<p style="text-align: center;"><b>众志成诚，全力打响居家客服攻坚战</b></p><p style="text-align: center;"><b>守望相助，并肩探索客户服务新模式</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">——山西电信多党支部联动攻坚“居家客服”项目</b></p><p><br></p> <p> 2020年的春节注定不平凡，新型冠状病毒感染所致的肺炎疫情让人措手不及，在对抗疫情的激流中，中国电信山西公司万号党支部奋勇不退，积极发挥党支部战斗堡垒作用，面对人员密集的现场、面临客服代表返程到岗的困难，党支部书记任敏同志立即响应省公司党委号召，第一时间作出反应“全力保障员工生命安全和客户服务”。但是，一边是7*24小时服务承诺；一边是员工到岗压力，这一场硬仗该怎么打？这个现实的问题摆在面前，她一刻也不敢耽搁，迅速与共产党员常华同志赶往现场商讨对策，经过激烈的讨论，广泛听取员工意见，决定采用“居家客服坐席”来实现客服人员在家办公，并立即与信息化党支部、运维党支部、网管中心党支部进行沟通。</p> <p> 很快，<b>省信息化党支部、运维党支部、网管中心党支部、万号党支部</b>联合打响了"居家客服座席"项目的攻坚战役，这是一场没有彩排的现场，每一名参与者心中只有一个想法“争分夺秒”，在这场战“疫”中4个党支部联合，共产党员常华、李君霞、赵拯宇、刘琦等同志冲锋在前，入党积极分子薛俊、常浩、赵东亮、李玮琨等以身作则，调动了7个专业45人的力量共同攻坚，并采用“远程视频会议”方式对方案进行多次的可行性研讨分析，即时调整了VPN及客服网络互通方案。</p> <p> 面对这场硬仗，他们直面困难，躬身入局，协同高效无缝对接。<b>省万号党支部</b>入党积极分子薛俊同志根据10000号运营需求协调组织相关人员综合评估方案可行性，完成了平台访问网址VPN权限的梳理，对各类终端操作系统进行配置测试，开展了全流程实战测试，实时跟踪并协同解决。<b>省信息化党支部</b>共产党员李君霞、入党积极分子常浩、赵东亮主动与河北公司同事沟通支撑方案，打通VPN网络环境及业务平台访问权限。<b>省运维党支部和网管中心党支部</b>共产党员赵拯宇、薛涯艳、李林梅、刘琦，入党积极分子李祎琨，对网络安全及可行性方案迅速展开讨论评估，通过专用网络（VPN）与公司内部网络进行可信的安全连接，并统一管理用户的接入身份认证，保障用户对内网访问的安全性。经过多轮沟通，多方请教，反复测试，1月29日19点30分，历经了20多个小时的合力奋战后，4大网络9个平台终于打通，万号"居家客服座席"项目攻坚成功，网络及应用平台顺利运营。2月2日已有2个IM互联网客服居家座席投入运营，客户服务顺利开展，客服代表们纷纷表示感受到了企业的关心和爱护。目前，10000语音客服及太原公司5666666的居家客服座席正在加快测试中，测试通过后将陆续投入运营。</p> <p> 非常时期非常任务，面对突发，我们服从安排、随叫随到……这是一名共产党员的责任和担当，更是全体电信人团结一心、众志成城抗击疫情的真实心声! </p> <p style="text-align: right;">中国电信山西分公司万号党支部（供稿）</p><p style="text-align: right;">中国电信山西分公司党群部（宣）</p>