办公室工作无小事

涵雨思雅

接待工作

我们

禁忌

细节

报怨

自己

工作

文明用语

对象

无小事

图片：手机拍摄

文字：手机编辑

作者：王 斌

1、接待礼仪基本宗旨：待人如己。

孔子说:"己所不欲，勿施于人。"意思是不要把自己的思想观念强加给所要服务的对象。我们要耐心征求意见，精心考虑对方的需求及细节，而不是我认为怎么样，我觉得应该怎么样。

2、文明用语。

接待工作中养成良好的文明用语习惯，无论我们服务的对象身份高低，年龄大小，都要以礼相待，以诚相敬。不歧视，不怠慢。

3、办公室职场禁忌。

无论我们从事什么样的职业都要着装得体，庄严端庄方能显示出我们内在的气质和气场。职场禁忌穿超过膝盖以上的裙子；禁忌低腰裤子、低胸衣服；禁忌化妆过浓，血盆大口；禁忌头发零乱、衣衫不整、指甲过长；禁忌公众场合习惯性的不雅小动作。恰当的仪表会让我们的服务对象心情愉悦，从而营造出轻松活泼的氛围，同时也提升我们自己的工作信心。

4、培养细节意识。
无论我们从事什么样的工作，首先要培养自己对本职工作的热爱、热情及细节之心。接待工作的细节在于“悟”（悟性）。①眼睛看；②脑袋想；③手上做；④腿脚勤；⑤细心查（查漏补缺）；⑥反复比（全局对比）。只有用心做事，从小事做起，岗位平庸，心态不能平庸，否则我们做得再好，一切都是徒劳。

5、防患于未然
每两周对平常使用的易耗品进行盘存清点，接待工作无小事，我们要做到①脑中有事；②心里有数；③事事计划；④提前储备；⑤忙而不乱；⑥化繁为简。杜绝等“米下锅”的事情发生。接待工作中我们忌讳“病急乱投医”，忌讳耳朵听太多的声音。领导是指路明灯，我们在执行过程中要灵活处理现实中的突发事件。①早准备；②勤汇报；③多请示；④善沟通；⑤快节奏；⑥高效率；⑦守原则；⑧重成效。

6、尊重、体谅、诚恳。
学会换位思考，时刻为我们服务的对象着想，凡事说什么并不重要，重要的是我们要怎么说，想表达什么意图。被误解在接待工作中是常有的事，切忌报怨。报怨只会让事态恶性循环，得不到根治，得不到我们想要的结果。

7、出精品。
完善、完美，在我们从的每一项不起眼的工作细节中成就他人，再造自我。将自己的优势、弱势展示出来，不要害怕挨骂，不要害怕技不如人，以谦卑的心态接纳所有的批评，这样才能在平凡的工作岗位快速成长，从而体现出我们的人生价值。

8、敬业，不争功，不说过。
因为热爱，所以执着；因为执着，所以敬业。很多人报怨自己的工作不被重视，是因为缺乏自我认知。找对自己的位置，用超越领导的要求，以更高的标准促进自己，完成份内的事情是责任心，完成份外的事情才是进取。不是别人不重视你，而是你太在乎别人对你的评价。工作中努力做到不争功，不说过，敢于"折腾"，用思想度过难关，才能成就与众不同的自己。

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