<p style="text-align: center;">👊<b style="font-size: 20px;">抗击疫情 本溪联通 在行动</b>👊</p><p><br></p> <p style="text-align: center;">记 本溪联通综合服务支撑中心</p> <p style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">——【于无声处·敬逆行】——</b></p><p style="text-align: center;"><br></p><p> 这世间本没有岁月静好，是有人在替我们负重前行。不单一线医疗防疫人员，那些各行各业，坚守岗位，奋战在一线的人员，都是最美的逆行者。</p><p> 本溪联通作为通信行业的“国家队”，疫情期间各项服务未曾停歇。营业厅、装维服务、网络重保、10010客服、电商平台等，客户有需求必第一响应，各项工作稳步推进，用自己的专业和坚守诠释了大写的央企担当。</p><p><br></p> <p> 【<b style="font-size: 18px;">有求必应得力于高效支撑</b>】</p><p> 综合服务支撑中心，作为本溪联通第一大支撑部门，对接各业务及管理部门，是保障各项工作稳步推进的枢纽，是解决一线后台各类问题的专家级，是促进高质高效办公的中坚力量。</p><p> 疫情期间为保障营业问题第一时间快速解决，完善问题处理沟通机制，成立后台支撑工作组。信息化实施在岗值班和团队远程相结合的支撑方式，业务骨干轮流值守，确保营业、客服、省呼叫中心等问题及工单快速响应高效处置；业务中台坚持安排人员每天到岗值班，确保第一时间响应用户需求，及时协助配合营销一线处理棘手问题完成发展工作。</p> <p> </p><p> 【<b style="font-size: 18px;">稳步推进凭借于岗位坚守</b>】</p><p> 疫情期间综合服务支撑中心尽职一线，尽情客户。各班组不慌不乱，稳扎稳打，全方位的支撑着一线工作的有序进行。</p><p> 截止2月2日，<span style="color: rgb(25, 25, 25);">共处理营业甩单 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">79</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">笔，沃行甩单 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">48</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">笔，异地销户 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">23</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">笔；通过电话、微信、钉钉群解决前台问题数约为 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">72</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">件，本地直接答复约 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">60</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">件；处理省呼叫中心投诉派单 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">9</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">件，处理本地客服问题 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">15</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">件；202001账期计费出账工作及各项费用核查工作，核查ESS、CBSS新增资费 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">35</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">条，抽查用户 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">82</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">户；回收话单 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">6035</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">条，费用 </span><i style="color: rgb(255, 138, 0);">568.12</i><i style="color: rgb(25, 25, 25);"> </i><span style="color: rgb(25, 25, 25);">元，生成分析报告。</span>上述工作，均在规定时间内处理完毕。</p> <p> </p><p> “苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。我们用担当守护着这个山城，用坚守保障着百姓的便利。我们用自己的方式在无声之处致敬着那些奋不顾身的逆行者，可同时我们也在无声之处成了万千逆行者中的同行人！</p> <p style="text-align: center;">抗击疫情，共克时艰</p><p style="text-align: center;">本溪联通综合服务支撑中心</p><p style="text-align: center;">向所有逆行者致敬，向所有同行者致敬</p><p style="text-align: center;">让我们携手前行，共候春暖花开</p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;">🌸</p> <p><br></p>