逆行中 你最美——山西联通一线员工战“疫”侧记（一）

山西联通工会

在山西联通有这样一群人
他们是疫情当前 勇敢逆行的战士
他们是挺身而出 冲锋在前的勇士
他们是坚守承诺 初心如磐的志士
 
那是用爱心为客户传递的一句句温暖话语
那是客户需要时及时出现的最美身姿
那是修障途中急速前行的坚定脚步
那是又一个解决方案出台后的击掌鼓励
那是客户竖起了赞许的大拇指……
 
他们是来自战疫一线的普通员工
他们是山西联通汇聚成的强大精神动力
他们是引领我们继续前行、永不熄灭的火炬……

　　刘翔飞 ——长治市分公司南城区域营销中心建维中心主任。长治医学院附属和平医院是长治市新型冠状病毒肺炎疫情唯一定点救治医院，是全市疫情防控的第一线。1月26日（正月初二），城南区域营销中心接到命令，为医院指定区域安装宽带及IPTV。城南区域党支部组织委刘翔飞同志自告奋勇、主动请缨要求参与本次重要通信保障任务，在他的带动下，省级好员工郭中华同志、刘程同志共同组成先锋队，第一时间进入医院勘察施工，用实际行动支援一线。在严密的防护服下经过4个小时的努力，按照要求圆满完成任务。当大家脱掉防护服后，头发如刚洗过一般湿漉漉的，汗水浸湿了厚厚的外衣。当向刘翔飞同志询问当时的感受时，他说，尽管他也担心会感染、也怕传染给年迈的父母和幼小的孩子，但是作为一名联通人，在最需要的时候能够挺身而出，是光荣的事情。面对困难，敢于逆向前行，是刘翔飞同志“初心如磐 本色不改”的真实体现。

　　尹文杰——平定县分公司西区综合营服中心小CEO。自全公司启动疫情防控工作以来，他积极肩负起西区营服中心的疫情防控工作，在营业厅内张贴通知、海报，宣传疫情防控措施。春节期间，主动放弃与家人团聚的时间，全心全力投入到中心防疫工作中。每天上岗前坚持对辖区内每个营业厅消毒、通风，为每一位营业员和线务员进行体温检测并记录，定时巡查监督每一位营业人员在岗期间口罩、防护手套的佩戴情况。在疫情防控工作的同时兼顾经营发展，引导营业前台通过电话沟通的方式，将业务受理由线下转为线上。对入厅办理业务的用户，坚持对其进行体温检测和记录，并设定安全距离，避免营业人员和用户的近距离接触。为全力配合平定县医疗集团隔离病房无线信号覆盖和视频监控工程，1月31日，尹文杰带领应急通信保障小分队，充分利用县医疗集团发热门诊暂未入住隔离病患的空档时间，组合宽带+沃家组网+沃家神眼等产品，在规定时间内，提前快速、高效的完成了隔离病房无线全覆盖和视频监控工程，得到了县医疗集团的高度赞扬。尹文杰用自己的实际行动践行着一名基层员工的尽责与担当，他的先锋模范作用鼓舞着平定分公司的防疫工作的持续开展，是大家学习的榜样！

  任锦利——介休市分公司义安综合营服中心维护经理，家住介休市洪山镇石屯村。在疫情爆发期间，他除每天坚持驱车10多公里去义安村维护片区处理用户障碍、王卡自配送外，还积极用实际行动支援了石屯村委疫情防控工作。任锦利家住在石屯村西口，与村委防控志愿站紧紧相邻。自从1月28日政府要求加强疫情防控以来，由于当地防疫物资紧张，他和老父亲生怕志愿服务人员遭遇病毒危险，千方百计托人辗转从外地购买了22包医用口罩。1月30日到货后第一时间提供给了工作人员和村里还没有口罩的村民。这一爱心举动得到了洪山镇、石屯村两委以及村民们的一致好评，引起了强烈的社会反响，点赞不断。任锦利80多岁的老父亲任立杰是位老邮电，是我公司退休人员。老任同志夜夜把自己家门口的灯亮着，免费为夜班村委值勤人员提供照亮服务，对这一暖心举动，石屯村村委在党员微信群和主要街道发出了表扬感谢信。受到锦利父子两代人的影响，村民们摒弃了传统的正月互相走动串亲戚的习惯，争相学习科学防范知识，增强了共同抗击抵御疫情的信心，一时间，睦邻友好、团结友爱的好习气蔚然成风。

　　高乐 ——右玉县分公司线务员。疫情当前，宗治网络平台成为了老百姓宣传疫情防控信息、协助摸排疫区人员状况、做好消毒防疫督查工作的有力武器，身为联通的线务员，特别是面对疫情，必须坚守在岗位上！自从疫情开始，一直忙碌于一线网络工作，每天忙碌于各户各家的网络电话上面，他深知，失去了网络就会导致无法第一时间得到疫情的情况，所以不能懈怠，也没有休息，一切都以客户的利益为中心,第一时间完成客户的需要，保证客户的网络畅通。1月30日下午，临时接到领导电话，卫健局需要及时安装两部固定电话，以防疫情进一步扩散，他和同事及时赶到现场及时进行安装，布放光缆、调节光路、争取在最短的时间完成任务。功夫不负有心人，在两小时以内完成了任务。疫情面前，只要全社会众志成城、守望相助、坚定信心、科学防治，终将打赢这场抗击疫情战斗的最终胜利！

　　米瑞婕——运城市分公司互联网业务运营中心短信主管米瑞婕 。自1月23日疫情爆发以来，市委及各县政府对疫情短信发送的需求激增。为发挥联通优势，为疫情防控做贡献，自23日至今，每日坚守岗位，每天两次给本网全量用户发送疫情短信。节前在一次公益短信发送中发现临猗和万荣所在的BSC上层链路告警，经查，因临猗、万荣在同一个BSC端口下下挂，且两县均属于外出人口返乡大县，一次性群发短信，用户量激增易造成BSC和核心网MGW之间的MTP3 链路告警，会造成系统瘫痪，导致两个县用户无法使用语音业务。时近年关，网络优化扩容时间紧张，经与网优、华为厂家多次沟通，为确保春节期间业务正常，决定在节日期间暂时采用分号段分批次适量发送公益短信。1月23日疫情突发，短信发送需求量激增，为确保疫情短信能够准确、及时、全量覆盖全市140多万的联通移网用户，她采用手工按号段筛选，将盐湖区及全市12个县市用户按号段分批次分解，每天两次共28条任务逐条挂网，以人力来缓解端口的承载压力，并跟踪每个任务短信的发送状态，确保成功后才离岗。考虑到短信发送是全省的统一短信平台，全省各地市都在发送短信，为了避免系统瘫痪，米瑞婕每天两次到岗，早晚各执行14条并跟踪监控，每天在岗8小时，至今坚守岗位整10天。疫情当前，她带头坚守岗位，以实际行动和默默奉献，发送疫情短信，为全市疫情防控工作作出了贡献！

　　赵腾飞——晋城分公司客户响应中心小CEO。集客设备维护单元隶属于晋城联通网络发展部客户响应中心，作为保障疫情防控单位专线业务畅通的一线部门，疫情出现之后，该单元立即组织维护人员对防疫相关重点单位的专线电路进行梳理，明确故障维护责任人，科学制定保障方案计划，并对线路设备加大巡检力度，保障防疫相关单位的电话、网络和专线业务安全稳定运行。 疫情防控期间，人人自危，出门成了一件危险的事情，但客户有故障，联通的服务不能停。赵腾飞一方面带领员工尽量利用网管，视频通话等远程手段判断处理故障，尽量避免人员接触；另一方面如果有必须去现场的情况，他就一马当先，戴好口罩，做好安全防护措施，义无反顾冲在前面。疫情发生以来集客设备维护单元共现场排查客户故障8处，处理客户设备告警25次，并配合市公安局紧急开通了火车站的天网监控探头，客户对非常时期联通公司能有这样的服务而感动。 过节期间赵腾飞如果不外出处理故障，就按照防疫要求封闭在家，虽然在家，但赵腾飞不是在给客户打电话指导处理故障，就是在整理客户资料，并没有停下手头的工作。赵腾飞的孩子还小，在上幼儿园，孩子老是问妈妈：爸爸平时老不在，怎么现在在家也不跟我们玩儿？面对这样的无奈，小CEO赵腾飞总是叮嘱自己。“我欠家人很多，但疫情当前我要完成工作也要保护好员工！”

　　李芳 ——大同市分公司北城营销中心站东单元小CEO。2020年的春节对于一线人员来说是个不寻常的日子，恰逢疫情防控严重时期，在市公司及中心领导的带领和指挥下，他和单元的员工们依然坚守岗位，冲锋在前，积极防控。新年伊始，为保障每一位用户宽带的正常使用，装移修480+服务工作的到位，她及时对维护人员采取了应急的调配，按就近人员上门为用户排除网络故障、新装机、终端升级、更换终端等服务。另通过微信群内转发、上门时告知用户等手段宣传线上办理业务及故障处理流程，提升工作效率做好防控工作。也要求每位员工必须做好自我安全防护，并采购了手持电子测体温枪、防护口罩、消毒液、一次性手套等防护用品。对员工每日不得少于2次的体温测试。进厅用户未做防护的，要求用户做好防护进厅，体温测试高于正常温度的也按规定向相关部门进行上报，保障员工及他人人身安全，营业厅及办公区域每日3次进行消毒防护工作。 春节期间正值线上引流订单的高峰期，配送工作也是如火如荼地开展着，她安排专人对线上订单，首先做好线下逐户回访，再根据用户的需求程度完成预定及上门配送。面对用户的需求，疫情的严重，针对要求上门配送的用户，她以身作责，带领营销人员佩带电子体温枪、专业医用口罩、手套，上门为用户办理业务。 在这个特殊时期不仅要严格执行国家防疫工作要求，做好个人防护，上下一心抗击疫情，更要让“宅“在家里实行自我隔离的客户及时了解役情动态，家人健康动态。疫情无情，人有情。只要众志成城，一定能更好的完成“联通你我，共抗疫情”的攻坚之战。