行李无言人有情,众志成城守前线——疫情下的行李科服务保障侧记

瑞洁

<h3>  2020年的春运比往常早,面对候机楼里熙熙攘攘的人群和井喷的行李量,地面服务部行李科挺住压力,面对突如其来的疫情,始终坚守在一线,众志成城,为千万名旅客和行李保驾护航。</h3> <h3>  由于疫情的影响,导致数十天前前往东南亚、日韩的湖北籍的旅客回国无法直达湖北境内,数批境外旅游团因武汉航班取消而改飞南京机场,地面服务部行李科需要面对疑似疫情航班上的旅客和他们的行李!1月26日,泰国狮航SL922次航班上有11名武汉籍旅客,其中两人发热。凌晨时分,即将忙完最后一个国内进港航班的行李科党员、骨干不顾自身疲惫,不恐慌,不推诿,来到国际到达大厅待命。由于疫情航班的每名旅客需要测量体温,分批过检疫和边检,时间较久,行李科黄丽红、丁瑞洁、万哲湲、王开心配合部门领导和上级部门的指挥,将疫情航班的行李提前取下,并对旅客做好解释工作,后续将到达转盘上没有及时取走的行李单独归类,通知消毒。行李科全员出动,科长张晓峰,行查主任张磊,国际行查李真,无忧畅行陈卓,在1月29号,行李科再次得到通知,汉莎航班有发热的机组人员,行查人员又一次将隔离人员和机组行李单独取下,为了提高同一时间航班旅客提取行李的效率,行李科领导带头执行,将同一转盘的先后到达的两个航班的行李分开,避免转盘积压,避免发生错拿。<br></h3> <h3>  1月31日13:45分,国际行查李真接到香港航工作人员通知,HX208航班上有一名旅客自费购买6万只口罩捐赠武汉疫区,合计325公斤54件托运纸箱行李需协助搬运。接到李真电话后,科室协调组织,加派人手支援国际到达,短时间内协助旅客提取完行李,统一送至海关制定区域存放。<br></h3> <h3>  行李不会说话,但服务有声音,有温度,有力量。面对疫情,地面服务部行李科依然坚守在岗位,冲锋在一线,用耐心、细致的服务营造温馨的出行氛围,柜台上的小糖果,给不正常行李旅客的新春祝福短信,细节之处体现了行李科的真情服务。1月23日中午,乘坐ca1817从北京到南京的陈女士行李未到,跟后续的ca1847到,行查员黄丽红主动帮助旅客打饭并送饭。1月24号,当班主任李超坚守在除夕的岗位上,今年已经是他第七个在机场的除夕夜。遇到家庭旅客时,行查员丁瑞洁、赵锦源给旅客送上福字挂件,舒缓旅客心情,提高旅客出行体验和满意度。</h3> <h3>  疫情当前,作为行李人的我们,努力在岗位上尽一份自己的绵薄之力!真情化冰雪,春风送瘟神。我们相信,这场战役,一定也必定会打赢!</h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h3>(南京禄口机场地面服务部行李科&nbsp;&nbsp; 供稿)</h3>

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