<h3> <span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">疫情期间，热河支行坚守阵地，践行使命。在全力抗击新冠肺炎疫情的同时，支行结合上级行纪委提出的关于做好疫情防控期间监督检查安排的意见要求，切实做好当前疫情防控特殊期“两强化、五保障”工作措施落实的监督检查。强化履职监督，保障金融服务不间断，多措并举做好金融服务工作。</span></h3> <p style="text-align: center;">一、业务练兵篇</h3><h3> 由于当下疫情影响，网点虽处于网点业务量相对减少期，但同时这也是全行员工业务能力的提升期。我行把握时机，不断给员工“充电”，网点负责人多次召开视频会议，对《防疫期间网点安全营业“30”条》、个金产品、远程授权指引、尽职调查等内容进行加深培训，员工认真做好学习笔记，并于2月16日晚进行知识竞赛预赛，选拔五名优秀员工参加支行比赛。确保员工熟知日常业务重点、夯实业务操作能力、强化自身业务水平、确保业务合规操作、提升网点运营效能。</h3><h3></h3> <p style="text-align: center;">二、空中营销篇</h3><h3> 在抗击疫情的关键时期，面对网点到店客户数量锐减、各类客户减少外出的实际情况。热河支行高度重视、迅速部署、第一时间创新营销方式、优化线上服务，深入开展“空中营销”，员工每天联系营销话术，录制视频，通过电话、短信、微信等形式进行精准营销外呼工作。热河支行各网点均建立微信线上服务群，邀请各类客户加入，开展线上答疑解难、业务预约、理财办理、产品营销等工作，极大的减少了客户外出的风险，全面突围“到店客户数量、网点业务骤减”的困境，让客户享受足不出户就办理业务的便利。</h3><h3></h3> <p style="text-align: center;">三、疫情防控篇</h3><h3> 为了给客户提供一个安全放心的环境，热河支行对网点各区域及自助机具等设备每天进行不少于4次的消毒工作并定期通风；班前员工每天提前到岗，做好各自岗位的消毒工作；做好门禁管理，大厅安排专人对到网点办理业务的客户在进门时测量体温并登记姓名、联系方式、业务办理时间等，提供免洗消毒洗手液和消毒湿巾；班后对营业室进行紫外线消毒；对全行员工体温实行每天2次的“日报送”制度，全体员工佩戴手套和口罩上岗。</h3><h3></h3> <h3> 热河支行始终秉承以客户为中心的服务理念，在做好疫情防控的基础上，全力做好客户服务工作，不断提升网点员工业务素质和服务水平，承担起国有大行的责任与担当，不忘初心，坚守岗位，为抗击疫情贡献力量！</h3>