最美战疫人——运营服务部对公

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       新型冠状病毒来势汹汹，疫情也牵动着每一个人的心。疫情的严峻性并不能阻隔银行人专业履职和热情服务的精神，运营对公小组从正月初五假期未结束时就坚持营业，并在每个工作日坚持站岗，全力为企业做好境外汇款、日常交易、账户网银等全方位金融服务，筑好抗疫的铜墙铁壁。

• 主动请缨助力防疫·张春英
  

        1月28日即年初四下午， 接到客户经理的紧急求助，省国贸下属三家企业需到境外紧急采购一批防疫物资要配合，立即与企业联系，企业告知购买防疫物资款必须在次日完成汇款工作，否则会因钱不到位订单被取消。因春节⻓假还在继续，在认真研究了客户的采购付款需求，仔细考虑好境外汇款的各个环节，提前落实各项报备。1月29日上午，一早赶到银行，在条线部⻔的支持下，克服了节日期间大额头寸安排/跨区联动等困难，期间，因合同变动，客户韩元头寸需求从昨天预报的6000万增加到8000万，积极沟通下，最终当日三笔汇款均实现当天到账。次日，企业特意告知：因汇款及时，国外采购的口罩已空运发出寄往国内。1月30日下午两点半，再次接到客户微信，公司90万元欧元汇款到荷兰用于采购44000多件防化服，合同还在沟通中，要求等合同签订后⻢上同步进行汇款。一边向团队汇报，一边通知相关人员赶到银行，保障该笔汇款能够当天汇款。近5点时，客户合同内容确定，5点25分客户赶到银行，由于前期准备工作到位，仅用了10分钟完成了合同进度要求的预付款汇款。从1月29日--31日，仅3天为7家企业紧急境外购买防疫物资汇款共596万美元，帮助企业境外累计购买防护服15万件、防护口罩125万只、防护眼镜1440 个。通过为企业做好汇款，及时采购到防疫物资，尽早打赢这场抗击病毒的战斗献一份力。

        在此次疫情期间，为了保障企业向国外采购防疫物资跨境汇款的款项能及时到账，因与国外的时差原因，合同在深夜签定，再敲定汇款细节，常常和企业沟通到深夜1点多，才将所有的汇款细节落实。

        疫情期间，工作采用值班制，原业务远程授权转为现场授权，作为派驻业务经理，严格把好风险关，关注业务处理，对柜员及时指导。特别是14日以后，渠运部要求每天上交前一工作日传票，张春英每天来行对次日要求上交的会计传票进行检查签字，确保各类凭证处理的及时性和合规性，为网点合规经营保驾护航。

• 帮助交流平稳度疫·冯波
  

        2020年春节长假还未结束，正当新型冠状病毒疫情日益严峻。大年初五冯波同志所在小组突然接到通知，省国贸下属三家企业需分别向日本、韩国、巴基斯坦紧急采购一批防疫物资，要求在次日完成汇款工作。在获悉此情况后，冯波主动请缨，一人承担了复核和印鉴双核的职责，认真完成三笔汇款工作。之后的连续10个工作日，冯波刻不容缓，克服疫情期间市内公共交通中断等不利因素，在与同事之间通力合作下，春节假日及疫情值班期间，冯波同志克服种种困难，累计加班10日，完成国际汇款复核 50余笔，即远期结售汇50余笔，涉及20余家企业、金额5000万元，帮助企业及时采购防疫物资37余万件，其中口罩590万件、防护服19万件、温度计及护目镜4292件等，为政府和企事业单位抗击疫情赢得了宝贵的时间。

        春节假日后因疫情原因，大量企业无法返工，企业原与中行签订的远期结售汇合同将无法履约，企业现金流将出现断档，防疫物资亦无法及时采购。冯波以高度的责任心，帮助企业梳理款项来源，日日提示笔笔跟踪，并对有因防疫物资采购而资金有急切需求的企业，提出以收汇资金即期结汇、远期结汇产品提前交割、远期交易到期产品展期等方式，帮助企业排忧解难。

        由于疫情期无法直接面对面交流，作为部门的金融市场产品经理，创新开展线上营销活动，邀约杭州分行专家老师讲解我行疫情期间的惠企政策及疫情后经济趋势，帮助企业平稳度困，受到客户的称赞。

• 默默无闻坚守岗位·金雷

        省行营业中心运营服务对公团队的一名业务经理，疫情期间坚守自己的岗位，给大家带来感觉是放心、业务技能扎实。疫情发生期间，第一时间加入值班队伍，为企业提供金融服务。作为汇款柜组的柜组长，为企业建立绿色通道，简化流程手续，快速办理各项业务。期间为多家企业办理抗疫物资购买汇款。疫情期间，业务授权从原来的远程授权改为本地授权，每天有200多笔业务需要授权，工作量增加，从不叫苦叫累。加强业务梳理，对报文状态进行监控，对于需客户提交资料的业务，疫情大部分客户不在工作场所上班，及时梳理发送汇款提示短信，确保汇款情况及时通知客户，对于企业提出不能盖章等要求，及时向团队汇报提出合理方案，确保款项能及时入账，让企业感觉到即使在疫情期间我们行的服务一直是延续的优质的。

         此外，从年初七开始陆续开展企业送单服务，2月17日全面提供上门服务，金雷每天都来行与银雁公司做好业务交接，确保及时接收单据处理业务。

        虽然我们的战场不在医院，但是我们的奋战在我们的岗位上，努力做好每一笔业务，特殊时期，同心战役，守护自己的岗位就是为疫情助战。

• 技能过硬业务担当·毛亦宸
  

        今年的春节假期很特殊，在疫情爆发的时刻，医疗防护物资非常紧缺。部门领导得知我行客户急需向境外采购一批防护用品，必须马上完成境外汇款工作。作为一名党员，主动请愿，坚守工作岗位，为客户开通绿色通道，总是第一时间赶到行里，做好客户服务工作。在研究好客户汇款需求和汇款申请书审核之后，在条线部门的配合下，顺利完成境外汇款工作，实现资金当时到达对方账户，保障物资采购的顺利完成。整个春节假期，完成境外汇款11笔，累计金额418万美金，帮助企业及时采购防疫物资37余万件，其中口罩590万件、防护服19万件、温度计及护目镜4292件等成功汇达韩国，日本 ，巴基斯坦等多个国家和地区 。良好的服务以及高效的汇款也受到了客户的好评。

        除了做好汇出汇款，春节假期的延长使得汇入报文积压，客户资金使用比较紧张，为尽快处理汇入汇款业务，想客户之所想，急客户之所急，毛亦宸毫无怨言服从领导的安排加入到汇款解付的队伍，多次加班加点处理汇入报文。和其他同事的合作下，基本清理了假期间积压的业务，保障国际汇款等业务按时处理。

        疫情还在延续，战疫还在持续。相信只要我们团结一心，一定能够不负使命，共克时艰。

• 最美90后挑大梁·钱赛
  

        运营对公小组一名国际汇入汇款经办柜员。之前原先公司境外汇入汇款入账工作是由三人合作完成，但本次疫情期间，由于搭档的两名同事都在温州地区，无法及时回杭工作，与此同时境外汇入汇款却源源不断，业务像雪花一样飞来。为了确保客户资金尽快入账，公司存款及时增长，她主动要求值班，顶起汇入汇款半边天，带头加班加点，和同事一起，马不停蹄办理入账工作，还认真做好客户电话查询，指导客户提交汇款资料，急事争办，解决客户燃眉之急。在大家的共同努力下，日均处理国际汇款入账180多笔，合计增加存款1.6亿美元。

        疫情不能阻隔我们的优质服务，认真履职坚守岗位，中国银行的国际结算的金字招牌必须守住。

• 坚守岗位不忘初心·刘虹霞
  

        面对疫情，刘虹霞的一言一行，诠释了“关键时刻站得出来，危难之际豁得出来”的奉献精神。无论疫情多严重，她都任劳任怨坚守一线，每日监控财政资金划转情况，及时处理划拨抗疫资金。在得知烟草需要发150多笔退休年金，毅然来加班，她怀揣对基层工作高度责任心与满腔的热爱，在“最近的距离”，义无反顾，冲锋在前，全力投身到疫情防控阻击战中。

        风雨过后必将阳光灿烂，寒冬之后一定春暖花开。在疫情防控这个没有硝烟的战场上，坚定地站在疫情防控第一线，哪里有需要，哪里有任务，就往哪里去，把初心写在行动上，把使命落在岗位上，切实做好特殊时期疫情防控和金融服务保障工作，用实际行动践行责任担当。面对疫情没有抱怨，没有退缩，勇敢担负起自己的责任，“舍小家，顾大家”，才筑就了疫情防控战线上一座座坚实堡垒，让中行旗帜在疫情防控斗争中高高飘扬。

• 勇闯一线心心相连·陈晴
  

        浙江大学医学院附属第二医院为此次疫情的重点医院，2月14日，王伟林常务副院长带领由171名医护人员组成的医疗队赴鄂救援。得到消息后，客户经理第一时间与院方领导取得联系，关心赴鄂医护人员的具体情况及防护物资的准备情况。得知医院防护用品紧缺的消息，客户经理第一时间汇报管理层，在林总的统一协调下，我们积极联系生产防护物资的企业客户，在最短的时间内相继为医院采购了1000件医用隔离服，1000套医用护目镜。为了表达对赴鄂医护人员的敬意，我们将医院提供的赴鄂医护人员的个人信息第一时间发送中银保，为他们免费办理了“新冠肺炎”医护人员专属保险（每位医护人员保额为100万元），

        近日，行领导将带着中行为医院准备的防护物资及保险亲自拜访浙医二院王建安院长，将物资捐赠给院方，表达中行对医护人员的敬意，践行我行的社会责任。

       无论是业务办理、还是电话咨询，营业中心在疫情期间依然无微不至的做好客户的服务保障工作。

       在眼下这场没有硝烟的战役中，在最大限度保证员工生命安全的前提下，努力的为疫情防控提供了有力的金融保障。

       这个重要关键的道口，以部分员工为代表，连同所有来自营业中心默默付出的同事，坚守了一份责任和担当。疫情就是命令，防控就是责任，生命重于泰山，但有一种付出叫义不容辞！

        专业的的中行人——得到客户高度认可和赞扬。