2020年2月12日上午９时12分，开鲁县和平镇小榆树村的用户（150****1752）因无法使用网络延误直播授课，通过拨打10086报修故障，强烈要求装维人员上门维修。14分钟后，装维人员马海瑞同志接到了由10086派发的这一投诉工单。<br> <h3><font color="#010101">在预约环节，马海瑞同志了解到，客户家中有湖北返乡人员，存在着向其他人传染新冠病毒的风险。于是，他立即向支撑中心作了汇报。随后，支撑中心的业务主管与用户联系，并确认了用户的儿子儿媳曾于１月15日从湖北黄石返回通辽，途经武昌站换乘。随后支撑中心预处理台席经远程判断为外线故障。为安全起见，开鲁支撑中心刘经理与分公司集家客中心进行了汇报，集家客维护中心立即与移动客响中心进行分析研判，最终决定在确保安全的前提下上门为用户处理故障，但坚决不允许进入用户室内，更不能与用户近距离接触。</font></h3> <h3><font color="#010101">为此，开鲁支撑中心在２月13日上午为马海瑞、解浩同志配备了N95口罩、防护服、75℃酒精、鞋套等必备的防护用品，并与村委会协调办理装维人员出入证明后，就这样，两名同志开赴了“战场”。经过反复的现场检查，确定故障出在室外光皮线断裂上。直到下午３时，两名员工通过室外熔接并与用户在室内的密切配合下完成故障修复，客户对此表示非常满意。</font></h3> 值得一提的是，在本次处理网络线路故障的过程中，装维人员马海瑞、解浩同志严格执行公司相关安全防护管理规定，上门前做好了充分的准备，作业中并未与用户发生过任何近距离接触，且在返回工作单位后进行了深度消毒，测试体温正常后，才于下午6时安然返回家里，和家人团聚。<div>面对疫情，中移铁通通辽分公司干部员工逆行而上，用勇气、担当、奉献为广大用户构筑一座座信息的桥梁，维护了中移铁通的专业服务形象。让我们向奋战在“疫”线的装维员工们致以崇高的敬意和真诚的祝福！<br></div>