<h3> 2020年1月31日上午，省分行消保部通过微信工作群，转发一客户吴女士向95533反映防控疫情捐款物资转账付款遇到困难问题：吴女士称，收到购买的200万元捐款物资，现需要转款给卖方。吴女士由于误操作注销了手机银行，没有签约网上银行，现需要转款，请求建行可否为其提供特殊服务。</h3> <h3> 对此客户需求，建行襄阳分行高度重视，办公室（消保部）、渠运中心、网络金融部迅速启动应急服务机制，立即与客户吴女士取得联系，并详细了解客户的具体情况，得知客户持有的是成都崇州的建行卡，没有网银转账的情况下，只能建议通过柜台转账。</h3> <h3> 正巧，襄阳分行营业部此时正在启动支行应急预案，为市烟草公司办理向襄阳市红十字会捐款转帐业务（10:55分），并办完手续准备机构扎帐。渠运中心一方面立即通知营业部不要办理扎账，有新的客户业务急需处理。一方面通知客户，立即前来建行柜台“绿色通道”办理转账。</h3> <h3> 接到指令后，营业部应急小分队成员毫不犹豫的静下心来，静等客户从远郊的伙牌镇赶往市区，11:40左右客户赶到网点，工作人员先为客户测量了体温（正常），随后进一步明确了客户需求，客户要向北京中国银行跨行转账270万，并称自己的手机银行注销了，还想开通手机银行，工作人员立即将智慧柜员机打开为客户办理手机银行，同时在柜台为客户办理速汇通转账220万，客户手机银行转账50万，直到12:30营业部应急小分队圆满完成任务收工回家，客户高度肯定了建行的做法，客户称资金早一天划转，防疫情物资就可早一天到襄阳，还特意拿出一包口罩送给建行工作人员，以示感谢。</h3>