(系列6)

【传说网评】在新型冠状病毒肺炎肆虐之时,很多商业企业的员工仍然坚守岗位,为消费者提供持续不断的优秀服务,物美集团就是其中的翘楚。

几天前,就在有些商家趁着疫情发生打涨价牌之时,物美集团向社会大众发出“不断货,不涨价,保供应,保安全”的“两不两保”郑重承诺,并细化为可操作的6项具体措施。作为普通消费者,笔者在最近去物美购物时,看到这里热情待客的店员,有条不紊的秩序,干净整洁的店面,琳琅满目的商品,尤其是看到口罩等防护用品货源充足,价格稳定,真切感受到物美集团是一家说到做到的良心企业。

物美集团说到做到,说好做好的原因很多,但在笔者看来,最重要的是企业有一个核心灵魂人物——创始人张文中。

张文中毕业于名校南开大学,在国外留过学,是北京物美集团创始人。说他是一名了不起的企业家,是因为张文中不仅具有超人的智慧力量,道德力量和意志力量更是他人格结构中的熠熠闪光点。

做事业的人都有初心,可以说这是一种为人处世的道德良心和社会责任心。张文中的初心很朴实,他要“创办老百姓喜欢、日常生活离不开的百年老店”。就是这样的初心,成为张文中一直追求的目标。他的初心不改,在2003年北京“非典”肆虐时得到第一次正式验证。当时,张文中亲自拟订“非典”时期物美的十六字方针:“应对非典,保证供有,一次购足,少来多买”。物美货品充足,价格实在,保证购买,大大缓解了客流拥堵,减少了顾客在购物中增加感染“非典”的可能性,张文中由此获得全国商业联合会、北京市颁发的抗击非典先进个人荣誉。在今年春节新型冠状病毒肺炎疫情肆虐期间,物美做到“两不两保”,更是张文中让“老百姓喜欢”的初心的延续和发扬光大。

企业家的道德良心可以从两个方向来体现:外化,是对广大顾客的商品质量和商业服务的责任表现;内化,则是对企业员工的关爱。所谓“修身齐家治国平天下”的逻辑,用在商业上就要先看老板本人自己的人格修养,再看他怎样对待自己的家人和员工“大家庭”。换句话讲,一个缺德少才,对待家人不好的老板,是不可能好好为消费者服务的。在这场疫情中,物美的很多员工都是坚守在超市第一线,风险很大,责任很大。物美集团除了要求各个超市做好清洁消毒工作外,对一线销售员工疼爱有加:每日上班时有专人为员工测量体温;要求门店如发现员工身体不适(尤其是如果有发烧咳嗽症状)立即停工并指引就医;要求员工佩戴口罩,每2小时必须洗手30秒以上;每天坚持换衣服、洗澡、洗头……员工们再把这种精神传导到工作中和顾客身上,就形成一种善的能量场。

最令人钦佩的是遭受不白之冤身陷囹圄后的张文中。2006年,正在事业上升时,张文中蒙冤入狱。一般人经不起这样的打击,但张文中一方面坚持申诉,直到最高人民法院撤销原审判决,宣告他无罪,冤案彻底平反;另一方面,在狱中的张文中心怀光明,他不但始终坚持读书学习,坚持对科技与商业结合的探索,还在监狱推动年轻犯人自学,参加成人高自考,张文中在狱中先后获得省部级科技进步特等奖一项、一等奖两项,并取得四项专利。凡此种种,张文中顽强坚毅的意志品格令人肃然起敬。

张文中既有刚强向上的硬汉品格,也有极为柔软纯朴的人格底蕴。在遭受人生厄运获得平反后,他没有仇恨,更多地是感恩和情义。他说,迟到的正义依然无比珍贵;他说,我不记恨任何人,不会因为坚守底线而后悔;他说,人间有真情,公道在人心,亲情友情重于山;他说,心中有春天,人生就充满阳光;他还说,要做好人、干正事、有原则、守底线。……这一连串发自张文中肺腑的话语,掷地有声地成为影响大众的格言警句。

由于有张文中这位深具仁者爱人、柔肠硬汉品格的核心人物的带领,物美不仅做到“物美”,而且“心美”:美在物美疫情当前,方寸不乱,坚守道德底线和质量底线;美在物美初心不改,人民至上,细微之处见精神。

(撰稿|曲老师 图片|网络 责编|伊依)


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