一家盈利的美甲店如何经营管理？？

美业智慧

顾客

美甲店

美甲

第一印象

装修

一定

客户

档次

优越

优越感

1、

要给客户获得尊重的感觉

个人都渴望别人的尊重，

美甲店的顾客更是如此，

这是她们的第一需求。

美甲店从顾客进入的第一时间问候、

座下、倒水、咨询、护理

到最后出门时送出门外的一系列动作

都要保持一种低姿态，

热情、面带微笑。

与顾客交谈时不要东张西望，

要精力集中，并根据顾客的不同年龄，

使用不同的礼貌用语，

让顾客始终都有一种被尊重的感觉，

对顾客提出的问题，

一定要一丝不苟地马上解决，

切不可冷落了顾客。

2、

店铺要带给客户舒适感！

除了技术、服务、产品等因素，

能不能留住顾客的另一个重要因素

就是能不能让顾客有一种舒适感。

这就要求在设计上

首先保证有一个宽敞的空间，

空间的高度也要适宜，

否则顾客就会有一种压迫感，觉得不舒服。

其次，

店内的设施如沙发、美甲桌

和脚的沙发的柔软度一定要适中，

使顾客无论坐还是躺着都能够充分放松身体。

从多方面营造出一个舒适的环境。

3、

让客户在服务中赢得优越的高贵感~

要想赢得顾客，

就要让顾客表现得比我们优越。

能来美甲店的顾客一般生活状况都不错。

虽然她们可能怀着不同的目的。

但是大多数都会觉得自己的生活优越于其他人。

她们出入的场所档次越高，

消费越高，

这种优越感就越明显。

所以美甲店想吸引顾客，

就要从两方面下功夫：

一是尽量打造一家专业的、有档次的店。

这也是美甲店装修的意义。

装修的档次越高，

客人就会以来美甲店为荣，

认为光临该店的同时也提升了她自己的档次。

就像是住五星级酒店要比住招待所

更能使自己感到自己的优越和高贵一样。

所以说店面装修是经营的法宝之一，

能让来这里的顾客体会到优越感。

另一方面，

美甲师一定要穿着统一朴素、干净整洁，

不要戴名贵的首饰，

这是从侧面衬托顾客的优越感。

4、

视觉感要做仔细，

赢得客户最佳的第一印象！

顾客对美甲店的第一印象非常重要。

对于新客人而言，

能不能留下来首先消费取决于客人的第一印象。

第一印象就是顾客进入店内所看到的一切，

包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、

美甲师的形象及素质等等。

另外光线对顾客的视觉刺激也非常重要，

光线一定要柔和，不要太刺眼，

但咨询区光线要足，

色调明快。

据调查，

卫生状况、装修风格、明亮灯光的视觉刺激

能对顾客的第一印象产生很大影响。

5、

千万重视客户的听觉享受哦！

做好隔音！

顾客需要一个安静的环境

才能放松身心来接受服务，

所以在装修的时候一定要考虑隔音效果，

尤其是地处繁华街区的美甲店。

试想一下，

在嘈杂的环境中顾客接受美甲服务，

顾客非但体会不到放松的愉悦，

反而会更加紧张疲惫，

因此也就再也不会光临了。

另外，

美甲师在讲话的时候，

除了使用礼貌文明的语言外。

还要注意自己的音量，

尽量柔声细语让顾客听起来感觉到亲切，

同时也能有效地拉近顾客与美甲师的距离。

6、

触觉也要做好！

顾客美甲时接触的一切东西

都会直接影响顾客的感觉，

例如：

顾客入店，

美甲师倒的水如果太热不能立即饮用，

顾客马上就会认为这位美甲师工作粗心。

美甲服务是一项非常细致的工作，

一定要注意做好细节。

7、

嗅觉很重要，

可以选购一种专属您美甲店的香味！

美甲店是公共场所。

人员流动多，

顾客所以的物品一定要经常清洗，

消毒，不能有异味。

房间也要保持空气的流通和清新。

在冬季美甲店室内通过暖气或者空调来保温，

很少开窗户，房间难免有异味，

尤其刚进入的时候感觉很明显。

这一点如果不在意，

就会在顾客的心目中大打折扣。

美甲师在给顾客做护理时，

要近距离地和顾客面对面讲话，

所以一定要注意口腔卫生，

不能吃葱、姜、蒜等刺激性食物，

保持口气清新，

并且一定要戴口罩。

8、

味觉上，

也要想办法捉住客户的胃！

顾客在做指甲的时候，

美甲店如果能为顾客提供水果、饮料，

增加顾客消费的附加值，

那么顾客自然会高兴而满意而走。

俗话说，

要想抓住一个人的心，

就先俘获她的胃。

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