<h3> 自疫情发生以来，咸阳电信刻不容缓，主动担当社会责任，始终将用户和员工生命安全和身体健康放在首位。面对疫情危险，咸阳电信公司各层领导高度重视，各营业厅的营业员不离不弃坚守营业厅岗位， 快速响应国家要求，坚决落实防护措施，为人民群众营造可靠的营业环境，同时为用户提供了更便捷的服务，让用户放心，让员工放心。</h3> <h3>弹性排班、班组隔离： 在保证厅店正常运营的情况下，降低在岗人员数量，减少交叉感染，合理排班。</h3> <h3>疫情防控“我先行”： 每天上班营业员全部要求佩戴口罩上岗，每天进行两次体温监控，并建立台账，未上班的营业员每天同样在群里上报体温及所在地。</h3> <h3>厅店定时消毒，张贴温馨提示：在营业区域每天进行定时消毒，细化到键盘鼠标及用户乘坐的电梯和电梯内按钮以及用户签字的笔。针对进厅用户做到体温测量及口罩佩戴检查。</h3> <h3>人民路营业厅抖音宣传引导用户线上业务办理：1月底，由于疫情爆发严重，咸阳电信人民路智慧营业厅迅速行动，组建宣传小分队，汇总近期用户办理哪些业务较多，针对不同的业务迅速录制小视频，详细演示操作步骤，引导用户在家用手机就能办理业务，全体员工进行朋友圈转发，并告知用户这一便捷方式。2月3日早9:45，180****6009的赵女士拨打营业厅对外公布的33280393咨询电话来电说，她朋友在山西老家，使用咸阳189的手机卡，由于手机丢失，需要办理补卡业务，由于疫情严重，不愿出门办理，赵女士看到了“咸阳电信”抖音平台上发布的补卡的小视频，立即转给了她在山西的朋友，她朋友按照视频演示的步骤很快办理了补卡业务，系统提示新卡会在24小时之内发货寄出，赵女士的朋友非常高兴，真正体现了足不出户在家办理业务的方便与快捷。</h3> <h3>兴平营业厅及武功营业厅协同攻防为政府部门紧急开通业务 ：兴平营业厅及武功营业厅在分别接到了兴平公司客户经理及武功公司客户经理的电话时，因防疫工作兴平卫建委需要紧急开通电话，此时已过了营业时间营业员也已下班回家，为了成立防疫指挥部办公室，店长迅速联系营业员，所有营业员均表示可随时待命，于是通过联系与客户确认好时间，为节省受理时间，同客户经理沟通确认好套餐、证件资料等受理资料，兴平营业厅1月28日当晚受理4部固话，武功营业厅1月29日当晚受理固话3部，宽带3条。并紧急协调后端配备资源立即开通。于晚上11点装通调试确认开通后营业员才离开。</h3> <h3>在疫情爆发的特殊时期，咸阳电信营业厅全体一线营业人员发扬在困难面前不低头的精神，坚守本职岗位，接待好进厅每位用户的同时想用户之所想，为用户提供方便快捷的业务办理方式。疫情面前，我们时刻提供暖心服务，万众一心，团结抗“疫”！相信在我们的共同努力下，我们一定会赢得这场战役！</h3>