<h3> 2020年的春运比往常早，面对候机楼里熙熙攘攘的人群和井喷的行李量，地面服务部行李科挺住压力，面对突如其来的疫情，始终坚守在一线，众志成城，为千万名旅客和行李保驾护航。</h3> <h3> 由于疫情的影响，导致数十天前前往东南亚、日韩的湖北籍的旅客回国无法直达湖北境内，数批境外旅游团因武汉航班取消而改飞南京机场，地面服务部行李科需要面对疑似疫情航班上的旅客和他们的行李！1月26日，泰国狮航SL922次航班上有11名武汉籍旅客，其中两人发热。凌晨时分，即将忙完最后一个国内进港航班的行李科党员、骨干不顾自身疲惫，不恐慌，不推诿，来到国际到达大厅待命。由于疫情航班的每名旅客需要测量体温，分批过检疫和边检，时间较久，行李科黄丽红、丁瑞洁、万哲湲、王开心配合部门领导和上级部门的指挥，将疫情航班的行李提前取下，并对旅客做好解释工作，后续将到达转盘上没有及时取走的行李单独归类，通知消毒。行李科全员出动，科长张晓峰，行查主任张磊，国际行查李真，无忧畅行陈卓，在1月29号，行李科再次得到通知，汉莎航班有发热的机组人员，行查人员又一次将隔离人员和机组行李单独取下，为了提高同一时间航班旅客提取行李的效率，行李科领导带头执行，将同一转盘的先后到达的两个航班的行李分开，避免转盘积压，避免发生错拿。<br></h3> <h3> 1月31日13:45分，国际行查李真接到香港航工作人员通知，HX208航班上有一名旅客自费购买6万只口罩捐赠武汉疫区，合计325公斤54件托运纸箱行李需协助搬运。接到李真电话后，科室协调组织，加派人手支援国际到达，短时间内协助旅客提取完行李，统一送至海关制定区域存放。<br></h3> <h3> 行李不会说话，但服务有声音，有温度，有力量。面对疫情，地面服务部行李科依然坚守在岗位，冲锋在一线，用耐心、细致的服务营造温馨的出行氛围，柜台上的小糖果，给不正常行李旅客的新春祝福短信，细节之处体现了行李科的真情服务。1月23日中午，乘坐ca1817从北京到南京的陈女士行李未到，跟后续的ca1847到，行查员黄丽红主动帮助旅客打饭并送饭。1月24号，当班主任李超坚守在除夕的岗位上，今年已经是他第七个在机场的除夕夜。遇到家庭旅客时，行查员丁瑞洁、赵锦源给旅客送上福字挂件，舒缓旅客心情，提高旅客出行体验和满意度。</h3> <h3> 疫情当前，作为行李人的我们，努力在岗位上尽一份自己的绵薄之力！真情化冰雪，春风送瘟神。我们相信，这场战役，一定也必定会打赢！</h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h3>（南京禄口机场地面服务部行李科 供稿）</h3>