疫情防控期间银行卡中心在行动

刘凯

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　　自新冠肺炎疫情爆发以来，为坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，银行卡中心在分行党委的正确领导下，着力把疫情防控和保障金融服务作为当前工作的重中之重，切实按照人民银行、银保监会及总行的通知要求，连日来相继采取了多项措施，科学有序的做好疫情防控期间的各项工作。

一、履职尽责，凝心聚力勇担当

面对严峻的疫情防控形势，银行卡中心将总分行疫情期间的管理要求与工作安排第一时间做好通知传达，按照总行统一部署做好宣传指引，通过微信公众号等自媒体、对小微商户在线自助申请、E客行商户合伙人计划等服务进行宣传，引导客户自助在线申请，通过足不出户的方式实现业务线上分流降低疫情风险。

疫情期间为扶持中小商户发展，全行继续实行小微商户收单手续费减免政策，指导条线工作人员通过转发和推送方式，让商户了解惠民政策与自助申请流程，同时快速响应商户服务需求。日前分行接到稳健医疗用品股份有限公司反馈其POS设备长期未使用已停用，银行卡中心快速响应在一小时内将该商户终端恢复正常使用，解决了抗疫一线企业的收款难题。

二、倾心关怀，员工关爱守健康

疫情防控期间，银行卡中心结合抗疫工作要求与员工自身情况，科学统筹并灵活安排，以现场轮值与在线办公相结合的方式，组织各业务团队安排了轮流值班并建立了应急联系响应机制。相关值守安排以及业务对接人员也以通知形式第一时间传达给支行网点工作人员以及客户，确保了疫情期间能做到有效保障和专门支持。对进出五邑大厦的值班员工中心统一配发了口罩并协助每日进出测量体温，指导员工走楼梯通道与大厦住户进出电梯通道互相隔离避免交叉感染，每天以在线登记的方式及时掌握全体员工的健康状况。此外为减少接触风险银行卡中心鼓励员工积极运用“工银E办公”、“远程会议系统”等工具开展远程办公减少人员接触，采用微信等社交工具以创新方式开展客户交流与业务沟通，倾心关怀为员工构筑了健康工作环境。

三、共克时艰，与客户守护相望

特殊时期采用特殊方式继续做好商户服务工作，依托电话、微信、邮件等渠道加强非接触式的业务沟通，根据业务内容分别制定牵头责任人员，确保及时响应和快速处理反馈。同时指导员工积极主动服务一线，对各支行划区分片指定专人联络对接，按日沟通了解业务情况并整理汇总集中登记。通过建立畅通的信息传达反馈机制，保障了对商户业务的有效支持。此外对于分行传统的商户电话服务渠道采取了重点保障措施，及时进行了系统检修并安排专人保持运行状况监控，对系统突发故障第一时间安排现场抢修，确保远程电话服务系统能够正常运行发挥作用。疫情以来银行卡中心受理处理了商户账务服务需求200多次，商户设备服务需求20多次，商户电话服务响应支持500多次。

四、转危为机，连续作战不松懈

根据总分行疫情期间商户业务相关工作要求，坚持一手抓疫情防控一手抓业务。按照总行牡丹卡中心最新通知要求，对近期商户拓展与产品推广工作的重点方向进行梳理调整，并且结合总行最新推出的“新收单平台线上业务”和当前疫情期间的办公特点，银行卡中心一方面组织全行收单业务条线工作人员，积极参加总行“线上业务云课堂”的在线培训，通过四篇十五期的介绍对操作流程、支付清算与商户服务进行全面学习了解。另外一方面组织支行网点按照目标行业清单积极寻求与新型商户和平台客户的合作。

疫情持续期间深圳分行按照总行工作指引要求，成功接洽了本来生活、苏宁易购、VIVO手机、阿卡索在线教育、乐活生鲜等线上民生服务类的企业并开展了前期业务沟通，部分企业已初步达成合作意向并进入商务协议及开发准备阶段。