【合格员工是怎样炼成的】——漫话中国农业银行员工行为手册

HSNH

员工

不得

农业银行

客户

守则

工作

应当

岗位

上级

行为

        本守则是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则。为了帮助员工理解和适用本守则，现以图文形式解读给大家。希望全体员工从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求。员工对本守则有任何疑问或异议，可向本行高管人员或合规管理部门咨询，让我们从我做起，做一名合格的好员工吧✌️✌️✌️

总 则

  爱岗敬业

        中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经 营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声 誉，维护农业银行的形象和利益;不说有损农业银行声誉、形象的话， 不做有损农业银行声誉、形象的事。员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行 发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创 优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。

诚实守信

       员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守 诚实信用原则，保持个人品行正直。应当严格遵守劳动合同规定的各项 条款，履行劳动合同规定的各项义务。员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。严禁 涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。员工应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新，不得隐瞒、 欺骗。

勤勉尽职

        勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。员工应当恪守制度要求和办 事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责。主动加强学习， 坚持专业水准，不断提高自身的工作技能和综合素质。科学管理时间，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸岗位责任;不得敷衍塞责、应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公务。岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。

分 则

保密义务

        严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密。妥善保护客户信息资料 和交易信息档案。发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。严禁任何员工以工作中获取的国家秘密、商业秘密以及客户信息资 料谋取私利。未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理 信息。

利益冲突

       主动避免个人与农业银行利益可能发生冲突的各种行为。对涉及本人或配偶、子女和其他近亲属等关联方的授信、资金交易、 资产处置、集中采购、基建装修、干部选拔任免等经营管理活动自行回 避。不得利用职务便利为本人关联方的投资、经营、交易等活动提供 方便，谋取不当利益。未经农业银行许可，不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应及时向其上 级报告，在预先请示并获得批准后方可进行。员工若无法确知自己的行 为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应向银行内部 合规管理部门寻求专业支持。

客户关系

        尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任，保障 农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务。在向客户推荐 产品或提供服务时，应对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、市场风 险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户。严格遵循岗位职责划分、业务操作和风险隔离要求，确保客户交易 的安全。积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况。

公平竞争

        开展业务应当遵循公平竞争的原则。不得使用任何不正当手段争揽业务，不得恶意中伤、诋毁竞争对手。禁止任何形式的贿赂行为，不得给予客户、合作伙伴、监管机构及 其工作人员不当利益。与客户、供应商或其他业务相对方及其工作人员建立正当的业务往 来关系。严禁以任何方式索取、收受财物或谋取不当利益。

廉洁自律

        严格遵守有关反商业贿赂的法律法规，不得收、送价值超过法律及 商业习惯允许范围以外的礼品。不得参加用公款消费的高档娱乐活动。

上下级行之间不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关。员工在系统内开会、出差等公务活动应食宿从简，禁止酗酒和铺张 浪费。

同事关系

      员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待。尊重同事的个人隐私权利。不得冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或 泄露他人隐私。员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围。领导要尊重、关心下属，为下属做出表率;下属应当尊敬、维护领 导，有效执行上级指令。员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工 作调遣和岗位变动。

日常办公

         遵守岗位作息时间，不得无故迟到、早退、旷工。请假、休假应符 合有关条件并按规定程序办理，同时应及时做好相关交接工作，不得影 响正常工作或业务的开展。做好办公、营业场所的安全卫生，保持工作环境的整洁，有序。配 合有关部门做好防火、防盗、防毒和防疫工作。发现各类安全、公共卫 生事故隐患，应及时向有关部门报告，并积极配合和妥善处理事故隐患。勤俭节约，爱护农业银行财产。根据工作需要合理使用农业银行财 物，不得私用、挪用、侵占、损害、浪费。

职业形象

       在公共场合应当做到言谈举止文明稳重、着装仪表整洁大方，个人 形象要与职业身份、工作岗位和环境要求相称。员工要培养自身健康文明，格调高雅的生活情趣，积极参加有益身 心的文体活动，保持旺盛的精力投入工作。严禁员工从事赌博活动。

监督举报

        自觉接受并主动配合监管部门和银行内部的合规检查。员工有权向 上级或纪律监察部门直至国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为， 但不得滥用举报权利，不得诬告诋毁他人。对举报行为，任何人不得压 制和打击报复。员工有权拒绝执行上级的违规指令，并越级报告有关监督部门。

附 则

        员工若违反本守则的内容，将按照员工违规处理的相关规定予以处 理，直至解除劳动合同。

       本守则自公布之日起施行，原《中国农业银行员工行为守则》(2000 年 2 月 1 7 日 农 银 发 [2 0 0 0 ]3 0 号 ) 同 时 废 止 。

希望每位员工都能以“册”律己

 

自律的人生更自由！！