躬身入局 直面挑战——辽宁分行个人金融（私人银行）业务线上营销案例（第三期）

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支行

客户经理

疫情

工作室

线上

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我行

营销

农通

　　面对突发疫情，在省分行党委的关怀和指导下，个人金融部重新审视首季综合金融服务活动推进策略，经过短时间的调整和摸索，全行零售条线已形成了基本覆盖营销、管理、分类指导调度和培训等重要环节的系统性线上工作模式。各行线上营销成效显著，本期重点介绍葫芦岛、铁路、大东、营口、于洪、融汇、城内共七家分支行的优秀做法，这其中包括裕农通线上网沙、元宵节客户群线上猜灯谜活动、非常时期保险销售、行外吸金等，与全行奋战的零售条线员工共享实践成果。

案例一

葫芦岛兴海支行裕农通线上网沙活动初显成效

当前疫情防控形势严峻，兴海支行按照省分行的要求，积极发挥裕农通服务点宣传阵地作用，借助线上客户维护的新模式和客户经理线上工作室的窗口期，首次在兴城地区开展裕农通客户微信互动沙龙活动，落实线上运营。在普及农村疫情防控防疫知识的同时，也将建行产品推送给广大裕农通业主，让农户体验建行普惠金融服务深度和广度。

此次活动得到了裕农通业主的积极反响，在获得客户点赞的同时也实现了业务的稳定发展，通过裕农通微信网沙实现三方绑卡15张，裕农贷意向客户1户，龙e付商户1户，业主对裕农通业务内涵有了更深的理解。

通过微信群经营，客户维护关系实现了从线下到线上，从工作时间内到工作时间外的转变。

案例二

铁路支行远端客户维护与客户线上共度元宵佳节

2月8日是中国传统节日元宵节，在我们与亲人阖家团圆共度佳节的同时，医大一院各位伟大的医护工作者仍身处一线，在抗击新冠病毒感染的肺炎疫情这场战役中冲锋陷阵，用生命守护我们的安全。

为了让医大一院各位老师感受到节日的气氛和铁路支行🈶温度的服务，南京北街支行于元宵节上午开展了线上猜灯谜趣味小活动。产品经理刘菁茉通过在客户微信群发布灯谜问题，为首位给出正确答案的老师发送小红包的形式，调动了老师们的参与热情，为紧张工作的老师们带来了一些轻松和愉快。

没有这些伟大又可爱的人，就没有我们的平安和幸福。南京北街支行还会继续将这份温暖传递，在抗“疫”攻坚战中与医大老师同行，用高质专业的金融服务满足老师的需求，这场战役，我们一定能赢！

案例三

大东滂江支行关怀客户营销建信保险150万

旺季初始省、支行私行团队通过系统筛选保险到期客户名单，多次与网点对接客户情况。客户经理谢丹工作细致入微，每笔到期客户都提前联系沟通，并认真记录联络情况。

疫情期间，客户经理谢丹通过微信向客户送上问候关怀并发送云工作室链接，2月8日邀请客户到网点，成功销售建信趸缴保险150万元。疫情当前，大东支行将利用好线上平台，把握时机，全力奋战!

案例四

营口分行营业部全员发动实现行外吸金320万

在疫情防控的关键时期，营业部积极响应市行号召，防控疫情和业务发展两不误。在行领导的正确领导和个金部的业务指导下，营业部总经理带领全员认真研究营销对策，在疫情期间充分利用网络优势，进行居家办公。通过客户经理微信生成工作室名片，营业部全员微信朋友圈转发。对有意向的客户，一对一与客户沟通，通过线上办理。线上无法办理的，积极跟进营销，在2月5日营业时约见客户到店办理业务。

近几日通过云工作室的广泛宣传，微信名片营销收到了良好效果，仅2月5日当天就吸收了320万元的三年大额存单，全部为行外吸金。营业部总经理带头吸金150万元三年大额存单，全行营销氛围高涨，在肺炎疫情期间，全员争做贡献，为下一步的工作做好了充分准备。

案例五

于洪支行云工作室打开公私联动的获客通道

  于洪支行营业室云工作室建立后，首先是积极宣传与转发，其次是研究怎么能让它发挥多渠道拓客的作用。于洪支行营业室客户经理刘泽来提出将云工作室广泛在对公客户微信群中转发，包括对公微信群、小微快贷客户群等，这样直接架起了一条公私联动的线上拓客通道，平时忙于经营企业没时间与客户经理聊天沟通的企业主，日常工作中柜面接触不到的企业员工都可以被吸纳进来，了解我行对私产品。

经过云工作室广泛转发后，一位对公客户通过链接云工作室联系到客户经理，咨询我行短期的理财产品，并在线购买了10万元理财。客户经理又向其推荐我行大额存单，客户也很感兴趣，近期拟存入我行一笔大额存单，后续客户经理将持续跟进客户资金情况。

另一位个人客户通过云工作室链接，联系到客户经理咨询贷款产品，客户经理向客户推荐了疫情期间小微快贷的优惠政策，客户正好近期有融资需求，2月8日成功为其办理了贷款授信，客户也将在近期支用这笔贷款，由于客户在我行为非基本户，下一步会营销客户体验其他产品，增加客户粘性，进而营销其名下企业一般户转为我行基本户及签约代发业务。

案例六

城内五爱支行防疫服务感动客户 行外吸金1000万

城内支行客户服务工作持续推进中，非常时期，除了锻炼我们为客户提供优质的线上远程金融服务的能力，对客户经理私行客户的服务能力也提出极大的考验。

        客户春节期间有资金回流，客户在交行、招行、建行间犹豫不决，五爱支行客户经理王洪海与私行部阮晓峰探讨特殊期间如何做好服务，确定专业-便利-友好的沟通模式😆，为客户推送我行疫情期间私行服务措施，询问防疫用品需求。客户分别向三家银行的客户经理询问网点营业情况。王洪海与私行部查找建行网点营业时间，预先到网点将网点防控措施现场展示给客户看。2月7日客户主动要求转入我行1000万，并到网点办理了转通知业务。如此特殊时期，私行客户能够放心来到网点，平时的专业展示为前提，当前的线上便利很重要，但更重要的是我行客户经理对客户的精准把握，不急不催不燥，静待花开正好！

案例七

融汇汇锦支行关怀客户显成效 行外吸金1300万

疫情期间融汇支行高度重视线上远维工作，汇锦支行客户经理王晓征每天坚持通过云工作室和客户直营群为客户送去防护知识、疫情通报以及建行一系列特殊时期的金融服务资讯，受到客户广泛好评，获得了客户信任与高度肯定。一位原本在汇锦支行只有不到一百万的客户，前期汇锦跟踪营销和节日走访都没能赢得客户，通过此次疫情期间的快速转型和悉心沟通，终于取得客户信任，于2月8日从两家他行机构累计转入我行1300万元存入月月付。