共抗疫情，保障服务

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针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，五华农商银行（以下简称“我行”）坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照银保监部门、人民银行、省联社及五华县委、县政府的防控工作要求，把支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重：

一是加强组织领导。迅速成立了以党委书记为组长、其他班子成员为副组长、各部门和网点负责人为成员的疫情防控工作领导小组，快速制定下发《关于做好疫情防控工作的通知》、《广东五华农村商业银行股份有限公司新型冠状病毒防范的工作方案》，全面落实各部门、网点一把手负责制，明确专人、成立专班，层层落实疫情防控工作责任。 

（为营业厅等公共区域消毒)

二是切实保障金融服务。

1.及时调整营业时间，结合当前疫情防控局势，深入研判春节期间辖区内基础金融服务需求，及时调整网点营业时间，在做好网点卫生消毒工作的前提下科学合理调整安排开门营业，确保辖内群众的正常金融服务需求得到满足。

（开门营业保障金融服务）

2.畅通电子金融服务渠道，依托微信公众号、短信和微信群等宣传渠道，强化手机银行、网上银行、ATM自助设备等电子渠道服务功能，引导客户尽量不到网点现场办理。同时切实保障辖内网点的现金投放，24小时监测自助设备钞币存储量，安排专人及时进行清机加钞和巡查等工作，保障现金供应。

3.加强支付系统限额调整宣传，组织员工通过微信朋友圈推送、张贴公告等方式告知客户虽然节日期间人民银行大额支付系统关闭，但小额支付系统已放开金额限制，不受单笔金额的限制，能7X24小时处理小额、大额资金的跨行汇划，通过手机银行、网上银行能正常办理资金汇划，确保线上线下资金汇划通道顺畅。

4.为疫情资金划拨提供绿色通道，在柜台窗口张贴“疫情防控金融绿色通道”，要求网点业务员在疫情防控期间，针对药款及抗灾款项，必须按照特事特办，优先服务的原则，第一时间协助客户将款项汇出，且免收汇划手续费，确保疫情资金极速到账，并主动联系辖内乡镇政府和医疗机构（如五华县人民医院、各乡镇卫生院等），开辟绿色紧急取现、资金划转等绿色通道，确保疫情防控工作经费下发到位和防护物资采购及时。同时，要求各网点必需积极配合政府疫情防治等需要快速做好预算单位账户服务应急业务，对省内财政资金专项划拨资金、应急处置专项资金开通绿色通道，确保服务渠道畅通。

5.及时做好各项往来账处理业务，要求网点工作日期间必须每天安排柜员及时查询处理来账综合业务，对于来账待处理的查清挂账原因，符合手工入账要求的及时解挂入账，有误的及时作退汇处理，避免延误资金汇划。

6.强化疫情防控金融支持，各网点客户经理主动加强与医药生产企业（如广东康奇力药业股份有限公司）的服务对接，积极满足相关单位在卫生防疫、医药产品制造及原材料采购等方面的合理融资需求，深入了解企业生产经营状况以及金融服务需求，对符合要求的客户，提供应急流动资金融资渠道，扩大授信额度，安排专人快捷办理，切实提高业务办理效率，提供优质高效的疫情防控综合金融服务。