<h3> 新年，本应该是一家人聚在一起红红火火的喜庆日子。但今年，一种名叫“新型冠状病毒”的传染病袭击了中国。今年的春节，注定是个没有硝烟的战争。</h3><h3> 面对疫情，电信人传承红色基因，担起央企使命，逆风前行，全力做好通信服务保障工作，为中国助力！</h3> 客服人工作不停歇 <h5>投诉处理员 周煜琪 张瑜</h5> <h3> 疫情期间，仍有这样的客服人在幕后忙碌着，她们就是投诉处理员周煜琪和张瑜。</h3><h3> 为确保用户能够正常使用产品业务、遇到的问题及时解决，春节期间投诉组安排两位处理人员轮流值班，一方面接应万号派单，一方面受理营业厅咨询的问题。</h3><h3> 除夕后，公交车次减少，她们要在站点等上20多分钟。2月1日，疫情高发，全市所有公交线路车辆暂停运营，餐饮单位全部暂停营业，带来了更多不便。二人家里离单位有七八公里远，步行要2个小时左右，为了不耽误工作，在出租车极少、车费翻倍的情况下，她们要提早出门，步行20多分钟才能打到车。投诉组在一楼办公，由于室外温度低，空调压缩机不能工作，中午才能运行，所以室内也是非常冷。餐饮停业，她们的午餐都是自己在家带的方便面和面包。</h3><h3></h3> <h3> 虽然省投诉中心开通权限，4日即可在家办公，但因设备及家庭环境，二人只能到单位办公。这样的环境，她们已经持续十多天，工作时间从9点到14点，平均每天10件，多的时候30余件，少的时候也要7-8件，如果工单多或问题没有处理完就延迟下班。</h3><h3> 传承“人民邮电为人民”的红色基因，她们在疫情面前没有畏惧。守初心，她们是客服人；担使命，她们工作不停歇！</h3>