工商银行黄岛支行营业部积极探索疫情期间居家办公新模式

文化路董婕妤

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　　在防控新型冠状病毒感染肺炎的关键时期，工商银行黄岛支行营业部认真贯彻落实总分行提出的关于特殊时期转变工作模式的要求，制定《黄岛支行营业部居家办公管理办法》，真正做到“停班不停工，离岗不脱岗”，只隔离病毒，不隔离服务和业务，保障各项工作稳步推进。

一、全面布局，任务明确

　　郭丽行长亲自对新工作模式进行督导，召开网点负责人和客户经理视频会议，统一思想，制定目标，培养全员营销的意识，为大家指明方向，鼓舞士气。

　　网点负责人每日带领居家办公的员工召开视频晨会，制定当日线上营销的计划和任务，将工作内容落实到每一个人。

二、开拓思路，积极营销

鼓励员工积极开展线上营销，大胆开口。同时注意锁定客群，精准发力，根据不同的客户群体设置不同的营销产品和话术。员工在电话外拨的过程中不断积累经验，形成了独到的线上营销经验并取得优秀的营销业绩。

三、公私联动，多维推进

　　通过对企业手机银行动户和新开户清单进行电话营销，了解企业客户的对公业务和个人业务需求，在此过程中发掘潜力客户，寻找新的营销增长点。

四、每日反馈，持续督导

　　网点负责人每天对员工的营销成果和心得进行点评，对业绩表现优秀的员工进行表扬，鼓励员工之间经验分享，将优秀的营销案例整理成文字相互借鉴。

五、工作不停，学习不止

黄岛支行营业部鼓励员工利用这一特殊时期学习业务运行和营销知识，不断为自己充电，采用视频会议的形式，由网点负责人持续带领员工学习业务培训材料，并勾画出重点内容；采用提问的方式，促使员工熟练掌握存款、特色卡等相关的产品信息，以便日后更好的服务客户；此外，要求员工每日收看财经新闻，整理自己的感悟和心得，并鼓励员工将每日工作中的所想所感以网讯的形式发表，相互学习，共同进步。

六、注重管理，严肃有序

居家办公并不意味着管理松懈，黄岛支行营业部制定了严格的特殊时期人员考勤和防疫办法。要求员工每日按时在app内考勤打卡，汇报身体健康状况，并制订了专门的防疫预案和严格的区域消毒规定，保证了特殊时期的运营秩序。

　　特殊时期，正是考验拼搏精神和凝聚力的时刻，我们会将疫情的压力转变为工作的动力，不因疫情影响业务发展，认真做好抗疫期间的各项工作，积极转变思路及营销模式，把“危机”化为我行各项业务发展的新机遇。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来，工商银行黄岛支行营业部全体员工会共同努力，扎实积累，持之以恒，迎接更好的未来。