<h3> 自新型冠状病毒疫情发生以来，渤海银行北京分行营业部坚决落实党中央、国务院的决策部署，按照总、分行相关工作要求，积极践行“客户为先、开放创新、协作有为、人本关爱”的价值观，做有温度的银行。营业部全体员工凝心聚力、全力以赴开展疫情防控工作，保障员工和客户健康，打响疫情保卫攻坚战。</h3> <h3> 医护人员奋战在防疫一线，而我们坚守岗位，以自己的方式参与着这场疫情防控阻击战，同时为成为最佳体验的现代财资管家努力拼搏。</h3> <h3>一、36℃</h3><h3> 36℃是人体的正常体温，防控体温是防控疫情的最佳手段。为了最大限度保障员工和客户健康安全，营业部员工在开门营业期间均提前一小时到岗进行全方位消毒，对公共区域、垃圾桶、办公区域地毯、桌面等进行消毒液的喷洒或擦拭，做好消毒记录和公示。</h3><h3> 大家在消毒工作中争先恐后、不怕苦不怕累，党团员带头脏活累活抢着干。全员佩戴口罩和手套，每个柜台配备酒精和免洗洗手液。每2小时对门把手、电源开关、茶水间、自助区等重点区域进行消毒，上下午分两次对员工测量体温并记录，对进入营业厅的客户逐一进行体温测量和登记，保障安全运营防疫无隐患。</h3> <h3>二、100℃</h3><h3> 疫情就是命令，防疫就是责任。营业部的员工以100度的热情、100度的责任、100度的关爱为客户提供百分百满意的有温度的服务。在疫情期间，温暖的故事历历在目。</h3><h3><br></h3><h3>温情案例一: 客户王先生进入厅堂称，因着急使用手机银行汇款50万元，前两日在支行办理业务后，指纹录入不成功，没有找到出现问题的原因，导致指纹支付失败，无法完成汇款。今日营业部开门，现向我行员工提出求助。营业部主办柜员王明姊热情帮助客户查找原因，卸载程序后重新下载安装，当面辅导客户进行一步步地操作，最终客户指纹录入成功，汇款完毕。王先生被我行员工热情的服务和专业的知识所打动，当面提出认可和表扬，满意离开厅堂。</h3> <h3>温情案例二：客户张叔叔因不会使用线上操作，来到营业部厅堂欲购买理财。员工刘艳伟指导客户使用VTM进行产品购买。随后手把手教客户使用手机银行购买流程，并将每一步流程拍成照片为客户进行留存，以免客户遗忘流程。张叔叔说：渤海银行的服务一直不错，这次更是贴心和暖心，非常感谢你们！</h3> <h3>温情案例三：零售客户经理赵凤阳在电话营销客户的过程中，发现客户是从外地刚刚过完年回家的，因买不到口罩客户比较焦急。为此，客户经理将自己的口罩立即快递给客户，及时为客户提供关爱。客户对我行这种雪中送炭的行为表示十分感动和感谢。</h3> <h3> 生命重于泰山，防疫工作营业部在行动。病毒无情，渤海大爱，营业部在用有温度的行动提供有温度的服务，成为客户身边的那个温暖的TA。大家全力以赴、众志成城，点滴用心，相信一定可以打赢战“疫”，共克时艰!</h3>