用微信，如何和客户聊天？（附话术）

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在微信和朋友聊天大家都会，那么如何在微信和客户聊天，成功做好营销从而提升业绩？

（一）使用微信聊天的关键

（1） 添加微信好友

首先需要添加客户的微信，在平时业务工作中，有意识地添加客户的微信，同时自己微信中也会有潜在的客户不可忽略。微信好友越多，潜在客户越多，才能提升传播能力和覆盖度，从而营销提升业绩。

（2）强化自身标签

在添加客户后，先自我介绍，让客户认识自己。在发朋友圈的时候注重个人的品牌的塑造，加大个人魅力，以积极乐观向上的态度打动客户，让客户想认识自己，并认可自己。并向客户表明自己的“利用价值”。

示例：X先生你好，我是XX银行的XX岗位，我叫XX，您叫我XX就行了，以后若是您想了解XX或XX，都可以咨询我，或者您这边有对XX银行业务的相关疑问，我这边也会尽力帮您解答。

（3）给客户分类

如果添加的微信好友太多，可以合理地将客户分类。这样能让微信营销更精准，比如基金的客户、保险的客户、贵金属的客户等一一细分。推送相关内容时，可选择对应的客户进行营销，大大提升了营销效率。

（4）了解客户

知己知彼，百战百胜，特别是重要的客户，可以通过客户的朋友圈了解客户的家庭、工作、生活、孩子，以便电话联系或面谈时更容易破冰，了解的越多，就会有越多信手拈来的话题，好友般地交谈往往更能吸引客户。

（5）服务切入营销

添加了客户，不要一开始就大面积地覆盖“广告”，容易让客户觉得被迫消费从而引起反感，应该通过微信的聊天，慢慢地让客户信任了自己，让彼此有了一定的了解，之后切入营销。

（6）及时解答疑惑

如果说打电话太麻烦，见面距离太远，那么微信正实现了人与人的实时沟通，这也是微信营销最大的一个优势，作为银行专业的工作人员们，对于客户的咨询及时地可以给出满意的回复，对客户而言这也是添加了银行工作者微信的最大便利。所以当客户有了疑惑需要解答，需要及时给出满意的回复，不仅提高了客户对XX银行的认可度，也提高了客户对自己的认可度。

（二）微信聊天，如何才能让客户不反感

跟客户一对一发微信聊天，需要大量的时间，特别是在节日期间里，客户的戒备心很强，很怕被营销，如果在微信发送一大串复制粘贴的文字，并每次都是营销类信息，也只会让客户徒增反感。那么，如何更高效地和客户沟通？如何才能让问候显得不生硬枯燥？如何才能不会引起客户反感呢？

(1) 文字互动

微信有群发的功能，如果话术一样，可以向每位客户发送群发消息。但发微信总会遇到很多客户不回微信的情况，那么，如何才能引导客户持续互动？需要在发送的微信问候信息中以疑问句作结尾，从而“引诱”客户与你进行互动。

示例：

1、中秋节快乐！听说中秋月饼甜的、咸的、莲蓉的、伍仁的各有所爱，您家里都喜欢哪个味道的月饼啊？

2、国庆节快乐！国庆长假您有计划外出旅游吗？

一键式工业化服务容易让客户觉得自己不被重视，客户都喜欢被特别地对待，如果是比较重要的客户，为表达自己的诚意，可以向客户发送一条为客户定制的信息，信息不可为通用内容，需添加客户个人色彩，如名字、近况等。

示例：（节日问候信息）XX先生你好~今天是五一劳动节，祝您节日快乐！看您朋友圈最近是来广东过五一是吗，我也是广东的呢，希望您在广东玩的开心啊~那您之后如果有我们银行XX方面需求，可以来找我，保持联系哈~

(2) 语音互动

当有客户愿意与你进行微信互动时，可进而用语音的方式，以银行最新产品活动讲座切入，提醒客户：

l 银行现在举办的特色活动，如兴趣班、博览会、风水讲座、亲子教育讲座等；

l 银行现在最强势的产品。

节日里，需要给太多客户发节日问候，也可以利用微信群发助手的语音功能。

示例：

在重阳佳节里，XX银行王XX给您送上节日的问候，感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！

(3) 贺卡互动

银行可以根据节日及不同产品制作系列贺卡，将产品的营销文案提炼在节日贺卡里，而发送给客户时，则根据客户的需求发送定位最准的一张节日贺卡。对于客户而言，不啰嗦累赘又创意美观，比起一目了然的一大串文字的节日营销，客户更乐意去点开一张精美贺卡，好奇里面的内容。贺卡内容根据银行自身设计。系列贺卡最终以9张为佳，可供发朋友圈营销所用。

示例：贺卡中间为中秋快乐四个大字，下方为产品营销文案，左上方添加银行logo，并在角落放上银行官网地址及服务热线等。

（三）微信聊天的延展

当维护好了微信里的客户关系，有了良好的互动，客户对自己也有了较强的信任，除了在微信里推荐产品外，如何更直接地达成交易提升业绩？那么聊天之后，就需要一些“大动作”将关系利益化。

（1）建群

为提高微信营销精准度，根据自己的业务范围、客户的不同需求，将客户分类并建群。与客户达成良好的信任，并取得客户同意后将客户拉进群。比如：信用卡福利群、基金保险群、理财产品群等。并在群里推送对应的相关资讯或产品。注意提前制定群规则，维护群秩序，但面对客户，态度不可过于强硬，良好的微信群氛围才能提高微信群里客户的粘性。

示例：

亲爱的XX银行用户们，大家好！此群为XX银行信用卡福利群，欢迎大家的加入！一些相关的信用卡福利消息我会第一时间发送给大家，让大家及时享受到最新的福利~如果觉得使用了我们XX银行信用卡的哪个福利不错也可以在群里发出来和大家分享噢~如果有一些比较好的提议也可以在群里提出来，我们会收集反馈！与本群无关的一些消息就尽量不要在群里发送，以免影响大家接收重要的福利消息噢~谢谢大家！

（2）电话营销

当微信里的客户越来越多，需将已有信任基础并常有互动的客户标记为重要客户，根据客户需求找准时机进行下一步的电话营销。

话术示例：

王姐您好，我是XX银行的XXX，您最近还好吗？之前我在咱们群里发的优惠活动信息不知道您有留意到吗？最近我们行又有XXX优惠活动……王姐，最近我们又要冲业绩了，您看您要是觉得我的服务您还满意的话，可以顺便帮帮我吗？（巧妙开始拉存款）

（3）邀约面谈

如果业务的交易需要在线下达成，则需要邀约客户见面，针对客户的需求进行微信营销后，循循善诱，提高客户对产品感兴趣的程度，并有礼貌地邀约面谈，在面谈中达成交易。