抗击疫情，榆林电信营业厅与您同行 —暖心服务不打烊

湖边有棵许愿树

营业厅

用户

店长

疫情

口罩

每天

消毒液

做好

服务

外呼

一场抗击疫情的战斗，迅速打响
这是没有硝烟的战争
这是前所未有的挑战
这是应急响应的考验
这更是生与死的较量

作为窗口的营业厅的兄弟姐妹，依旧不打烊，为全市用户提供着暖心的服务。

在公交车、出租车全部停运的状态下，每天坚持到岗 。

不恐慌、全心全意为每一位用户提供优质服务。

疫情防控“我先行”，上班期间的营业窗口的所有兄弟姐妹们全部佩戴口罩、手套等防护物料。在这场无硝烟的战争中，他们要做的不仅要为自己负责，更是要对用户负责。

贴心的为所有进厅的用户，测量体温，做好信息登记。

每天不少于3次的全面消毒，包含用户每次使用过的笔、椅子、高拍仪、体验过的每一个手机、智能产品、遥控等，不漏掉每一个细节。

瞧！小姐姐做的多仔细！

不遗漏每台设备！

不遗漏任何一个角落！

门口已贴心的为用户准备好纸巾

厅内有专用的废弃口罩、手套、纸巾桶。

只为用户打造一个安全、放心的环境，每一个细节都充满爱。

用心为每一位用户提供服务，解决问题。

看着用户的满意而归的背影，口罩里露出温暖的微笑。

公司领导何总也在第一时间来到营业厅落实防疫工作安排，并通过各种渠道协调防护用品，为营业厅解决一切困难。在消毒液最缺乏的时候，庄经理把自己家的10公斤消毒液交给营业厅的时候，大家心里都是暖暖的。

在这个口罩无比缺少的时期，营业厅的兄弟姐妹纷纷把自家的口罩拿出来，只为营业厅服务不打烊。

我们的小王店长，跑遍了全市每一个超市、药店，终于买到了厅店消毒液。他认真消毒的样子，真帅！

值班经理小李，大年初一在营业厅口罩、消毒液即将用光的时候，跑遍全市区，仍然没有什么收获，马上又去了县区。

在寒冷冬夜里中，她一点也不觉得冷，看着来之不易的300多个口罩，终于露出了舒心的笑容。

锦界营业厅美丽的小李姑娘，在几百个政企客户计时宽带到期时，她每天加班保障锦界园区大客户的利益。

吴堡营业厅的小韩店长，在用户进厅没有口罩的情况下，把自己仅有的1个N95口罩，送给了用户。

定边营业厅的小黄店长、南大营业厅的阿蒙店长也是跑遍的全城每一个药店、每一个超市，终于防疫物料“佩奇”了！

定边营业厅、神木营业厅的姐妹们24小时不关机，随时待命，经常加班到深夜配合政府做好疫情通信保障工作。

这样的人、这样的事，在发生在榆林电信营业厅中太多了。

在家的小伙伴也不闲着，有的每天精心制作着抖音小视频，疫情期间指导用户如何足不出户就可以办理业务、解决问题。

有的每天坚持做好用户外呼关怀工作，提醒用户缴费，提醒用户套餐到期、提醒用户流量已超、提醒用户在疫情期间如何做好防疫等。

这个疫情中，大家学会了线上会议，每一个厅店店长每天坚持组织大家学习业务规范、服务技巧，落实疫情期间的工作安排。富康路营业厅店长小薛，细心的总结出疫情期间用户的作息时间也跟着变化，在16点—20点之间开展用户外呼、关怀工作。

西沙人民路的张店长，针对在疫情期间不停机的状况下防止橙分期用户出现逾期，影响征信，每天组织所有人员做好用户缴费提醒外呼，同时组织厅店人员坚持线上学习，用她的话来说：“我们在充足团队力量，随时准备蓄势待发”！

还有我们靖边营业厅梁店长，积极组织人员落实线上宣传.......

绥德营业厅的徐店长每天晚上认真的指导，提升人员服务能力。

横山营业厅的小王店长,白天和营业姐妹们全力配合医疗机构做专线受理，确保医疗专线系统能正常受理，晚上依旧做好大练兵。

佳县营业厅的小张店长全力为乔迁新店做好大练兵。

南大街阿蒙店长、府谷的小徐店长、清涧的小韩店长、子洲营业厅的小朱店长每天都和营业姐妹们研究用新型的抖音、淘宝、快手直播的方式全力为用户服务。

米脂营业厅的小朱店长，已打造线上销售群，线下为用户送货。短短的半小时销售出全屋WIFI路由器7台，实实在在为用户打造“省钱、省力、省心”的服务。

　　疫情无情，人有情，营业铁军团队，立足本职，坚守岗位，为用户提供通信服务保障，以实际行动践行国企社会责任。

用户所担心就是我们所关心，用户舒心就是我们坚守的初心，疫情当前，榆林电信营业厅始终伴您同行！