我们全力以赴 为您保障开学第一课

蜗牛快跑

       连日来，为了金华市本级婺城区、金东区、开发区三个区的13万名中小学生能在2月10日通过华数电视空中课堂开学，金华华数公司各部门通力协作，业务、技术、审核、安装人员各司其职，全力以赴、全员动员，日夜奋战，终于于2月9日完成所有的节目审核、播出测试。

“哥哥姐姐们上课需要妈妈”
   “妈妈，不要去上班，外面有病毒。”
   “哥哥姐姐们上课需要妈妈”。
     这是客服部主管吴晓琳出门前跟她4岁的女儿之间的对话，她抱抱女儿，转身就赶往单位去上班，今天还有很多客服电话在等着她处理。

        为了能按时看上远程教学视频，最近96371的用户电话量急速增加，从原先的每天2000多个，一下猛增至近6000个，话务量是平时的3倍。客服部一方面要服务用户，保障话务的接听，另一方面也要考虑员工的防疫安全。经过公司研究，客服部采用居家客服和设置备灾预备点两个方法保障客服工作顺利开展。除了每天将工作人员进行分班外，客服部还安排了4名居家隔离观察人员通过VPN在家接听96371服务热线，缓解接听压力；同时，设置备灾预备点，每天安排12人分两组加班，增援客服工作。客服部的主管们为了确保呼叫中心工作正常开展，她们放弃休息 ，主动参与到一线加班，一干就到夜里十点。

       为确保VPN系统的正常使用，丁辰洋主动为大家做技术支持调试安装电脑系统；为备灾预备点能尽快启用，高岚全程跟进电脑和话机的调试，联系加班人到岗；为了减轻座席人员工作压力，吴晓琳主动带领大家在一线接听96371服务热线；虽然家中有因车祸导致脚腕骨折需要照顾的丈夫和年幼的孩子，吴奕还是把他们交给婆婆，自己主动请缨回到岗位工作。
　　蒋赛佳的丈夫在公安系统工作，每天忙在一线，她也将自己的孩子交给婆婆，全心投入到客服工作上，她说“每天大家都很辛苦，连喝口水的时间都没有，虽然有时到了下班的时间，但是看着大家这么忙碌，自己也不忍心走。”
就算没有车，坐摩托车也要到单位做保障
       为保障空中课堂需要开通的23套节目频道安全，技术部的工作人员周密考虑各种可能影响安全播出的隐患，在设计技术方案的时候，既要考虑符合网络安全、播出安全要求，又要兼顾稳定性和可靠性，尽最大努力，确保项目顺利落地。
       在频道开通后，用户要通过机顶盒搜索频道号，而技术部门需要按时完成DVB平台配置，完成二十多台相关设备的配置，正常要两三天才能全部完成，为了满足用户需求，让用户尽快的能搜索到节目信号，技术部人员连夜突击赶工进行业务配置，特别是技术部副经理施正舟，他从2月4日早上7点到2月5日上午11点，连续20多小时不间断工作，终于和大家一起把播出的测试信号送入大网。期间为了节省时间，他就靠两盒方便面来充饥，有力保障了市场部门的业务推广工作。
        魏振海作为技术部的业务骨干，虽然因从外地回金需要居家隔离，但他依然采用了远程办公的方式，克服各种不便，在技术部主任厉斌的指导下，远程部署了seafile文件共享管理系统；通过VPN方式实现远程连接，为金东教育局提供“空中课堂”的视频资源传输、审核服务；对金东初中、小学约260多名教师进行了VPN安装、seafile系统操作等培训和支撑。
        古征是技术部支撑“空中课堂”运维支撑人员之一，为保障空中课堂的工作进度，他全力配合 ，一刻都不敢放松。由于疫情防控需要，古征所在的村要求出村到市区的村民不准回村，为了能正常上班，他联系村里书记，说明了安全播出工作的重要性，第二天上班的时候专门找办公室开了工作证明。但在他要去单位上班的前一天晚上，他又得知每天上班需要坐的705路城乡公交车停开了，为了不耽误工作，第二天一早古征坐上父亲的摩托车，由他父亲骑着摩托车送他从汤溪到公司上班。为了更好的支撑空中课堂工作，也为了让父亲不那么劳累，古征当天和领导商量第二天由他值班。
       当天晚上因为要一边熟悉系统一边编排，他和值班的同事用了近四个小时配合市场部门上传素材、安排第二天的节目表、提前测试播出效果和服务器的实际运行效果，做好正式播出前的各项工作。第二天除了支撑空中课堂项目外，他还支撑了大量的应急广播工作和日常的故障处理，晚上继续配合市场部门按照正式播出的规范安排正式播出的节目表，对服务器的磁盘做读写的压力测试。
      工作48小时后，2月8日早上他的父亲骑着摩托车来接他下班……
为了确保顺利播出 他们在争分夺秒
      已经是下午2:51，在大众市场部经理孔含笑的再三催促下，大众市场部的工作人员们才拿起已经不热乎的午饭开始狼吞虎咽起来，他们快速地吃完饭，又投入到了工作中……从空中课堂项目启动以来，大众市场部、集客部的同志每天都忙碌在自己的工作岗位上，与教育局、学校沟通，联系节目、制作节目单、审查内容、上载节目，他们每天都在和时间赛跑，“每天中饭都忙到下午两点多，晚饭忙到六七点钟，反复催促才轮流吃”大众市场部的经理孔含笑看着他手下这群敬业的左膀右臂，心疼地说。
       金华华数公司的空中课堂专门开通了23个信道，服务金东区、婺城区、开发区1-9年级的学生生群体，每天播出课程73节，前期的节目制作、审核、编排工作任务量非常大。为确保播出的节目符合播出要求，保证内容安全，所有的节目都经过反复的修改和1:1逐帧审核。

         高延明、沈刚、张益各自负责着一个区的协调、沟通工作，每天对接的校长、老师近百余人，老师们在录制中有任何问题，不管什么时候，他们都及时回应，一一回复；大众市场部内容主管邵通从2月2日开始就在岗位上忙碌，协调、沟通、上载……每天都要工作十五六个小时，今天已经是第七天了；新员工洪珊珊，虽然是个女孩子，但她也用熟练的技能每天坚守在岗位上十几个小时，完成上载、更新工作；诸葛晶、何璐琳负责视频的编辑和修改，为了符合播出标准、满足学校的要求，他们不厌其烦地一次又一次地修改视频；为了增援同事，丁浩在完成本职工作的情况下，认真学习其他岗位技能，想尽快为同事们搭把手；吕琴虽因假期里外出过而被要求居家观察，但是在家中她依然认真审片，超额完成审片任务只为能减轻一点同伴们的工作量……

我们来保障最后一公里
       为了尽可能让用户正常收看远程教学视频，面对近期申请安装、开通、维修数字电视的市民数量极速增多的情况，金华华数各经营单位的装维人员也在一线奋战，想方设法、排除万难，保障着节目传输的最后一公里畅通无阻。
“您放心，肯定能让您按时看上的”  

         2月7日，江南分公司装维员徐振收到来自兴学社区的一张安装工单，通过电话联系用户了解到该用户想要收看“智慧校园”栏目，但由于近期刚从龙游回金，社区安排他们居家隔离，家门口已经贴了封条。用户在电话那头急切地说“孩子的学习不能耽误，你们帮忙想想办法吧”。徐振向用户表示会尽力而为。挂了电话后，他立即通过系统查看发现该用户为1.0老款机顶盒用户，要收看互动点播类栏目还需要更换一个机顶盒，但是目前该用户在隔离期，无法进入用户家进行上门跟换。了解了基本情况后，徐振随即又联系了社区，社区表示该用户为近期外地返金人员，只有在每天量体温的时候可以解除门口封条。根据这些信息，徐振想了一个办法，“何不将设备连接好，放在用户家门口，等第二天测量体温的时候用户拿到机顶盒再通过微信远程指导用户安装呢？”徐振将这个想法与用户做了沟通“您放心，肯定能让您按时看上的”，用户听了，高兴地答应了。
       2月8日，徐振将更换好的新机顶盒连接好线路，经过仔细检查，放在了用户家的门口。当天，该用户就通过徐振的远程指导，将机顶盒安装完成，并顺利看上了节目。

倾情服务 哪怕只为一个遥控器
     因新型冠状病毒疫情防控需要，2月8日，江北营业厅暂停窗口服务，实行业务“电话办”、“线上办”。但营业员们仍然坚守岗位做好电话外呼等服务工作。
     当天中午，呼叫中心转下来一位用户，该用户说家里遥控器无法使用，想着来营业厅买遥控器，可是因为封路进不去，所以联系96371求助。接到呼叫中心转的单子后，值守人员陈娴马上和该用户取得联系，因青春西路与回溪街的路口和人民西路与广电街的路口都封道了，为了方便用户，她询问了用户的姓名，并与用户确定了一个较方便见面的路口，为她送上了遥控器和发票，还简单教授了用户回家如何操作，用户连连道谢。
站长带头  高效解决问题
      2月9号早上，汤溪中心站装维师傅张海华一打开手机IPCC发现汤溪寺平村出了好多宽带的维修的单子，第一反应就是哪里线路断了，张海华马上联系站长说明情况并马不停蹄的来到村里，查看后发现光点箱信号正常，但宽带就是慢和掉线，因寺平村大而且进出不方便，他向站里汇报了情况，何哲平站长马上联系村里干部，自己亲自带队进入现场，经过现场和技术部的确认，是最近因空中课堂互动宽带安装量增大，有些光点带宽不够引起。查出原因，对症下药，问题马上得到了解决。高效的服务，得到了村民的赞许！
讲究方法   保障安装率100%
      为了做好空中课堂的相关工作，白龙桥中心站积极与辖区13个学校校长联系沟通，主动为老师、学生家长提供服务，通过BOSS 系统核对用户数字电视使用状态，及时打电话联系用户教用户进行搜索频道。针对非常时期，各行政村路口设卡不让外面人进如的情况，中心站积极联系当地政府，提供材料做好通行证，并做好装维人员上门期间的防护措施。通过努力，白龙桥中心站达到了安装维护及时率依然达到100%。