滕州信访打好网上“战疫”

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2月11日，滕州市信访局召开班子成员、领导干部和科室负责人会议，这次会议不同寻常地采用中国移动“云视讯”APP网上视频连线召开，会议主要内容是安排部署春节后信访工作和年度考核、工作要点等任务。这是该局自全国暴发新型冠状病毒肺炎疫情后又一“网上”举措。为防止因群众上访聚集造成疫情传播，确保人民群众健康安全，市信访局在春节期间率先推出“网上通办”，其中就有“网上受理、视频接访、电话接访、领导信箱接访”等形式。安排党组成员带班、工作人员轮班、24小时在线、首办负责、一网通办。目前，全市各级共受理信访事项53件，其中涉疫信访案件15件，办结15件，做到疫情防控和信访工作两手抓、两不误，用行动狙击疫情，用责任守护了“万家灯火”。

群众诉求网上传。2月3日，市信访联席会议办公室下发《通知》和《告全体市民书》。针对当前疫情，按照国家、省和枣庄、滕州两级市有关要求，暂停信访场所面对面接待群众来访，市信访局全体党组成员、领导干部及各级信访干部立即投入防控疫情一线，启动“网上受理”群众投诉，并通过微信公众号、网站、公示栏等形式，公布网上投诉二维码、手机APP；要求市、镇、村依托雪亮工程开通“视频接访”系统，向社会公布“电话接访”号码和“领导信箱”地址。通过网上、线上等多种形式近距离服务群众。要求信访党员干部要冲在防控一线，战斗在最危险的地方，24小时轮流值班，针对疫情应急信访事项，特事特办，直通车处理，跟踪督导回访，确保“事要解决”。

  会议开在“云端”上。新型冠状病毒肺炎疫情防控工作启动以来，为将党中央、习近平总书记和省、市各级领导关于疫情防控的指示精神传达给信访系统广大干部，市信访局主要领导高度重视，安排办公室积极与中国移动滕州支公司联系，该公司免费为广大干部提供云视讯APP线上视频会议服务，并业务指导市信访干部在手机上免费安装使用“云视讯”客户端。2月11日上午，该局又借助此客户端传达各级领导指示精神，安排部署做好当前的信访工作，为打好疫情狙击战提供强有力的保障。

党员干部“疫线”值班。为确保信访干部在关键时刻拉得出、打得响，市信访局党组书记、局长梁兴启亲自安排部署值班工作，要求党组成员放弃休假牵头带班，党员领导干部轮流值班。对因外地过节、感冒发烧、家中有事的人员，值班任务一律由党组成员承担。市信访局安排了“三个值班点”，即市政务中心值班点、市信访局值班点、网上信访及视频电话值班点，确保群众反映的问题“有人接、有人问、有人处”。

爱心保障最“硬核”。根据防控疫情和信访工作需要，为确保人员健康安全，局长梁兴启同志多方协调，为全体干部职工购置防护口罩、消毒用品、测温仪、取暖设备等，安排办公室组织物业、保安、保洁等，对办公区域坚持每天清洁消毒；对单位人员进出测量登记体温；要求办公区域人员坚持戴口罩、开窗通风等，确保人员安全。