疾风知劲草——承德联通为您提供更好的服务

承德联通

2020年，一个特殊的春节，一场没有硝烟的战争，承德联通全体员工用实际行动，诠释了什么才是最好的服务。 什么才是服务最好的样子？是“鞠躬尽瘁，死而后已”的全力以赴？是“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的甘于奉献？ 是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的坚韧不拔？ 读完这篇文章，一定能找到答案： 更好的服务，就是这样，任务艰巨心里宽，公司领导肩并肩。      为确保定点医院的云视频、云监控业务尽早安装，保障疫情工作的使用，承德联通韩玉清总经理、焦力仕副总经理不分昼夜到调测现场进行指导，全面了解前端设备施工进度，询问支撑、保障情况，要求各单位全力协作，确保按时完成开通保障工作任务。      冯树楷副总经理召开全市运维工作会议，对新冠病毒防疫工作再安排、再部署，同时部署近期维护建设工作，坚定信心，打赢这场没有硝烟的战争！ 更好的服务，就是这样，锦上添花固然美，雪中送炭更珍贵。      2月2日，疫情正紧，天又下起了大雪。兴隆县庙梁村书记报障说整村宽带都无法上网，村民有情绪，疫情上报也被迫中断。城区中心小CEO张海涛与管线中心高长青带领社区经理宋福生冲进大雪、不畏疫情、带好防护用品耗时四个小时，克服几多艰难，终于找到障碍点，重新熔接，修复障碍。为客户避疫解困不遗余力，为防疫通讯保障迎难而上，这就是我们联通人，我们就是那通讯长城上最牢不可破的烽火台！ 更好的服务，就是这样，“你是我的亲人，更是通信重保的强支撑”      2月14日9:30分，为疫情需要，政府单位紧急扩容一条电路，政企客响支撑网格韩涛、刘东鑫冒着大雪到达市政府机房，布放尾纤、制作标识、调试设备，并与网络维护与优化中心配合制作数据，远优于要求时限开通电路。此时，韩涛的亲人重病在床，刘东鑫的亲人刚刚去世，疫情需要就是命令，这就是联通人的奉献精神！ 更好的服务，就是这样，岗位虽然不同，却有着同样的默契，有着相同的信仰。      晚间，20:42市应急管理局与政企客户事业部企业商贸小CEO任丽丹沟通，24小时值班电话出现故障，接到通知后，任丽丹第一时间与双桥南运营中心开发区网格小CEO于会勇联系。及时的服务响应与排查维修线路，使得线路于21:10分恢复正常。得到客户单位的好评：及时响应，快速修复，服务到位。 更好的服务，就是这样，你们奋战在一线，我为你们排忧解难。      某单位客户对流量费用查询结果不理解，投诉处理人员利用系统查询后，与客户解释，因客户提出的问题较复杂，一线人员不好查询。综合支撑中心周恒刚主任在下班后，放弃休息，反复查询，多角度解释，指导一线服务人员，当晚处理好客户提出的问题，为一线服务提供了有利保障。 更好的服务，就是这样，业务办理无接触，线上服务不停歇。      疫情防控重如泰山，电商中心王辉每次接到任务后，都是第一时间按政府部门要求准确及时为每位联通用户送去疫情防控的暖心提示。累计发送短信1082219条，制作加载疫情紧急通知炫铃400余部。      114做为一个电波永不消失的社会服务保障团队，做为社会综合服务信息查询平台，特殊时期坚决履行社会责任，保证7*24小时不间断。截止目前20秒接通率持续保持在95%以上，为抗击疫情而努力奋斗。     营销部客服中心及各单位投诉处理人员，承担着来各个渠道的工单处理。为保障客户的诉求得到及时的解决，坚持每天按时到岗，确保客户服务不缺席。高质量接听客户咨询和投诉问题，高效率处理客户诉求，加班加点全力保障客户咨询全部限时解答。限时办结率达到100%，回单及时率达到100%。      转变服务模式，实现业务办理无接触，承德联通线上线下各渠道迅速推送，告知客户可以通过手机营业厅通过线上办理业务和缴费；为维护客户权益，利用互联网平台组建了全区的团队，回访维系客户，保证客户了解承德联通的新业务，在线办理新业务。 更好的服务，就是这样，你我都是平凡的人，却携手创造不平凡的明天。      在为广大客户提供通信服务的路上，承德联通始终坚持以人民为中心，全员统一行动，最近，常常被感动着，常常被激励着，因为身边有这么多同事，他们围绕着一切为了疫情为了客户而付出，他们有一线的装维人员、营业人员、大客户经理，有默默在机房坚守的值班人员、后台支撑人员，有用微笑传递声音解决客户问题的处理人员，还有那些和员工一起布线施工、调测电路、修复障碍的县分公司总经理、副总经理们。 我明白了“最美联通人”我懂得了“舍小家为大家”联通人，让我感受到了“更好的服务”“疾风知劲草”，关键时刻，非常战“疫”，承德联通会用实际行动为您服务！