【战疫一线】 金融服务中的“逆行者” 只为当好群众的安全卫士

张 莉

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        2020年春节前夕，本应是殷切的期盼、回家的喜悦、团圆的时刻，但面对突如其来全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情，特别是重灾区武汉的疫情变化，让这个特别的“鼠年”少了欢闹、多了担忧、更多了一份责任和使命。

         除了抗战在疫情一线的医护工作者，还有一群奋战在一线网点和提供后方资金保障的员工，他们就是——为群众资金安全保驾护航的农行金融卫士。面对这场疫情阻击战，防控攻坚战，金融服务战，他们不是局外人，他们不做旁观者，他们更不畏惧病毒来袭。如何防控疫情和提供更好的金融服务，时时刻刻牵动着他们的心。为打赢这场硬仗，他们众志成城、携手共进、攻克难关，多措并举扛起肩负服务人民、服务“三农”的光荣使命。

         组织领导坚强有力。自疫情发生以来，遵义分行认真贯彻落实党中央国务院和农总行、省分行、监管部门关于疫情防控的相关要求，快速落实、及时组织，精准施策，自上而下成立疫情防控领导小组，并成立工作专班，抽调部室人员检查及收集全辖有关疫情情况。严格执行“日报告”“零报告”和信息动态管理，把防控任务逐层逐级逐人分解到岗，全面摸查员工春节去向及每日状况，严格落实“隔离14天”及弹性排班要求，把控好机关及网点员工疫情扩散，切实做到守土有责、守土尽责。

        防控措施精准务实。为有效遏制疫情扩散和蔓延，切实保障客户的身体健康和资金安全，遵义分行及时出台疫情防控工作10条措施，及时为网点员工配备口罩、洗手液及体温计，妥善解决员工用餐及出行问题，积极引导员工及客户少出门、不聚集、戴口罩、勤洗手，并对自助设备、现金钞票、网点环境进行全面无死角消毒，营造了一个温馨、舒适、安全的营业环境，为践行“客户至上、始终如一”的服务理念、保护消费者权益作出贡献。

        宣传引导透明及时。该行充分利用新媒体对员工进行科普教育，引导员工不传谣、不信谣，大力宣传一线员工防范疫情的先进事迹和感人故事，营造良好的工作氛围，进一步增强全行员工战胜疫情的凝聚力。对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，提前向社会公布并主动说明临近正常营业的网点，并建立业务应急响应队伍和替代网点名单，一旦发生疫情可以立即补充到金融服务一线，利用电话、微信、短信等线上方式进行客户服务，做好疫情期间的客户问候、提醒及解决金融需求，全力做好产品到期提醒和对接工作。

        责任落实从严从实。遵义分行党委统一领导、统一指挥，深入一线及时掌控疫情，迅速采取行动，多次与当地党政机关及金融办协调疫情防控物资保障和信息互通，加强联防联控及属地管理，严格落实首问负责制，要求辖属支行对员工实行台账管理，重点对员工的出行、接触人员进行管控，切实实现管好人、看好门，全面了解掌握各支行物资情况，进行调整补缺，并加强疫情研判和应急措施预案储备。该行敢担当、善作为，践行疫情防控工作的初心和使命等举措得到当地监管部门及政府好评。

         社会责任践行有力。该行通过重点摸排，电话联系等方式，重点做好对参与防疫的单位、医用物品及生活物资的生产、运输和销售的重点企业提供金融服务。同时，对涉及疫情防控的信贷业务，开辟金融服务绿色通道，并特事推出全额满足疫情防控信贷需求、匹配普惠型小微企业专项贷款规模、加大防疫金融服务减费让利力度、加大线上金融服务力度等举措，对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转、账户开立、企业贷款等开通特事特办、优先办理的“绿色通道”，发放应对疫情贷款2415万元，不断在战“疫”中助力金融服务，彰显农行担当。

        有福同享、有难同当，是中华民族的传统美德。一方有难、八方支援，是中国特色社会主义的良好风尚。疫情面前，该行员工第一时间自发组织捐赠活动，仅一天时间就捐款约22万元，为奋战在新冠肺炎防疫一线的医务工作者提供了更好的保障和关怀。

        生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。现在，疫情防控已经到了最关键的时刻，唯有团结互助、和衷共济，才能取得胜利。大局至上，农行遵义分行将高举党旗，勇担责任，全力以赴，坚决打赢疫情防控阻击战，为广大群众的资金安全和国家的金融环境安全保驾护航。