙转发二维码扩大宣传；主动为前期办理过ETC的社区送去口罩；坚持利用朋友圈不断更新推送产品及活动，开展线上业务宣传工作，虽是零贷客户经理，但是始终保持着全方面拓展业务，疫情居家办公期间，据不完全统计，个人实现争揽结构性存款290万、销售表外理财456万、基金定投6户，在信用卡发卡、卡户分期、贵金属销售也均有所突破，与此同时积极压降关注类贷款165万，她是一位好学、兴趣广泛，性格活泼的宝妈，居家的这段日子，她的每一天都充实饱满，用实际行动在践行者“疫情防控期，金融服务不打烊”。

她仿佛浑身上下自带光芒，告诉我们直播课程上有一句话能够替她回答为什么？——“日落西山你不陪，东山再起你是谁”，提及年幼的两岁小宝儿，她眼里绽放晶亮的光彩“我希望孩子能够看见我努力的模样，成长的路上我能成为明亮的灯”。

疫情防控不松懈 贴心服务不断档

      自从居家办公以来，南湖路管辖支行腾飞大厦支行江海行长组织了对公客户维护服务的专项视频会议，根据分行工作部署，针对疫情期间如何服务企业客户做出了具体工作安排。疫情期间，各行各业均处于线上办公或停业状态，对公人员应积极利用微信、电话等线上方式联络公司客户，针对客户不同的业务需求，及时解决客户难题，想客户之所想，急客户之所急，准确识别客户的不同需求，向客户提供差异化、个性化的服务。

      针对疫情期间人员足不出户的特点，腾飞大厦支行对公人员逐一向客户确认企业复工时间，并向已复工的企业提供在线业务咨询解答，重点推荐了我行企业手机银行、网上银行。当客户遇到问题时，江海行长第一时间向上级部门报告，在最短的时间内帮助客户解决问题。居家办公期间，江海行长也发现了不少学习的新方法。例如，如何敏锐感知各种场景，将金融服务更好更多地嵌入客户工作、生活、学习等场景中去，提高服务渗透率，是我们银行应对流行疫情并持续提供金融服务的重要保障。譬如，以前日理万机的公司客户能够静下心来听我们为企业量身定做的一些产品推荐，可以是帮助客户提升资金流转效率的票e贴，也可以是为客户闲置资金带来收益的对公理财产品。形式多种多样。内容也可以是海纳百川。对于有着非常紧迫的资金和金融服务需求的企业，如果银行能实时捕捉，甚至提前感知到这些客户需求所在，主动送服务上门，就是一次拓展业务的好时机。

      未来腾飞大厦支行也将本着客户为本的原则，为客户提供更加卓越的金融服务！

离行不离岗 魅力不可挡

      有一位拼命三郎，他带领着五人团队通过两年多来的不懈努力，将网点建设成为个人贷款投放超5亿元的消费金融特色支行；他用自己的独特的方式不断扩大队伍力量，使得所在支行在保险、贵金属、ETC等产品上都频现佳绩，他就是扬子江路管辖支行黄河路北支行行长韩勇。

      在疫情特殊时期，他始终与支行伙伴坚守岗位，坚持做到每日联系客户，了解需求，维护客户。他不惧路远，和客户经理“全副武装”在私行客户小区护栏外为其指导讲解手机银行理财购买操作；疫情期间他带领支行伙伴开展丰富的线上沙龙活动，举办了重点合作开发商“万科”的专场沙龙……疫情期间他用自己不懈的努力和周到的服务成功实现行外吸金2045余万元的落地，其中1545万元他指导客户用于购置乐享天天。

      年轻帅气的支行带头人韩勇行长用实际行动践行着“疫情隔离，离行不离岗”，他的精神鼓舞了整个团结奋进，乌鲁木齐市分行个金条线也因有像他这样坚守职责的人而熠熠生辉。

      惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。中国银行乌鲁木齐市分行上下团结一致，众志成城。全体员工们纷纷为抗疫前行，积极参与疫情处置和疫情防控工作，恪尽职守、任劳任怨。他们把初心写在行动上，把使命落在岗位上，默默奉献自己的青春，用行动践行不负韶华，只争朝夕，继续书写着一篇又一篇不平凡的故事。