同心同向，聚力担当——建行菏泽电厂支行战“疫”记

电支李娜

客户

疫情

支行

消毒

防控

员工

营业

防护

防疫

分行

　　庚子年春节因为新冠肺炎疫情注定不平凡，我们也度过了一个难忘的春节长假。根据分行的统一安排，2月10日我行迎来了春节后首次营业，还未等到开门时间，久违的客户已经在门外排成长队。面对意料之中的客户长龙，支行值班员工们有条不紊、忙而不乱，按照提前准备好的营业方案，各就各位，各司其职，从客户厅外分流、防疫宣传提示和暖心询问照顾，到入口信息登记、体温严格检测、手部鞋底消毒，所有员工都在向客户展示建行营业网点疫情期间规范严谨、防护到位、细心周到的良好服务形象，各岗位之间外松内紧、配合默契，原本嘈杂的营业厅今天变得格外安静，一切业务都在按部就班、有序可控的节奏中顺利进行。

特殊的服务流程让我们一直处于紧张忙碌的状态，到了下午四点十分，我们送走了最后一位客户。盘点一天的工作，支行今日累计接待到店客户197人，再创节后城区营业网点到店人数新高，到店客户对电支营业室周到温馨的防疫提示、及时高效的客户分流、无微不至的消毒防护和干净放心的营业环境纷纷给予高度好评。

营业前一天进行动员和部署

营业前一天对营业厅进行全面消毒

营业前一天开展客户到店服务流程演练

营业前对员工进行体温检测和防护检查

营业中厅外安排专人引导分流，严格控制进店人数，张贴防疫防护提示，放置厅外等候座椅和喇叭循环宣传防疫常识等，多角度促进客户提高自我防护意识。

对到店客户严格测量体温、登记信息、进行手部和鞋底消毒；对离店客户认真做好时间登记和手部消毒。

客户办理完业务后，第一时间对接触设备进行消毒。

现金执行收付两条线，对收入和付出现金全部使用紫外线消毒。

　　支行今日营业得到分行领导高度关注，分行王怀阁高级客户经理，分行办公室、营运管理部主要负责人和驻行纪检组副组长到我行现场指导疫情防控和客户服务工作。

　　为确保疫情期间支行员工和到店客户“双健康”，在特殊时期为社会公众提供更优质的金融服务，电厂支行充分发挥党员干部模范带头作用，全行上下同心同向、聚力担当、多措并举投入到这场没有硝烟的战“疫”中……

　　一是加强组织领导，疫情就是命令，防控就是责任，支行第一时间成立疫情防控领导小组，要求每位员工保持24小时手机联系通畅，每日支行值班人员安排以共产党员为主，要求做到坚守岗位、尽职尽责，严格执行支行疫情防控措施，并指定专人每日按时向分行报告疫情防控情况。

　　二是全体员工实行微信群每日报告制度，每天晚上在群内报送当日个人生活动态、个人及家人身体状况，确保支行第一时间掌握员工假期疫情防控情况。

　　三是加强疫情防控宣传，要求员工取消一切聚会、串门、走亲戚，尽量在家休息，出门必须戴口罩，回家做到勤洗手、勤通风，同时要求员工正确识别关于本次疫情的消息，做到不随意转发，不信谣，不传谣。

　　四是努力做好战“疫”物资储备。多渠道为员工购置口罩、护目镜、酒精、84消毒液、温度计、一次性手套、现金消毒柜等抗疫防护物资。

　　五是严格落实轮休期间自助设备消毒要求。在网点轮休期，每天安排值班人员对自助设备做到至少3次消毒，并及时做好设备消毒提示。

　　六是特殊时期开展暖心服务。网点停业期间，及时张贴致客户的一封信，做好线上业务办理提示，为客户提供自助办理指南；搭建客户经理云工作室，优秀的客户经理24小时在线为客户提供金融咨询服务；微信朋友圈转发各种自助办理业务，解决客户难题，满足客户不同金融服务需求。

　　在疫情中坚守初心，在防控中担当使命！建行菏泽电厂支行坚持以客户为中心，持续完善各项服务举措，以更加优秀、高效的服务效率，为打赢这场疫情防控战贡献我们建行人的力量！

武汉加油！中国加油！

编辑：李娜