【德阳分行在行动】社保发放加强防护，全面助力疫情防护

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落实政府举措，加强员工管理

    近日，绵竹市政府及紫岩街道办主要领导带队对工行月波街家属区封闭管理落实情况进行检查。我行行领导及综合部负责人就家属区住宿人员基本情况及已采取的人员封闭管理措施逐一向市政府一行作了沟通汇报。
    政府主要领导对我行严格贯彻落实政府部门防疫举措，认真履行好疫情防控工作主体责任给予高度赞许，并针对家属区人员出入管理现状提出了相应指导意见。
    我行表示将继续不折不扣贯彻落实好政府部门及金融监管部门的各项举措，进一步强化宣传教育，加强督查和员工管理，多措并举落实员工个人防护和营业场所、家属区的疫情防控工作，确保辖内区域员工和客户的安全与健康。

房贷线上预约提前还款

    德阳工行与您同在，“战疫”期间房贷能够线上预约提前还款。

    为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，避免人群聚集，防止交叉感染，工行德阳分行自2月11日起启动个人住房按揭贷款线上预约提前还款，让您不到银行，在家就能办理个人住房按揭提前还款业务。

  办理渠道:工行手机银行、网上银行均可。

线上自助预约操作指南

     第一步 登录“中国工商银行”手机银行或网上银行APP，点击“贷款”菜单。

    第二步 在“我的贷款”菜单下选择需要提前还款的住房贷款合同。

    第三步 选择需要预约还款房贷合同，点击“预约还款按钮”。

    第四步 进入还款信息录入界面，录入信息，可选择全额或部分提前还款。

    第五步 对预约还款信息进行确认，点击“提交”。审批结果会以短信通知您，您也可以通过“查询申请结果”栏目查询审批结果。接下来，您只需在预约还款日前，在还款账户预留足够资金即可。

    工行让您足不出户即可享受到家金融服务，您可扫描下列二维码，下载工行手机银行APP！

做好疫情防控，保障金融服务

    社保客户养老金发放期间，东大片区支行各网点按照省分行下发的《关于做好防疫期间客户养老金取现服务的通知》及线上直通车工作提示。

    各网点做好一是提前将网点座位调整至间隔一米距离，并对到店客户进出进行分区。二是控制进店客户量，对在外等候的老年客户配置板凳。三是对使用智能手机的老年客户尽量引导线上取号。四是落实“先自助、后人工”原则，指导老年客户用存折在ATM取款。五是支行正、副行长亲自到网点协同网点负责人一起做客户分流。

   今日营业网点有序开展养老金代发工作，得到客户的高度认可。

     城北支行严格按照总行下发的《防疫期间网点安全营业提示“30条”》及省行下发的《关于做好防疫期间客户养老金取现服务的通知》做好相关工作和市分行渠道部做好到店客户服务工作的六点工作提示，有序开展2月首日养老金代发工作，得到社区、重点代发单位及养老金客户的高度认可。     社保客户养老金发放期间，城南、城北、东汽支行迎来了每月"三大厂"（二重、东电、东汽）退休工资代发高峰期，有大量老年人来工行查验工资到账情况、办理取现转存等业务。

    当前正值防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的关键时期，为贯彻落实总行、省分行、省银保监局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，减少病毒交叉感染，确保客户健康安全，旌阳支行全面做好疫情防控和养老金发放期间的安全管理工作。

   工作主要从以下几方面展开：

   

营业前宣传

     工资发放前夕，各网点通过提醒到店客户、微信朋友圈转发《致各位退休老人及其子女的一封信》等方式，告知老年客户钱在银行账户里很安全，建议少出门不聚集，尽量通过线上办理业务。

营业场所布置

    为测量到店客户体温，各网点仅保留一个大门出入口。通过设置出入口分离通道，加宽等候区座椅间距、对取号客户限流等措施，尽量避免厅堂人群聚集导致交叉传播。

营业中防护

    营业网点大门入口安排有保安人员值守，对未戴口罩的客户做好提示与解释。网点负责人亲自对到店客户进行体温检测。      如遇拒绝接受体温检测的客户将予以劝阻，如遇体温异常的客户将请其到就近的指定发热门诊就诊。对于没有实际业务需求、长时间在店内逗留的客户，进行了适当的问询提示与分流。

培训与管理

     通过微信工作群，班前培训员工做好疫情期间各项安保工作，强调突发情况的应对措施。班后对每名员工及家属当日健康状况进行统计汇总，为次日营业做好排班安排与人员储备。

     社保客户养老金发放期间，虽然我们前期在线上各个平台发布了信息，针对退休社保代发工资客户，做了疫情宣传，做好退休人员及其子女的劝导疏解，让广大社保客户在疫情解除之前尽量不要扎堆到网点办理业务。

    前期营业室采取打电话、发信息等形式主动联系客户，广泛宣传线上服务，积极引导个人客户和企业客户通过网银、手机银行等线上渠道办理各项业务，从而减少网点人员聚集。所以相比以往，到网点的客户确实少了很多，但我们也提前做好了应对措施，特殊时期，为到店客户喷洒酒精、测量体温，设立疫情专用通道，做好现场客户引导，充分利用好机具设备，做好客户维护。

     大堂人员在客户办理业务时做好“一米线”的有效管理与服务提示，在客户较多的情况下，五个一组客户分批进入，避免人员聚集情况。在与客户沟通交流时，应始终保持必要的安全距离，避免交叉传播，同时向客户做好必要的解释。保证了整个厅堂业务的安全有序进行。
     这些举措也都得到了前来办理业务客户的理解和赞赏！在这场战斗面前，只有大家相互理解相互支持，严格落实预防措施，才能尽快取得胜利！

 

    2月12日下午1:30左右，营业室来了一位背着书包的客户，在例行为客户测体温和酒精消毒时询问客户办理什么业务，客户面露难色打开了自己的背包称自己经营着一家小超市，疫情期间为了给大家提供基本的生活保障一直冒着风险在营业，收到的营业款一直没有存，今天辗转了几家银行都没有存到，最后到支行营业室来碰碰运气。

    值班负责人看钱数量多票面杂，为了避免客户等候时间过长，马上增开窗口为客户清点零钞。我行员工急客户之所急，想客户之所想的认真负责的工作态度得到了客户的高度赞赏。

用心服务客户，做好获客维护

     近期由于疫情的原因，使得客户不能及时到网点办理业务，但是南桥支行客户经理已将定期存单到期后按照原利率计息到2020年3月31日的消息告知客户。

    客户对工商银行的这一政策表示非常认可，也解除了她们的顾虑，其中有一位大额到期的客户在接到客户经理电话后在自己120万的基础上在追加30万存为大额存单，同时表达了对我们工作态度以及工作服务的认可。前期联系的保险到期客户今日相约到网点购买20万华夏财富一号，明日继续跟踪另一户保险到期客户。

    通过近期的客户维护我们发现对待客户要有爱心、服务客户有诚心，解答客户有耐心；不同客户，采取不同的工作方式，用心服务客户，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供您身边的银行，安全的银行。