投资正当时——贵金属营销案例分享

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      案例1：上海分行多举措保障疫情期间贵金属实物销售有序推进

      案例背景:支行持续做好投资类产品宣传,组织辖内客户经理每日在线分享品牌金条/熊猫金币报价信息;网点营销人员通过微信、电话等方式加强与目标客户联系,以资产配置、避险保值为营销切入;分行定期更新总、分行各库房实物库存及物流安排信息，加开大规格金条预售功能，便于网点选择最优渠道、最佳销售方开展营销;分、支行、区域支行及网点三级贵金属实物应急联系小组,全行公开联系人信息，保障疫情期间第一时间响应客户经理各类营销需求,确保分行贵金属实物销售有序推进。

      6分钟紧急协调，敲定20Kg如意金积存大单。闵行支行营业厅客户经理一直通过微信、电话和客户保持密切联系。2月18日,其维护的私行客户1000万理财产品到期,在和客户电话交流中客户经理敏锐地感觉到客户因近期疫情及对未来风险的担忧,有对现有资产进一步优化配置的打算。客户经理当即向客户发送贵金属产品每日报价表,介绍黄金作为避险资产,在资产配置中起着分散及降低风险、财富长期保值增值的重要作用。客户经理的推荐和客户想法不谋而合,在电话中客户表示若能尽快拿到实物(30根500g、25根200g金条)，则当天就能来网点办理业务。

      客户经理第一时间联系支行报告实物需求,贵金属实物应急联系小组启动,应急小组成员各司其职,确认库存数量、完成系统请领审批、安排库车指定日期配送、根据客户指定提金日期协调网点营业时间,6分钟后客户经理带着确认好的方案联系反馈客户,客户立即来网点完成了20公斤如意金积存业务的业务办理,交易金额735万元。高效细致的服务不仅为客户实现了避险资产配置,也蠃得了客户的认可和肯定,客户表示在特殊时期,工商银行彰显大行风范,是身边最可信赖的银行。

      一次成功岀单离不开前期精准营销,更赖于整个团队长期配合和紧密应变,方能始终如一地为客户提供舒适良好的服务体验。疫情考验着我们面对困难时的勇气,也锻炼了我们提供高效细致服务的能力。正如细细密密的春雨滋润万物一样,细致贴心的服务方能使我们的营销结出硕果。

      案例2:河北唐山分行抗疫期间将客户归类进行维护和服务，成功营销如意金条3000克

      唐山凤凰贵金属旗舰店员工李莉利用放假在家的时间，对平时比较关注贵金行情的客户进行了详细梳理，做好疫情期间的客户情感沟通的同时了解客户购金意向。交谈中，了解到客户张先生对近期的黄金行情十分关注，便每日准时为客户提供我行如意金报价并推送有效的黄金资讯。一个星期后，客户首次表达了想要购买金条的意愿。了解客户需求后，李莉积极联系中心库进行实物贵金属调拨，提前备好库存，随时等待客户购金。功夫不负有心人，2月19日，李莉刚刚为客户推送完金融信息，客户便提出了购买实物黄金的需求，由于购买克重较大且客户需要提金，李莉提醒客户做好防护的同时专程来到网点为客户办理购金提金业务，成功销售如意金条3000g。

      案例3:资产配置贴心服务，打造“买黄金到工行”的口碑效应——桂林三里店支行私银客户营销案例

      春节期间，突如其来的疫情让客户对黄金抗通胀抵御风险的价值有了重新的认知。桂林分行以客户为中心，不间断服务广大客户，满足客户金融需求，广西桂林分行积极做好金融产品线上宣传，加强与客户的沟通，用微信、电话等方式维护与客户的关系，在特殊时期积极了解客户的金融需求，做好客户第一时间的服务工作。 

      广西桂林分行一位私人银行客户，在疫情的影响下，为防范经济通胀风险，对贵金属投资产生极大兴趣。该客户朋友前期在我行购买了10千克如意金条，我行高效细致服务给这位客户留下了深刻印象，积极推荐周围亲友来工行购买如意金条。该私银客户在朋友推荐下，经过考虑后，遂决定在我行采购一批投资金条实现资产的优化配置。客户经理了解客户需求后，向客户详细介绍我行金条的优势，客户表示高度认可，并提出要求现场提取实物金条。2020年2月13日，该行邀请客户来到三里店支行，在柜台购买了10千克如意金条，后又在客户经理指导下，通过手机银行完成15千克如意金积存的业务办理，业务金额合计905万元，成功帮助高端客户实现避险资产的配置。

       案例4:冬已尽，春可期——四川成都分行单笔团购50套福包经验分享

      👨🏻‍💼客户需求:后春节效应，疫情期间，快递送达,所爱隔沧海,顺丰到手来。

      🈺️ 营销土壤:大环境大氛围是营销根基,只有当批零共举、团购零售两条腿走路的营销意识深入人心时,网点习以为常时,张口即说时，这样的团购单才能冒出来。

      📖 过程:用好总行温馨新趣、有颜值有问候的刷屏图，是软文也是营销武器,该客户春节前已有关注福包产品,突然的疫情隔离了见面的寒暄,朋友圈客户经理的海报图,让客户做了一个决定,福包的问候正是春寒料峭的温度,后续客户经理连天跟单,50套团购应运而生。

      🎉 50套不多,50套也不少,鼠年开工首笔团购订单,在疫情的当前,给我们更多的是执着的信心和慰藉

      案例5：没有一朵花的绽放不需要酝酿——四川巴中分行3公斤金条营销经验分享

      🧑🏻‍💼客户画像:有一定的闲置资金,对金价有关注,但不是极敏感客群,无闲暇时间追踪金价和消化行情,有丟单风险但也有深耕潜力。

      📈前情:宏观环境的变化为金条购入创造了有利条件,该客户在春节前咨询投资业务,关于资产避险和保值增值,客户有一定的资产配置意识,但很模糊且不成体系。所庆幸的是客户经理没有胡子眉毛一把抓,他单刀直入的介绍了实物金条和积存业务,突出金条的天然优势和我行回购服务,当然,客户犹豫了,这是很多客户在下单前的共性，说明他在思考也在比较。

      🤝之后的事儿:客户经理的跟单,每日只转发两则消息:金价+宏观消息(不是技术指标,也不是量价哲学),不带只言片语的营销痕迹,半个月后,客户主动下单,一百余万的金条单收入囊中。

      🌸没有一朵花的绽放不需要酝酿,我们总是在追问那些大单的经验分享,却忽略他们背后的专业能力和敬业程度,致敬奋斗在一线的工行人。3公斤不算超大单,但,苔花如米小,也学牡丹开。