中国银行郑州南阳路支行疫情防护流程

楠

消毒

现金

厅堂

客户

高柜

流程

我行

责任人

柜员

郭敬

🏦 班前准备：

责任人：张献莉、袁慧、付楠，郭敬

全员8：00前到岗，班前进行体温测量和消毒工作，由网点一名班子成员负责（袁慧、付楠轮替），安全员配合，确保落到实处；全员消毒工作8：30前完成，确保晨会有宽裕的时间。

🏦 细化出入流程管理：

责任人：左媛媛、庄毅惠、朱亚丽

1、厅堂出入口摆放酒精喷壶和额温仪，两人值守（一名我行工作人员、一名保安），对到店客户进行体温测量和消毒工作，经测体温正常无可疑症状方可进入厅堂；并由我行工作人员进行信息登记，登记信息包括客户姓名、证件、手机号码、到店时间、办理业务类型等。

2、控制厅堂办理业务客户人数，每次只放行3～5人进入厅堂，其他客户引导门外疏散等候（由我行工作人员代为排号），避免人员聚集。

3、到店签约信用卡分期的客户，经厅堂人员体温测量和消毒后，由客户经理或直销人员到一楼出入口接领，尽快完成签约，减少客户停留时间。

4、网点班子成员值守，应对突发舆情。

🏦 强化现金服务流程：

责任人：郭敬、杜蕾、高柜柜员

在坚持现金收支两条线的基础上，明确以下几点要求

1、及时做好对ATM机、点钞机、清分机、办公电脑、鼠标键盘、桌面、款箱等消毒工作，接触现金人员须佩戴口罩、一次性手套、护目镜等防护用品，做好防护。

2、柜面及ATM收入现金全部入库，柜面支付及ATM装入现金使用从金库出库钱钞！

3、对收取的现金单独存放，消毒柜摆放在高柜监控区域内，柜员收款清点后，及时进行消毒。对医院等重点单位缴存的现金，采取先消毒后清点流程。

4、在高柜、ATM张贴“现金已消毒处理请放心使用”字样，让客户放心。

🏦 其他要求：

疫情期间，员工错时到小食堂取餐后，分散食用，不得集中就餐。

我们已做好准备，为您打造一个安全放心的营业环境。期待您的到来，我们在中行，一起为武汉加油，为中国加油🇨🇳