陆河支行严格执行疫情防控特殊时期网点对外服务一日工作流程

汕尾

消毒

网点

客户

营业

消毒水

必摆

口罩

员工

自助

张贴

一、营业前

（一）清洁消毒。

1.网点每天进行三次彻底消毒。

2.保洁人员每日营业前使用消毒水对网点进行全面清洁消毒，网点员工每天工前要使用消毒水做好本人工位及业务办理所用设备的擦拭消毒。

（二）检查防控物资是否齐备。

1.营业网点入口、理财专区、智能服务及附行式自助服务区、客户等候区、“劳动者港湾”休息区等客户高频接触区域应配置免洗洗手液或酒精消毒物品，便于员工和客户使用。

2.在网点大门口设置不少于1个“废弃口罩回收”专用垃圾桶，并套上垃圾袋，便于客户丢弃废弃口罩。

3.在正门口备简易凳子，方便客户在门外等候，同时错开摆放客户等候椅，尽可能拉开客户之间的距离，减少人与人接触。

（三）做好疫情防控标识宣传公示。

1.在网点正门张贴配合测温及佩戴口罩、设备全面消毒及人流限制提醒等相关提示公告。

2.在网点对外公告栏（必摆）、大堂经理台（必摆）、劳动者港湾（必摆）、公众教育区、等候区、高低柜（必摆）等区域张贴佩戴口罩提示、新型冠状病毒肺炎小常识。

3.在自助区、智能服务区张贴“本区域已消毒，请放心使用”公告（必摆）。

4.在营业网点高低柜设置至少1个“疫情应急服务专窗”。

（五）员工体温检测。

员工上班入门时应测量体温，确保员工身体健康方可对外服务。

二、营业期间

（一）设备设施消毒。安排专人（建议明确产品经理或营运主管）每日营业前、营业中、营业后至少三次对自助柜员机、智慧柜员机、社保卡机、硬币兑换机等高频使用机具的操作屏幕、密码键盘、插卡口以及柜外清、指纹仪、点验钞机、话筒等客户高频接触部位使用消毒水进行清洁及消毒工作，消毒记录应留存备查，消毒时应尽量拧干，避免渗水造成设备故障。