对公业务| 客户电话维护（附话术）

恩锡咨询

客户

话术

电话

我行

上午

下午

明天

维护

账户

可以

对公客户电话维护

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电话邀约：

针对客户类型设定相关的跟进计划后，需要客户经理定期对客户进行电话沟通，以达到维护客户或者提升客户的目的。

电话目标：

对于中小企业主，应直接维护负责人。其他企业可视情况维护其法人或财务相关人员。

电话时间：

上午9:00--10:00；下午 5:00—6:00（各地针对当地规律进行调整）

电话技巧：

l 熟悉客户话术使用需要更加灵活，达到电话维护目的即可。陌生客户及不熟悉客户话需要标准话术，规范化的流程。

l 切入点：每次电话前需要提前设计好本次电话的切入点。

产品销售切入点示例

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话术范例：

对公理财：

感谢您对*行的支持，根据贵公司的账户流水，我向您推荐我行正在热销的公司理财产品，期限丰富随您选择，而且收益一般是活期存款的6-7倍。如果您这笔资金近期不准备使用，可以购买我行的这款理财产品。您明天上午还是下午有时间呢？我们见面谈，为您作详细讲解。

渠道：

我行现在正在开展免费为客户配备渠道产品的活动，通过回单箱可以方便您查询流水，补打单据，免去排队的痛苦；通过短信通可以使您随时随地了解账户详情，保证资金安全；通过网上银行可以使您足不出户就能查询、打印流水，完成账户对账，即节省时间又节约成本。最重要的是这些现在都是免费的哦！您明天上午还是下午来网点办理一下。（我们也可以上门收取资料）

票据池：

根据您目前的交易结算方式，我向您推荐我行的票据池业务，即可以防范保管票据的风险、为您免费提供真伪辨别，还能为您节省财务费用，您明天上午还是下午有时间呢？我为您详细讲解

POS机：

根据您从事的行业分类，我向您推荐我行的POS机业务，这样您就可以不用再为每天收付大量现金而苦恼，也不用为担心收到假币而烦恼，更重要的是不用再来往于银行之间，可以节省更多时间。而且该业务正在活动期间，一切费用全部减免，我们还将免费负责上门安装、维护和培训。您明天上午还是下午有时间呢？我为您详细讲解？

优惠方案：

话术：“**先生/小姐，您好！我是*行**支行的**, 您的专属账户经理，本行目前正针对像您这样的客户实行为您所在公司开户即有**优惠活动，不知道您何时有空来行见面，我给您详细报告一下。”（针对企业高管客户、企业主客户、企业会计/财务客户）

服务调研：

话术：“**先生/小姐，您好！我是*行**支行的**, 您的专属账户经理，

请问您最近有没有到网点办理过业务？觉得我们的服务怎么样？……

业务要求：

话术：“**先生/小姐，您好！我是*行**支行的**, 您的专属账户经理，

根据XX*行要求，将于近期对您的企业提供对账服务，您看我们什么时候拜访您方便？…….

产品信息：

最近政府刚出台了一个中小企业贷款贴息的政策，我分析了一下，您的公司刚好能够达到要求，可以申请贷款，由政府给您支付利息。我想当面跟你介绍一下，您明天上午还是下午方便？

为了支持像贵公司这样的企业的发展，我们*行推出了“XX信贷计划”，将贷款的流程简化了很多，时间也缩短了很多。您的企业发展这么快，肯定需要更多的资金支持。我想当面跟您沟通一下信贷计划的操作，看看能够如何支持到您的发展计划。您明天上午还是下午方便？

我发现贵公司的很多同事都是年轻人，喜欢使用信用卡进行消费。我们*行的长城卡同时具备信用卡和借记卡的功能，年轻人都很喜欢。如果贵公司用长城卡代发工作，相当于给员工提供了一项福利。我想当面跟您介绍一下。您明天上午还是下午方便？

提供信息：

我们*行最近和财政局/退税局/工贸局联合举办了XX活动，介绍最近出台的XX优惠政策，特别邀请您过来参加。