2020年的春节，对于市场部客户服务中心的投诉处理员们来说似乎与往年并无不同，大家照旧按照排好的班次轮值上班，但一场新型冠状肺炎的疫情注定今年的不同寻常，让投诉处理员的工作面临了挑战。从大年三十开始至今，她们舍小家顾大家，坚守岗位做好客户投诉的受理工作，为配合全公司打赢疫情攻坚战做出力所能及的贡献。 往年春节客服中心的投诉处理工作需每日安排两人到岗值班，今年因为疫情影响改为每日一人到岗值班。初二之后投诉处理单增多，一人在岗无法正常完成当天所有的投诉处理工作，客服中心的投诉处理人员主动申请恢复往年的排班工作制度，在做好防疫措施，保证办公间隔足够安全距离的前提下，每日坚持两个人到岗值班。 客服中心最年轻的一位投诉处理员名叫曾品源，2019年刚刚成为了一位准妈妈。她并没有因为是孕妇而将自己特殊化，与其他人一样承担了所有的投诉处理及一线的跟单工作。在其他同事临时有事需要换班的时候主动调班，让同事安心处理完家里的事情之后，再到岗上班。 投诉处理员梁嫒家在柳城县，平时难得回家一次，每年回家陪亲人过年是她最期盼的日子，今年响应疫情防控工作要求，她只在老家呆了一天就回到了现场岗位上。在疫情紧急投诉工作量增多的时候，她毅然将年幼的孩子交给家人，主动提出愿意增加值班班次，到岗加班处理投诉工作，毫无怨言。 投诉处理员肖静是两位孩子的妈妈，家里没有老人帮忙照顾小孩，在疫情当前，她为了不耽误本职工作，每天安排好两个孩子的生活起居之后按时到岗值班，从不因为需要更多的精力去照看两个孩子而减少工作的时间。生活里她是一位好妈妈，工作上她是柳州联通一名优秀的投诉处理员。 她们是女儿、是母亲、是妻子，家人的担心，孩子的期盼她们都看在眼里，但是她们并没有因为疫情而退缩，因为她们知道疫情期间有千千万万的用户需要与家人互报平安，客服工作就是要保障用户的每个诉求都能得到解决，不让这个春节因为疫情而阻断亲情友情的联系，让用户体验到更优质高效的服务，这就是联通客服人的责任与担当。 面对疫情，客服中心的投诉处理员们坚持服务好每一位客户，支撑一线处理客户投诉，始终以百倍的用心承接全公司的客户服务工作，快速高效解决客户问题，在非常时期始终心系客户。