友善社工加入12345抗疫心理援助热线，力争做好市民的暖心后盾

海口市友善社会工作服务中心

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　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着无数人的心，管控措施日趋严密，疫情防控处于关键期。随着确诊病例与疑似病例的不断增加，大部分人民群众的心理活动也出现了相应的变化，从无所谓态度到防疫恐慌，呈现失眠、出现幻觉、孤独恐惧等表现。

　　“一周前支气管发炎，胸闷气短，近2日也咳嗽加重，虽然已经医学排除了患传染性肺炎，但还是害怕，现在做什么都提不起兴趣”

“我妈每天从微信群、朋友圈看疫情的信息，很多都是谣言她也信，我说了她也不听”

为了有效缓解市民的压力及情绪、支援政府心理援助岗位需要，发挥友善社工专业所长，友善社工负责人陈丹带领中心10名心理咨询师及中级社工师从2月7日起承担海口市政府12345市民热线心理援助咨询工作，咨询岗位采取每天两人轮班换岗，以保证能实时在线，不漏一人援助需求，及时给予每一位求助市民提供心理问题援助。

　　面对疫情，市民过度的恐慌会让自己紧张焦虑，降低身体免疫力，影响到自身的健康安全。在两天来电援助对象中，友善社工统计求助对象主要包括3类：1是自己本身是被隔离家庭，过度关注自己身体不适感，担心被感染；2是居住小区有隔离对象，终日担心被传染；3是因疫情个人企业受到重大创伤，企业无法正常营业而需要承担巨大风险。

通过来电咨询沟通，友善社工为求助市民传递科学防控的相关知识，传达当前疫情防控政策指引，提醒做好疫情预防措施。同时，注重发挥专业心理支持作用，友善社工为来电求助市民提供情感支撑，通过共情、鼓励，帮助求助对象缓解焦虑情绪，降低心理压力；宣传相关支持政策为企业提供生产保障。友善社工通过咨询服务向求助市民传递正面能量，传递战“疫”信心。

　　如何采取科学防疫，应对内心恐惧，友善社工建议：

一、首先，接受正确的信息。收看、收听国家卫健委、央视等权威机构或媒体发布的官方信息，不被一些谣言影响，也不传播虚假信息；减少因信息过载带来的心理负担，关注必要的信息，减少杂音。

二、做好正确的防护。出门戴口罩，勤洗手；咳嗽或打喷嚏时用胳膊肘捂住口鼻；避免近距离接触野生动物或活牲畜；尽量不去人员密集区，不去密闭的空间。

三、合理的生活作息，包括适当的运动、充分的睡眠、均衡的饮食。运动有助减少精神上的紧张，增加应对危机的信心；营养均衡和充足的睡眠有助于免疫力提高。

四，接纳自己的情绪。面对威胁到身体健康和生命安全的事件，心生不安全感是正常的心理反应。适度的紧张甚至有着进化学的意义，会让我们重视疫情，从而采取积极的措施加以防护。对自己的状态采取接纳与不评判的态度有助于保持情绪的稳定。可以与家人朋友交流有关的想法，对面临的问题持积极乐观的态度。同时，不要忽略身边的美好事物，从事一些娱乐身心的活动。

五、及时关注了解国家、省、市对广大市民的支持政策。

采取以上积极的应对方式能让您保持情绪稳定。如您觉察到焦虑、恐惧、担心的情绪强烈且无法消除，可以向朋友寻求支持，必要时可以找相关专业机构如医院的心理科寻求心理援助，稳定情绪、冷静处理所面临的心理压力。