【柳州联通防疫在行动】紧抓疫情防控 逐步恢复生产

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       自新冠肺炎疫情发生以来，面对突如其来的疫情，柳州联通践行初心使命，坚决扛起疫情防控的责任，集中精力抓好疫情防控工作的同时，应时开展不同方式的营销工作逐步恢复生产，阻击疫情的同时全力保障生产经营稳步推进。

营业厅防疫与营销两手抓

       疫情期间，柳州联通自营渠道的一线工作人员，作为面向百姓的营业窗口，坚守岗位做好服务。公司关心爱护员工做好防疫工作的基础上，组织营业线员工开展线上营销与互联网宣传工作，对客户有暖心的关爱举措，全方面提升用户的价值经营，提升营业厅收入。利用新媒体在抖音上宣传，发挥创造力多增加触点、推广业务、销售终端及权益等业务。同时组织一线全体员工开展“钉钉线上授课，在家视频学习”的方式，进行线上视频直播业务培训。

优化引流配送工作

       公司做好疫情防控工作的同时，坚持开展引流线上订单转化工作。一是组建由各业务区及维系中心组成的外呼团队，对引流订单开展电话外呼。通过优化营销话术以疫情关怀及做好疫情防护取得的用户信任，交付人员确保自身安全及取得用户同意后快速进行生产交付；二是市场部通过专人包挂区域进行快速支撑，指导细致的营销动作和数据梳理，实时监控订单交付进度及订单转化；三是针对压单、催充、退单用户进行电话外呼分级管理。压单要求100%进行订单预约，加快交付进度。催充订单通过权益优势二次营销。用户拒绝的订单统一转至专门处理的工号进退单“回捞”，不得直接回退同时进行退单考核。

全员开展线上营销

       利用柳州联通微信公众号定期进行手厅、微厅、网厅服务宣传，同时每日进行全员普及线上渠道知识并组织全员在微信朋友圈转发，为柳州联通用户提供足不出户，享受7*24小时在线服务。在全国疫情特殊时期，实体门店客流逐渐减少，为了利用各大品牌终端优势，结合线上店铺的营销，积极沟通厂家货源情况以及销售技巧，针对重点门店开展调研，开展相关线上营销安排。线上店铺覆盖门店29家，覆盖率94%，终端更新上架36款，针对华为、vivo、OPPO等5G终端、智慧生活终端开展“战胜疫情，宅行动，足不出户，产品到家”宣传推广，同时在线上朋友圈、微信群等开展爆款终端“限时秒杀”活动，在疫情期间，给客户让利的同时为购机客户提供安全可靠的服务。

存量经营提收入

        2月疫情防控期间，针对用户居家不外出的特点，成立存量外呼增收专项工作组，公司领导挂帅，网格CEO作为组长，统一调度营销队伍开展会员权益、5G升级包、宽带提速包等业务的外呼营销。从细节抓起，每日紧盯各分公司晨会、晒单、复盘总结，同时不断分享复制其他地市和本地优秀的营销话术。
       在区电商部的帮扶下，柳州联通率先进行会员权益、5G升级包自助办理二维码链接试点推广。员工生成带有自己推荐号的二维码链接，进行会员权益与5G升级包的产品宣传转发，实现用户自助办理。
       降套防控，效益优先。柳州分公司在组织一线开展电话营销的同时，对每日用户升降套的行为进行了监测与通报，及时调整渠道营销行为，确保增量的同时，实现存量收入提升。

积极落实“预约购”

       柳州联通积极落实区公司“预约购”营销模式工作部署要求，建立基层单元调度人员队伍并开展第一阶段线上预约相关工作培训，随后立即着手落实易企秀订单界面制作，2月13日，公众线15个基层单元全面启动线上预约，进度推进及浏览量在全区领先。针对于如何促进订单量及成交量的提升，柳州联通将继续进行探索，努力向区公司下达的订单量及成功量指导目标迈进，从而提升公司效益与收入，也为下一阶段线下门店营销打好基础。