信通公司信息通信调度监控中心：凝心聚力共战“疫”，坚守调度保安全

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疫情来袭，各地的电力调度员给我们贡献了许多感人画面，“孤岛”战“疫”6天的国网武汉供电公司的调度员卞明月，1369名调度员封闭值班的国网山东供电公司的调度员们等等，其实，信息通信调度员在这特殊时期同样需要封闭值班，在远离家人的环境中7*24小时在岗，保卫着电力信息通信系统的稳定。而保障福建省信息通信系统正常运转的那群幕后英雄就来自信通公司信息通信调度监控中心。
除了调度工作，信息通信调度监控中心还承担着许多维持信息通信系统安全稳定的职责，在防抗疫情这场没有硝烟的战场上，为电力系统的稳定默默奉献着，给一线的抗疫人员最安心的保障。

聚焦复工，推进计划有条不紊

信息通信调度监控中心承担着全省信息通信网络调度、监控、运行方式、检修管理、缺陷管理、应急管理、资源管理和指标管控等重点工作，这些都是维护全省电力信息通信网络的关键工作，部门根据复工安排，除了不间断7*24小时值班岗位外，其他工作也从2月3日起有序开展。
部门主任施加轮在春节期间就保持随时在线，根据疫情的进展情况不断更新部门相关工作安排。
他结合各级上级单位要求，在复工前就多次通过视频召开部门会议和班组会，对疫情防控精神进行宣贯，提高部门员工对疫情防控重要性的认识，同时不断组织排查部门员工的行程和身体情况，合理安排部门人员复工，重点宣贯复工注意措施，做到“零感染”。他还多次组织调整值班方案，确保调度员队伍的健康安全，2月1日起，值班人员开展“隔离交接班”、“双场所值班”，2月9日起，开展“全封闭值班”，保障调度重要岗位的不中断运转，确保电网稳定及疫情防控。 “踏踏实实做好本职工作，尽好自己的岗位职责。”——信通公司信息通信调度监控中心主任 施加轮

在安排复工的人员时，他考虑女员工家中有小孩等因素，尽量安排男员工先进行复工，而他本人更是第一时间复工且到达第一线，参与工作。2月9日新大楼5楼信息机房因UPS空开烧坏电源失电导致故障，已经下班到家的他接到通知后立即返回公司，配合排查故障，根据自己的经验，亲自摸线确认负载情况和故障点，参与制定应急抢修方案和实施，直到故障恢复才放心离开，到家已是深夜十二点多。
在他的组织下，部门其他工作也有序进行：信息通信系统、设备体检工作正常开展；对通信网管系统、TMS 、性能监测、综合网管等重要支撑系统开展巡检工作，逐台登录服务器查看系统CPU、内存、硬盘等性能指标情况，确保支撑系统健康稳定运行；开展省网传输、数据网设备网管特巡工作，共发现数据网缺陷2个并进行了处理；组织处置全省信息通信故障缺陷49次，执行一级检修29项、二级检修55项；针对因防疫导致缺陷处置超期导致的系统风险、寒潮天气等下发通信风险预警单8单，组织执行上级下发的信息通信工作联系单、风险预警单46单，确保省信息通信调度指令上传下达。 虽然在疫情的影响下部门员工不能全部参与到岗，但无论到岗员工还是远程办公员工均配合默契，共同推进部门全年计划，根据“二十四”节气表，做好全年目标任务分解落实，统筹上报运维项目，开展通信年度运行方式修编、参与技改项目审查、编制“两会”保障方案等各项年度重点工作。
目前，部门统筹有序，专业管理到位，全力确保全年工作顺利执行。

多管齐下，调度安全重中之重

信息通信调度员作为信息通信系统运行的指挥者，具有旁人不可代替的特点，调度员队伍一旦感染疫情，将直接影响到电网稳定，进一步会影响到企业的正常复工。
为避免这种情况，部门副主任李舒婷和吴树霖在春节期间就牵头编制《信息通信调度防控新型冠状病毒肺炎应急实施方案》，调度值班人员实行“双场所值班、隔离待班、不见面交接班”模式，避免调度员直接接触、交叉感染。2月9日，随着疫情升级，调度值班人员开展封闭值班模式，每班都吃住在大楼封闭一周，确保人员分组、工作场所与生活场所相互隔离，最大限度减少调度员值班期间防疫风险。
两人根据调度员技能水平、上班出行方式、居所疫情情况、外出经历和身体状况，多次调整排班表，同时完善卫生后勤保障，协调后勤部门解决调度员专车接送、值休场所消毒等问题，解决调度员后顾之忧，保障24小时调度值班的质量和安全。 因为“最小化”值班原则，无论是通信调度还是信息调度，都面临许多困难，但所有人都没有退缩和屈服，而是迎头而上，展现了团结一致的精神风貌。
通信调度每班配置值班员2名，2班共4人中只能有2名外委人员，还需要连续值班7天，受场所限制女员工不能参加值班，可值班的主业调度员只有2名。面临这样的情况，通信调度人员都表现出忘我付出的奉献精神，分管通信调度的副主任李舒婷在家中孩子生病期间毅然决定把孩子放在老家自己回到福州开始工作，调度员张昊在妻子待产期间仍然进入大楼开始封闭值班，调度员陈凯强除了日常调度工作还主动承担起疫情“零汇报”和通信缺陷统计汇总工作。 “疫情期间确保通信网络的安全稳定非常重要。”——信通公司信息通信调度监控中心副主任 李舒婷

信息调度方面，由于信息系统众多，需要时时关注相关监控的变化情况，十分耗费精力，而疫情期间根据人员最小化原则，能够进入大楼的人员不足，面对这种情况，分管信息调度的副主任吴树霖积极思考更多创新方式减少值班人员压力，他组织在旧大楼布置了调度监控环境，安排人员轮流协助监控，同时安排三位主业人员在调度台进行支撑工作，避免值班人员长时间连续作战。为防止意外情况，他还同步组建了5人的备调班，要求在家随时待命，做好替换发热、咳嗽调度员的应急准备。 “越是在急难险重的时候，越是突显自己价值的时刻。”——信通公司信息通信调度监控中心副主任 吴树霖

在所有人员的努力下，目前调度员队伍都保持健康，信息通信系统都稳定运行。

用“心”保障，客服专线贴心温情

“您好，这里是186客服中心，请问有什么可以帮您的？”、“好的，马上为您处理，感谢您的来电，再见！”。一年365天，无论何时，只要拨打186，都可以听到这一句句质朴而又温暖的话语。而在这个不一样的时节，186客服中心开启了“电话+现场”双保障，运维电话实行“你在我在的”贴心7*24小时服务。
疫情来势汹汹，但186客服中心坚持用户服务不间断，服务质量不降低。面对形势严峻的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，186客服中心按照人员最小化原则，开展“防控新型冠状病毒肺炎”期间应急值班。 在复工前，部门组织开展186值班人员排查并签订承诺书，确保“无风险”人员参加值班，合理规划、统筹安排，组织客服值班人员在人身安全的前提下，为客户提供不间断的优质服务。现场值班人员在服务一线受理用户诉求，第一时间受理、第一时间派单，确保186客服中心全渠道服务水平。在家办公的客服人员，时刻保持工作状态，及时接听用户电话，认真查阅知识库，随时关注钉钉、微信动态消息，积极应对处理用户咨询与报修，对现场办公人员形成有力支撑。
2月3日至23日期间，客服中心累计受理用户报修2057通，问题处理率100%，客户满意度100%。未来，部门将持续保持186客服中心的服务水平，让每天电话充满温情，全力保障好疫情期间的客户服务工作。

党员冲锋，彰显支部堡垒作用

在抗疫的特殊时期，信息通信调度监控中心党支部也充分发挥了战斗堡垒作用，积极引导部门党员在特殊时期争当先锋、勇作表率，编制疫情方面党支部、党员发挥作用具体措施，宣传典型做法和先进事迹，发挥榜样力量，带动部门党员群众投身疫情防控阻击战。
为确保疫情防控工作有序进行，党支部副书记（兼部门副主任）陈芬在1月23日起就开展疫情排查工作，全口径统计部门员工及外委人员春节期间的动向，采用主任与书记双确认制度，每日全覆盖排查主业人员、外委人员健康状况、接触外来人员情况，明确分工、压实责任、具体到人，同时对往来湖北、浙江地区人员进行重点摸排，密切关注员工健康状况，对个别员工采取密切跟踪、居家隔离管控措施。
2月3日复工后，她组织开展视频、电话会议等方式宣贯上级各项疫情防控相关文件精神，组织员工开展线上学习讨论，指导员工认真落实疫情防控要求。她还积极每日开展部门疫情防控工作相关文件精神掌握情况和部门员工复工期间防护措施落实情况抽查，除了现场检查防疫措施落实情况，还以电话、微信音频等形式抽问部门员工14人。
作为支部书记，她关心关爱部门员工，对于口罩佩戴不规范的员工讲解口罩重要性，深入了解员工的实际困难，组织人员接送没有私家车的员工，确保复工有序开展。 “本职工作，理所当然！”——信通公司信息通信调度监控中心副书记兼副主任 陈芬

党支部组织委员兼宣传委员林彧茜在疫情期间积极开展宣传工作，挖掘支部典型做法和先进事迹，发挥榜样力量，带动部门党员群众投身疫情防控阻击战。截止2月23日，党支部相关宣传文章被采纳电网头条1篇、省公司网站3篇、企业要闻5篇、一线动态9篇、随手拍4篇。
为了提高部门员工对疫情防控的重视程度，她主动转发疫情防控相关文章至部门微信群，提高部门员工们对疫情的重视程度。她还抽出时间，收集整理口罩的各种错误用法、防抗病毒小知识等内容制作PPT，在线上部门会上进行展示，增强大家对相关小知识点的认识和记忆。 “做好疫情宣传引导，总的来说是要做好‘人’的工作。”——信通公司信息通信调度监控中心党支部组织委员兼宣传委员 林彧茜

党支部联络员林烨婷在疫情期间积极协助党支部副书记陈芬开展疫情管控和后勤保障工作。她在春节期间就汇总统计四个班组外委人员信息，了解所有人员行程情况并收集承诺书，为后期复工奠定基础。复工后，她每日排查记录员工身体状况，这项工作需要落实到主业和外委员工共92人，必须做到无微不至、按时按点，不论任何情况都不能遗漏每一天每一人，掌握所有人员健康状况，确保疫情防控到位。她还根据支部典型做法和先进事迹完成《疫情方面党支部、党员发挥作用具体措施》报告，充分表现榜样力量，提高部门员工防疫工作的士气。 “万众一心，加油，我们能赢！”——信通公司信息通信调度监控中心党支部联络员 林烨婷

复工以来，部门以“最小化”“最优化”为原则，合理安排到岗复工和居家办公人员，形成远程支持与现场协作的高效配合，调度值班、系统巡视、故障处置等支撑保障工作都有序开展，确保各套系统稳定运行。
下一阶段，信息通信调度监控中心将继续开展相关保障工作，团结一致，坚守岗位，为战胜疫情贡献后方力量。