石门支行外呼经验分享——以外呼为抓手，多举措推进分期营销工作

李星

自1月份开展信用卡外呼分期以来，截止到2020年2月11日，石门楚江支行办理信用卡外呼分期业务近200笔，累计金额300万元。楚江支行为扩大分期业务办理规模，拓宽中间业务收入来源渠道，实施多举措积极推进外呼分期营销工作。        一、制定方案，狠抓考核，制定每日目标，奖励到人。        网点强化考核，营造良好氛围，将营销成果与个人绩效合约挂钩，建立健全奖惩机制，充分体现“多劳多得”的原则，鼓励员工每日进行外呼PK，网点运营主管进行业绩登记，跟踪营销成果，网点主任对营销成效进行点赞，激发了员工外呼的积极性，在网点上下营销“你追我赶”的良好营销氛围，大力提升外呼分期业务成效。        二、抓住厅堂机会，推行优惠政策。        网点充分利用分期利率优惠政策打五折的优势，在优惠期间每日安排专人进行外呼工作，抢占市场先机。前期通过研讨产品，调整统一的营销话术，网点员工积极在朋友圈转发，这样让更多有资金需求的客户了解。利用网点阵地优势，进行厅堂宣传活动，进行线上线下全渠道推广，扩大产品影响力        三、精准营销，利用系统，盯大额客户。        网点根据OCRM 系统，锁定信用卡客户，通过开展短信、电话、微信等方式邀请客户，重点突出费率低的优势，吸引客户的关注度，同时时刻关注高额度客户最新大额交易，加强日常维护工作，后期跟进巩固营销，大大提高了外呼分期的成功率。        四、疫情期间，依旧坚持，减轻客户压力。        在此次疫情轮休期间，网点在开门工作日保持外呼分期业务顺利进行。这样不仅可以减轻客户还款的压力，解决了客户的后顾之忧，也进一步促进了外呼分期业务的不断扩大。