细心服务，于细微处羸得客户 ---青山支行杨勇灿首售200万保险大单

武汉零售

一场突如其来的疫情，阻碍了人们外出、复工的脚步，居家线上办公成了目前上班族的常态，而办公时间也变得更加碎片化了。在此期间，为了做了客户维护工作，我在线全天侯解答客户需求，倍加珍惜每一次与客户交流互动的机会，总是耐心细心的向客户介绍我行最新产品，告之业务线上办理路径等。我还依托ROP系统做好产品到期，大额异动，节日问候，生日祝福等日常维护工作。功夫不负有心人，居家办公期间我成功营销了一笔200万元的保险大单，下面我就详细讲述一下这笔大单是如何促成的。
邓女士是我行一名财富客户，疫情防控期间，身为医务工作者的她一直奋战在一线。春节前，在一次与邓女士的沟通中，我了解到她在2月13日晚上有一笔200万资金即将到期，随着疫情的加重，我便想到作为医护人员的她，平时工作时间紧凑，且疫情期间她更加忙碌，我默默对自己说，我一定要为她提供最好的金融服务，推荐最适合她的金融产品，为她省心省力。以我之前对她的了解，平常她不喜欢短期理财产品，较偏好中低风险产品，前期还购买过趸缴产品，基于这些，我认为我行代销的恒大福临门趸交保险产品非常适合推荐给她。我第一时间与邓女士取得联系，向她详细介绍了产品情况，并着重强调了该产品的稀缺性。邓女士认可度非常高，表示资金到期后即通过手机银行操作购买该产品。
如果是平时，我想和客户沟通做到这一步，只需等待邓女士资金到账后来网点办理就即可。但是现在网点未正式营业，我和她也并没有面谈的机会，而且在登陆手机银行进行购买之时，相关的产品说明书、产品条款等相关文档她一定会仔细阅读。我已经可以提前预测到购买“福临门”产品当天她大致会遇到两类问题:一是手机银行购买产品的操作问题；一是产品条款细则和保险利益的理解问题。为了当天邓女士能顺利购买产品，在这之前我自己先在手机端进行了一遍操作，然后配带语音录制视频，仔细检查无误后先行保存；另外针对客户大概率会问到的一些细则条款，我提前也和同事再次进行了一次学习和交流，并将该产品2017-2018，2018-2019的分红报告下载保存，做到有备无患。
到了13号晚上，客户资金到账后第一时间我与她进行了电话联系，但由于当时已超过九点前购买的时限，只能等到第二天再进行操作。然而这个时候还上演了另外一个小插曲，一名其他机构的客户经理也与邓女士联系，她开始犹豫起来。突发状况令我郁闷不已，但我还是立刻调整好自己的心态，继续耐心、细心地与客户进行沟通，并把最终选择权交给了她自己。
第二天下午，邓女士仔细阅读了产品说明书和相关条款，将她的疑问汇总后一并发送给了我，而我这边由于前期的充分准备，快速给予了准确回应，并将提前录制好的产品购买操作视频发给了她，就像给了她一颗强有力地的定心丸。最终，基于对我服务的认可和对光大的品牌信任，邓女士选择了我们并表示了衷心地感谢！
疫情期间，虽然大家都只能居家办公，各方面工作都会受到一定影响，但我们相信，除了有强大的集团背景支撑，有核心竞争力的产品支持，我们光大人更有着一份担当，一份耐心细心服务客户的坚持，我们也一定能迎来春暖花开时。