少一次见面，多一份安全——春节防控期间电信宽带用户自助排障指引

风和日丽张瑜

光猫

上网

密码

网速

宽带

故障

网卡

路由器

服务器

欠费

遇到宽带无法上网、看电视卡顿，闹些小脾气，肿么办？教你几招，轻松搞定！

一、宽带无法上网。

1、检查手机是否欠费或刚刚欠过费。只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电，电脑关机重启。

2、检查光猫

如果光猫闪红灯，请插紧光猫网口上的光纤接头试试，如果红灯还不熄灭，麻烦您进行故障申告，我们将会第一时间上门处理。

3、检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

4、终极大招

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

二、宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：
1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。
有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择电信服务器版本的游戏。
2、如果家里其他人的手机能够流畅上网，而您手机不能流畅上网，则有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
3、若无线上网所有网页打开都慢，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、家用电器都会干扰无线信号，请将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

如果以上没有问题，您可以拨打我们10000号进行故障申告，我们会尽快联系装维师傅上门处理的。

三、电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

四、看电视卡顿、转圈

1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过光猫LAN2或者ITV口使用网线连接机顶盒。
2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）

五、春节期间减少出门次数，做好安全防护。同时，要注意以下事项：

1、保护入户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。
2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有三个密码：用户服务密码、宽带拨号密码、wifi密码。宽带拨号密码和wifi密码一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网和收看电视了。

中国电信宽带常见故障处理问答

问：我连接上网的时候，提示错误691用户名密码错误，不能上网了，是什么原因?

答：
①查询宽带是否欠费停机，如有欠费，请尽快交清欠费后尝试;
②确认帐号及密码输入是否正确，建议清除后全部重新输入后尝试;
③如仍无法连接，请致电10000号查询或申告障碍。

问：为什么上网时经常掉线?

答：宽带掉线涉及到几个方面的问题，包括猫” （modem）故障、线路故障、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当你宽带遇到掉线时，可以做如下操作：
①网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果“猫”（modem）的线路同步灯（光纤灯）常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡;
②“猫”（modem）发热。由于“猫”长时间没关闭，导致“猫”过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把“猫”电源断开;
③“猫”（modem）旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议"猫"旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在“猫”的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成“猫”断流。

问：为什么我的网速经常比较慢?

答：如果您觉得您的宽带网速比较慢，请按照如下步骤进行检查和判断：
①将您的电脑直接接入猫，即排除网络内其他电脑、设备干扰因素导致您网速变慢，如果测试网速正常，可能因网络设备故障或多台电脑使用导致网速变慢;
②关闭您猫或路由器等网络设备无线功能，防止他人盗用或攻击您的无线网络导致网速变慢，您若需要使用无线功能，需要设置无线密码并定期更换密码;
③关闭您电脑上后台程序，尤其是一些P2P下载软件，这些软件在“盗用”您的网络带宽，建议关闭一些陌生的进程;
④如果您已经完成上述3步操作，请您登录http://down.hnweifu.com:16915/BtssClient/进行下载测试。参考速率如下：
100M-11520KB/S
200M-23040KB/S
300M-34560KB/S
500M-57600KB/S
1000M-115200KB/S
如果您的测速结果在上述对应范围内，但是您感觉到访问一些网站、下载一些软件或看电影比较卡，那可能是因为对方服务器太慢或网络环境不好，建议换时间段再试。

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