凝聚巾帼力量 携手共同战“疫”—全国巾帼文明岗三明列东支行营业室在行动

张文悦

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    这无疑是个难忘的春节，同时也是一场没有硝烟的战争。面对来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，抗击疫情成为当前社会重中之重。三明列东支行营业室作为全国巾帼文明岗及时响应全国妇联、省妇联及上级行的号召，积极动员女职工立即行动起来，不惧风险、迎难而上，战斗在抗击疫情的最前线！发挥女职工在客户服务的独特作用，为夺取防控斗争胜利贡献巾帼力量。

坚定信心，严抓防疫各环节

    疫情就是命令，防控就是责任。列东支行营业室认识到当前防疫工作的复杂性和严峻性，在上级行和支行领导的指导下，坚定信心、全力以赴抓好防疫各项工作。该行利用微信等社交软件及时传达市委市政府、职能部门和上级行关于疫情防控的指示精神和相关工作要求，让每位员工对疫情防控工作做到心中有数。同时，要求员工每日在工作群汇报员工的行程和身体情况，切实加强疫情排查和监测。

    三明分行行长，党委书记陈飞斌、三明分行纪委书记，工会主任白炳捷携工会办孙明珠主任、纪委办公室赖耿锋主任等先后前往列东支行营业厅，亲切问候了网点一线的员工，要求全体员工认真落实防护措施，并给网点每位员工派发口罩等防护用品。高度赞扬了疫情期间坚守在岗的员工，巾帼不让须眉的优秀品质，为“战疫”逆行者增添了一道美丽的风景线。全体员工备受鼓舞，更加坚定了信心，为打赢疫情防控阻击战贡献每一份力量！

　　列东支行黄友焦行长经常到网点，实地了解网点客流量，防护物质储备情况，亲自参与客户引导分流，叮嘱员工做好防护措施，严格把控防疫工作的各个环节。

     列东支行营业室发挥示范带头作用，积极配合市委市政防疫工作，一方面利用LED走屏和网点电视滚动播放防疫宣传标语和防疫小常识，引导广大市民主动学习防疫知识，增强自我防范意识。同时，通过编辑发送短信、微信转发h5、社区黏贴公告等多渠道劝导客户在疫情期间尽量少出门，避免人员聚集。并引导客户通过网银，手机银行等自助办理业务。

    列东支行营业室及时配足口罩、消毒液、测温枪和一次性手套等防护物资，要求每位员工佩戴口罩和手套上岗，做好自身防护。网点根据客流量，加强网点机具设备的清洁消毒频率，在网点显著位置放置“已消毒”提示，确保服务环境安全。主动引导客户佩戴口罩进去营业室，配合接受体温测量。

    为了阻断现金流通可能带来的病菌传播，三明分行第一时间给营业室配备紫外线消毒柜，营业室客服经理严格实行收支两条线，全面做好现金消毒工作，保障现金清洁，确保公众使用上干净钱、放心钱。

迎难而上，坚守防疫最前线

     疫情突如其来，列东支行营业室在做好自身防护的同时，主动发力，上下齐心，从1月27（大年初三）开始准时对外营业，坚守疫情防控金融第一线，切实保障疫情期间的金融服务，以实际行动践行国有大行的责任和担当。

    1月31日上午临时接到上级行通知，分行200多笔中石油款包已清点未入账，为保证油款正常按时入账，列东支行营业室客服经理毫无不犹豫，第一时间赶到网点，圆满完成上级行交待的任务。

     三明市公积金业务每月月末需进行清账，1月31日，是月末公积金账务处理的最后一天，在肺炎肆虐的特殊时期，列东支行客服经理主动到网点加班，处理挂账，与公积金中心数据进行核对确认，确保广大客户公积金及时准确入账。

统筹兼顾，确保服务不下线

    网点有序经营，线上积极营销。列东支行营业室为了加强新型冠状病毒的防护，减少人流密集处，尽可能保护员工。一方面采取弹性工作制度，合理排班。大堂客服人员加强分流，尽量引导客户利用智能终端、网上银行和手机银行自助办理业务，集中力量做好阵地营销；另一方面，利用微信组织未上班的员工学习线上营销技巧和营销话术，要求员工通过电话、微信、短信等多种方式加强与客户的沟通联系，通过线上营销为客户提供金融服务。

　　理财经理利用微信进行线上一对一营销

勇担责任，爱心助力送温暖

   大事难事见担当，危难时刻显本色。新型冠状病毒感染肺炎疫情，牵动着亿万人的心。全国上下竭尽全力隔离病毒，但是阻隔不了爱心。在三明市分行团委和工会指挥引导下，列东支行营业室广泛动员员工先后参与“抗击疫情金融青年在行动”和“众志成城，同舟共济，工行人在行动”捐赠活动， 全体员工纷纷响应号召，在第一时间献上来自己的爱心，用爱筑起一张张疫情防控温暖网。 初心如磐，使命在肩。她们，无论在家中扮演什么角色，抗击疫情的命令一下达，没有一丝犹豫和退缩，立刻舍小家为大家，奋勇向前，成为一个个真正的女战士，始终坚持战斗在防疫金融一线，用她们的忠诚、责任、爱心和热情诠释着巾帼不让须眉的时代内涵。没有一个冬天不可逾越，待疫霾驱散春暖花开时，你我一起摘下口罩！