中国银行股份有限公司员工守则 （2019年版）

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     为进一步建立规范、和谐的员工关系，促进我行各项业务稳健发展，下面小编和大家集中解读一下《中国银行股份有限公司员工守则》（2019年版）
    本守则共分总则、分则两个部分。总则是对中国银行员工的总体要求：爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、开拓创新、团结协作、依法合规。分则是对员工的具体要求，旨在进一步确立员工的行为标准，明确员工的行为界限。主要体现在四个方面：职务行为、客户关系、同事关系以及日常办公等。

一、职务行为

      1. 尽责

        我们应当敢于担当、尽职尽责，依法、诚实根据我行的授权范围履行自己的职责，不得超越本人职权范围进行活动。在紧急迫切的情况下，如遇工作职责交叉或模糊的事项，为避免难以挽回的损失，我们应当先行予以合理处理，事后应及时向上级汇报，不得以职责不明为由推诿。
       2. 回避
         在履行职责中应当避免利益冲突，不得利用职务便利为本人、亲属和其他利害关系人员等提供商业机会和其他利益。我们有义务向上级及时报告自己在职务履行过程中所可能出现的利益冲突。

       3. 保密
       员工必须遵守国家和我行的保密规定，不得将有关我行的保密信息对无关人员透露，应妥善保管所持有的涉密资料。不得复印密码电报和绝密级国家秘密，并应当严格遵守我行信息披露的相关规定，不得披露保密信息。

       4. 廉洁
          员工应当保证职务行为的廉洁性，对业务关联方主动提供的礼品、旅行安排、食宿招待等，员工只有在不影响公正执行公务、当场拒绝会被视为失礼、且等价金额在当地有关法律法规允许的限度内的情况下，才可以在公开场合下接受，并应及时报告上级决定处理方式，礼品等应上缴，上述事项应登记备案。业务关联方按照规定给予的合法折扣、佣金或其他奖励，均属我行所有。员工因工作需要而掌握的我行经费，不得用作私人用途。
       5. 诚实
       员工应当确保我行各项工作记录真实、准确、完整、及时，如实向上级汇报工作中的成绩和问题。员工应当保证所申的个人资料真实、完整，并及时予以更新。
       6. 依法合规
          员工应当依程序履行反洗钱和制裁合规方面的职责和义务，自觉抵制且不得参与任何形式的贿赂行为，不得以任何形式组织、从事或参与传销或变相传销活动，不得以任何形式组织、从事或参与非法集资、违规担保或资金中介、民间借贷或其他民间融资活动，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得在任何场所开展未经批准的金融业务。

      员工应当遵守工作印鉴使用规定，不得违规使用行政、业务印章，不得公章私用，不得将个人工作印章用于私人用途，不得使用他人的业务系统用户名（号）、密码、工作名章、工作证件或将个人掌握的行政、业务印鉴擅自交由他人使用。

二、客户关系

     1. 规范服务
        员工应当按照我行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务。在为客户提供服务时，应使用规范服务用语。严禁代客户保管密码、印章、存折/单/卡、支付凭证、身份证件、电子银行认证工具，严禁代客户签名、设置/修改密码。在办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户。在面对客户投诉时，要真诚倾听，及时反馈，注意安抚客户情绪，争取客户理解。
      2. 平等待客
         员工不得因任何理由而对客户有所冷淡、歧视、刁难或其他不尊重。员工为本行同事办理业务时，必须遵守正常的业务操作流程，除我行另有规定外，不得以优于一般客户的特殊条件和程序予以办理。
      3. 为客户保密
      员工对于在业务中知悉的一切客户信息资料都要予以保密。员工向国家监察、司法、行政机关以及监管机构提供客户信息资料时，必须符合国家法律法规规定，严格执行我行规定程序和其他要求。
      4. 公平竞争
          员工在办理业务和对外宣传推销活动中，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他银行的信誉和声誉，员工不得违以不正当竞争手段拉拢客户。员工不得超出授权范围或违反职责规定对客户做出有关我行服务品种、范围、利率、手续费率、汇率、还款方式、计息方法等方面的承诺。

三、同事关系

     1. 和谐融洽

      员工之间应当在思想上相互交流，工作上相互支持，生活上相互关心，平等互信，相互包容，注重协同配合。
      2. 服从管理
          员工应当遵循我行管理流程，服从管理。员工如果认为上级的指示、决定有错误的，可以向上级提出修改或撤销该指示、决定的意见。
      3. 协作配合
         员工从事跨部门（岗位）工作，应当相互协作配合，并服从牵头部门（人员）的协调与指挥。对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应及时予以答复或在规定期间内答复。业务部门、岗位的员工应执行综合部门、岗位的计划，如工作进度慢于或快于计划，应及时向综合部门、岗位报告，并接受新的工作安排。
四、日常办公

     1. 出勤和休假
       员工应当严格遵守我行的出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。员工请假应基于真实的原因和可证明的理由，员工休假应按规定申请批准并及时办理好工作交接在我行营业网点和我行资金交易、信用卡授权、安全保卫、系统维护等特殊岗位工作的员工应遵守我行专门的考勤和休假规定。各级机构重要岗位上的员工，应当遵守我行重要岗位轮岗和强制休假有关规定。
      2. 安全和卫生
         员工应当积极配合我行实施的各项防火、防盗、防毒、防疫及其他安全、卫生措施，员工应当遵守在我行办公、营业场所限制吸烟的公告、标语等指示。员工应当对我行设置的安全警告指示、消防器材、警报器等予以合理注意和保护，员工应当自觉维护我行信息科技系统安全，依授权妥善保管、使用信息数据和身份认证凭据（如用户名、密码、数字证书、员工卡等）。
     3. 办公资源
        员工应当爱护我行财产， 在工作时间不得长时间或过于频繁拨打和接听私人电话。我行的内部交换及我行购用的邮政、递送服务，员工不得用于发送私人信件和物品。员工不得利用银行计算机聊天、玩游戏。
      4. 言行仪表
         员工在工作时间、工作场所或代表我行执行公务时，应当言语文明、符合职业身份，语气和言词应当注意场合、掌握分寸、亲切有礼，得到帮助应致谢，着装应当整洁、得体、美观、庄重，仪表应当整洁、素雅、大方，与职业身份、工作岗位和环境要求相称。

       望大家都能够知晓制度、敬畏制度、严守底线，对自己的职业生涯负责，对中国银行的经营发展负责。