工行广东分行营业网点众志成城为疫情防控保驾护航

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防控

分行

支行

网点

期间

防疫

办理

　　为全力支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，工商银行广东省分行积极响应、快速行动，迅速成立疫情防控期间支付结算服务领导小组，全面传达总行和广州人行关于做好疫情防控期间支付结算服务工作要求，快速部署保障春节假日期间国库、支付及现金领域金融服务需求工作措施，全行上下密切配合，全力做好防疫工作的应急金融服务。我行辖内各网点一线人员积极贯彻落实，在疫情防控期间坚守岗位、不辞辛劳、连续奋战、优质服务，做了大量卓有成效的工作，类似案例不可胜数。春节期间全行营业网点共685人次放弃节假日休息，义无反顾返回工作岗位为抗疫资金开辟紧急通道，截至2月4日，共为财政、卫生等部门完成紧急划拨1310笔、金额合计13.2亿元，现金收付67笔、金额合计2544万元，以实际行动诠释“不忘初心、牢记使命”的责任担当，再次向社会公众充分展现了特殊时期的大行担当精神。

　　一、一线操作人员连续值班满足应急业务服务需要

我行惠州分行文明支行运营主管郑伟燕在年三十至正月初十春节期间连续值班，迅速响应客户需求，积极作为，每天及时准确为惠州市卫健局、工信局、公安局等财政预算单位办理财政授权支付业务，累计办理抗击疫情专项资金划拨业务41笔，金额累计2294万元。其中年初一至年初八期间，郑主管接到以上单位多次电话，每日两次赶回网点办理应急划款，晚上七点后接到通知也毫无怨言，立即返岗处理业务，得到惠州市政府部门的高度肯定和表扬。

　　我行江门分行营业部一线人员张丽君、陈健彬、苏惠芬三人作为市国库、各级财政代理合作银行的我行经办，从年初一至初十全天候命、坚守岗位，迅速响应江门市蓬江区、江海区财政局有关病毒性肺炎应急资金拨款业务需求，办理疫情应急资金划拨共11笔，金额累计1360万，确保财政资金及时拨付到位，年初一相关人员傍晚五点接到通知，立刻冒大雨回网点完成应急拨款，以确保防疫资金及时到位为首要职责，得到江门市财政部门和人民银行国库科的高度肯定和表扬。

　　我行湛江分行赤坎支行运营主管胡静，在春节期间多次接到市政府有关疫情防控专项资金划拨紧急通知。胡静同志毫不犹豫，主动担当，迅速回到工作岗位，不仅指导支行营业部的同事们顺利处理应急业务，还多次到辖内二级支行与同事一起并肩作战，协助政府部门及时划转疫情防控资金，及时准确地为湛江市疾控中心、湛江市委组织部、湛江市直属机关工作委员会、湛江市妇女联合会等部门办理转账、取现等业务累计38笔1614万元，有效协助有关部门落实疫情防控要求，得到市政府部门一致肯定。

　　二、网点负责人发挥带头作用保障资金汇划及时高效

我行中山分行财兴支行负责人林伟姬带领着网点两名客服经理，在年三十至初十春节期间，积极响应，每天及时准确为市组织部、卫健局、市场监督管理局、疾控中心、中心血站和中山市第二人民医院等财政预算单位办理抗击疫情划拨防控资金。期间该网点负责人和两名客服经理均随时待命，一接到财政预算单位要进行紧急支付的电话，就立刻返岗进行相关的业务处理，每天根据业务需要多次返回单位办理应急划款，并与各清算行做好清算业务的协调工作，期间累计办理业务129笔，金额累计2亿元。在疫情当前，财兴支行相关人员以“螺丝钉”的精神，始终坚守自己所在岗位的那份责任与担当，默默地持续有力地配合财政打好防疫战，获得了市委组织部和市财政局的一致赞许。

　　三、上下联动高效解决客户特别应急需求

我行湛江分行霞山支行值班人员正月初一中午接到湛江火车南站财务紧急电话，告知火车站目前退票窗口旅客暴增，现有备付金即将耗尽，紧急求援领取现金。该支行收到信息后及时响应，立即报告分行运行管理部及现金营运中心，同时快速地启动了应急预案。该网点运营主管（周瑰石），客服经理（王丽珍、冯小燕）提前到位。待库车、尾箱、火车站人员一并到现场，立即为客户办理应急取现，全程无缝衔接，下午四点前已经顺利为湛江火车南站取现30万元。我行想客户所想、急客户所急的应急服务能力和效率，得到了客户的高度认可。

　　下一阶段，工商银行广东省分行将持续严格按照各项防疫工作安排抓落实严管理，对工作中表现突出的网点一线人员给予宣传表扬，持续做好防疫期间相关支付结算服务支持，打赢此次防疫战。