确保顺畅营业 保障高效支持广东分行全力做好疫情防控网点金融服务

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　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作启动以来，广东分行运行管理专业认真贯彻落实党中央、国务院和总省行党委的决策部署，在总行及各级监管部门的指导下，进一步提高政治站位、强化责任担当，精心部署、周密安排，多措并举确保辖内网点顺畅营业，以高效优质的金融服务助力全国疫情防控工作。

一、强化组织，建立应急领导机制

早在春节假期疫情防控工作启动之初，广东分行即高度重视、快速响应，组织成立了省分行主管行长为组长，运行管理部、金融科技部、机构业务部、渠道管理部、网络金融业务部、办公室等负责人为成员的春节金融服务和疫情防控应急工作领导组，统筹部署疫情防控支持及营业网点金融服务保障各项工作。省分行运行管理部先后下发了《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间支付结算服务工作的通知》、《关于疫情防控期间现金业务处理的紧急通知》、《关于做好节后疫情防控期间网点对外营业服务保障工作的通知》等指引文件，作为各级分行、营业网点开展疫情防控和金融服务保障的工作指引，全面推动各项应急金融业务高效处理。

在节后复工第一天，广东分行刘刚副行长即刻组织召开现场会议，研究部署全行网点金融服务保障支持疫情防控工作安排。

　　二、周密安排，确保网点服务质效

（一）印发指引，持续做好营业保障。根据广东省人民政府关于本行政区域内各类企业复工时间不早于2月9日24时的管理要求，广东分行结合本行实际情况，合理安排辖内网点营业数量与营业时间，在确保每家二级分行至少有一家网点开门营业的前提下，积极研究编制了《广东分行防控新型冠状病毒肺炎工作指南》、《中国工商银行广东省分行网点疫情防控和员工关爱指引》等重要指引，指导各分行及营业网点提前做好正式营业前防护准备，加强员工安全保护和疫情防护宣传。并结合全行节后网点对外营业服务保障工作安排，持续跟踪监测辖内150余家营业网点的实时营业状况，时刻做好远程支援准备。

（二）加强防护，保障员工与客户安全。为确保网点正常对外营业后，上班员工和到店客户能够在安全卫生的服务环境中办理业务，广东分行一是提前组织各分行及营业网点完整配备体温测量仪、口罩、一次性手套、消毒液等卫生防疫用品，并对口罩、一次性手套、消毒液等必备防疫用品储备进行全面摸底，指导防疫资源储备不足的营业网点及时与分行支持保障部门沟通协调补充配备。二是指导各分行及营业网点在营业期间，可视情况将在低柜办理业务的客服经理转移进现金高柜办理业务，以强化员工安全防护。三是指导各分行在营业期间加强营业场所消毒及人员监测。每天营业前后对柜台、自助服务机具等设施及办公区域进行清洁、消毒，对营业场所进行通风透气。营业期间，组织上班员工按要求佩戴口罩；严把营业场所出入口关，做好客户必需佩戴口罩方可进入营业场所的提示；安排专人负责对进入网点营业厅的客户测量体温，保证身体无不适方可进入。

　　（三）扩大宣传，提升公众防疫意识。结合网点防护指引，广东分行充分利用线上线下渠道，进行疫情防控知识宣传，倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务，减少人员流动，规避交叉感染风险。组织辖内营业网点通过LED走字屏和横幅形式，加大疫情防控标语的宣传，营业网点内部还通过液晶电视循环播放疫情防控宣传知识。

　　三、时刻待命，高效保障应急支持

广东分行全面传达总行和广州人行关于做好疫情防控期间支付结算服务工作要求，快速部署保障疫情防控期间财政、交通、卫生等部门支付及现金领域金融服务需求。各经办营业网点运营主管、客服经理人员主动担当、时刻待命，在接到属地政府部门及省、分行工作安排后，义无反顾返回工作岗位为抗疫资金紧急开辟金融服务绿色通道，快速办理紧急资金划拨，确保防疫资金及时到位。截至2月4日，广东分行全行营业网点累计685人次主动放弃节假日休息，共为财政、卫生等部门完成紧急划拨1310笔、金额合计13.2亿元，现金收付67笔、金额合计2544万元，以实际行动诠释“不忘初心、牢记使命”的责任担当，再次向社会公众充分展现了特殊时期的大行担当精神。

【典型事迹一】1月27日（正月初三），广东中山分行接到中山市财政局通知要支付购买抗疫物资款项，该行立即启动应急预案，分行运管部的部室人员、远程授权人员和内控主管收到通知后，主动请缨，辖内银苑支行和财兴支行的运营主管、客服经理等相关业务人员，均立即回到单位待命，最终协助下发市卫生健康局和防疫中心两个单位的疫情支援额度合计530万元。

　　【典型事迹二】1月27日（正月初三）、28日（正月初四），广东佛山分行接到某市直机关单位应急物资拨款需求，该行立即通知辖内高新朝东支行，组织网点运营主管、客服经理紧急到岗，协助单位办理防控疫情所需口罩等应急物资拨款6笔共计683.4万元。

　　【典型事迹三】广东东莞分行为市直机关单位采购防疫物资办理应急支付业务开辟绿色通道。2月2日，该行鸿福支行运营主管和客服经理人员主动加班加点，协助东莞市疾病预防控制中心处理6笔业务，合计1095.24万元，有效保障预算单位防控物资的支付结算工作。

　　下一步，广东分行将继续严格落实总行工作部署，切实履行金融服务社会责任，为全国疫情防控工作继续做出贡献。