问题 3: 这个阶段，在一线治病救人，遇到患者及（或）家属不理解，不配合治疗方案，心中委屈，该如何调节？ 首先，尽量的以心平气和的态度和患者的家属好好的沟通。记得，先经验、了解、判断、决定，最后才行动。经验、了解，就是不先预设立场，先了解他们不配合的原因，过后才判断、决定最后采取行动。你可以告诉他们，如果他们不配合就会有后果，这后果可大可小，要他们考虑清楚，然后请家属为他们所做的决定签字。 心中的委屈如何调节呢？ 首先一定要意识到患者或家属们不是在针对你，他们只不过是无法面对自己内心的恐惧，害怕、焦虑、无助，而将这情绪投射在你身上，因此，不要认同或接受他们的情绪，他们的情绪是他们的，由他们自己负责，你的情绪是你的，由你自己负责，因此不要被他们的情绪影响，你就专注在你能做的事上。这样你就不会那么委屈了。