<h3>尊敬的山东有线客户，您好！</h3><h3> 根据疫情防控需要，部分社区、村庄已经封闭，网格经理上门抢修受阻，在此期间，若您的宽带、机顶盒出现故障，请您首先参照以下步骤自主排障。如果您无法完成操作或故障仍未排除，请拨打服务电话96123或者联系装维人员进行远程视频排障。同时为您提供了线上支付缴费的方式流程，足不出户，即可缴费，开通信号！</h3> <h3>一、宽带无法上网</h3><h3>01 </h3><h3> 检查所订业务是否欠费</h3><h3>关注微信公众号“山东有线96123”,点左下方微客服-个人中心，首次登录需进行绑定，填入自己的姓名、卡号（机顶盒内的智能卡），绑定后，在我的产品即可查看到期时间，到期需重新交费才可使用。</h3><h3>02 </h3><h3> 检查光猫、网关设备</h3><h3>如果光猫pon灯不亮，请断电重启一下。如果光猫Lan灯不亮或不闪烁，请检查路由器是否开启，光猫和路由器之间网线是否松脱。如果光猫pon亮红灯，请联系96123进行报修处理。</h3><h3>检查网关上的同轴是否拧紧插好，网关和路由器之间网线是否松脱。</h3><h3>03 </h3><h3> 检查路由器</h3><h3>确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题，断电后等待几分钟再加电。</h3><h3>若重启后还是不行，请重置路由器（需知道上网帐号密码，上网方式:自动获取或动态IP）或致电96123。</h3><h3>二、宽带网速慢</h3><h3>01</h3><h3>请首先断电重启光猫和无线路由器</h3><h3>决定网速的有三个关键要素：</h3><h3>1、终端（手机、电脑）；</h3><h3>2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；</h3><h3>3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。</h3><h3>02</h3><h3>判断是哪个环节出问题，也很容易</h3><h3>1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。</h3><h3>PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是相应的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择相应服务器版本的游戏。</h3><h3>2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！</h3><h3>3、如果所有网页打开都慢，信号弱，很大程度上就是路由器的问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰或屏蔽无线信号，将无线路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。</h3><h3>如果以上没有问题，请拨打96123进行问题反馈，我们的网格经理会快速上门处理的。</h3><h3>有线电视使用问题</h3><h3>一、部分、所有节目提示该“节目无授权”</h3><h3>故障原因：智能卡无该频道授权。</h3><h3>简单排障：请致电96123确认已订购该频道并正常缴费，如频道已订购查且费用正常，可进行二次授权。</h3><h3>二、开机后机顶盒只有画面没有声音</h3><h3>故障原因1：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。</h3><h3>简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的视频状态。</h3><h3>故障原因2：声音太小。</h3><h3>简单排障：调整音量。</h3><h3>故障原因3：“声道”设置错误或静音。</h3><h3>简单排查：按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。</h3><h3>以上都没问题请重新搜台。</h3><h3>三、电视节目不全</h3><h3>故障原因：室内线路故障、电视节目更新未搜台。</h3><h3>简单排障：请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，然后将机顶盒进行重新搜台操作。</h3><h3>四、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”</h3><h3>故障原因：未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。</h3><h3>简单排障：请正确插好智能卡，芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若情况依旧，拨打96123进行故障申告。</h3><h3>五、机顶盒遥控器按键失灵</h3><h3>故障原因：遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。</h3><h3>简单排障：更换遥控器电池、遥控器除尘，若情况依旧，拨打96123进行故障申告。</h3><h3>六、开机后机顶盒无视频输出画面</h3><h3>故障原因：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。</h3><h3>简单排障：检查连接线是否正确连接，然后请找到电视机的遥控器，在上面找到“节目源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。</h3><h3>七、打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示</h3><h3>故障原因：机顶盒无电源。</h3><h3>简单排障：请检查机顶盒电源线是否正常连接，是否正常为机顶盒供电。</h3><h3>八、开机后机顶盒无视频输出画面</h3><h3>故障原因：电视机多路视频输入不正确；机顶盒与电视机线路未正确连接。</h3><h3>简单排障：请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路；请将连接线正确连接。</h3><h3>九、电视节目出现马赛克或停顿现象</h3><h3>故障原因：有线电视信号电平过低或受到干扰。</h3><h3>简单排障：检查室内线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），连接器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。</h3><h3>十、机顶盒操作时反应速度慢</h3><h3>故障原因：遥控器电量不足。</h3><h3>简单排障：更换遥控器电池。</h3><h3>十一、机顶盒有“漏电”现象</h3><h3>故障原因：室内其他电器漏电进入有线电视线路。</h3><h3>简单排障：优化信号线路接地；若情况依旧，请拨打96123进行故障申告。</h3>